Електронна комерція — частина сучасного світу. За останні роки вона зазнала значного розвитку та стала одним із найбільших секторів глобальної економіки. Інтернет-магазини, онлайн-платформи та інші сервіси електронної комерції дозволяють людям купувати та продавати товари та послуги безпосередньо в Інтернеті. Але щоб гарно продавати та збільшувати свої доходи, потрібно подумати про те, щоб користування інтернет-магазином було зручним, приємним, та корисним. Користувацький досвід електронної комерції (UX) це та ниточка, яка здатна перетворити звичайного відвідувача в постійного клієнта.

Уявіть собі ситуацію: людина потрапляє на ваш сайт, на ньому красиві світлини продукції, гарно оформлені сторінки, зручно купувати товар. Після оформлення замовлення вона отримує оперативну комунікацію і розуміє, що вона не просто людина, на якій можна заробити, а покупець, якого цінують та поважають. Це і є UX для електронної комерції найвищого рівня.

Щоб досягти такого рівня UX, потрібно:

• Зробити зручну навігацію по сайті. Хай користувачі швидко знаходять потрібні їм товари та послуги.
• Подумати про персоналізацію. Було б добре, якби адаптувати пропозиції відповідно до вподобань відвідувача.
• Зробити оформлення замовлення максимально простим. Користувач повинен тратити мінімум часу на оформлення замовлення.
• Підтримувати зв'язок з клієнтами. Покажіть, що ви цінуєте їх навіть після того, як вони зробили в вашому магазині покупку. Тримайте їх в курсі новинок, акцій, тощо.

Відмінний UX — можливість відрізнитися від конкурентів в цифровому світі та знайти постійних клієнтів.

Досягнувши необхідного рівня UX, ви зможете:

• Підвищити задоволеність клієнтів — швидкі та легкі покупки роблять багатьох покупців щасливими.
• Підвищити конверсію — більшість клієнтів будуть не тільки передивлятися товар (послуги), а й купувати їх.
• Утримувати клієнтів — користувачі, задоволені тим, як легко і зручно користуватися вашим сайтом, будуть до вас повертатися знову і знову.
• Сприяти розширенню інформації про вас — тобто, тут буде працювати «сарафанне радіо». 

Гарний UX — успіх в електронній комерції та процвітанні вашого бізнесу. 

Що потрібно зробити для зоряного UX? Ловіть 10 порад.

Порада перша — Зручний дизайн сайту

Недарма дизайн сайту називають основаною або серцем бізнесу. Це справді так. Адже саме сайт перетворює звичайних відвідувачів на постійних покупців. Уявіть собі: користувач швидко знаходить в пошуку ваш сайт, заходить на сторінку, користуючись різними опціями, знаходить потрібний продукт за вказаними параметрами. Всього 10 – 15 хвилин, і товар вже у кошику. Гарні світлини, чіткі описи продуктів, легке оформлення замовлення — те, що потрібно покупцям. Зробіть зручний дизайн, і ви будете в виграші.

Приклад одного з наших інтернет-магазинів із навушниками

Порада друга — Проста навігація

Якщо дизайн — серце бізнесу, то навігація — «дорожня» карта. І чим вона буде зручнішою, тим краще для користувача. Гарна навігація сприяє тому, що користувач максимально довго залишається на вашому сайті, адже переглядати товари та послуги дуже зручно. 

Знаєте, це можна порівняти з магазином офлайн. В один заходиш, а там все перемішано і не зрозуміло, де що шукати. В інший заходиш — все розкладено по своїх місцях, і ти йдеш саме в той відділ і шукаєш саме ту поличку, яка тобі потрібна. По суті, це шопінг, в якому немає стресу, навпаки — одне задоволення. 

Щоб навігація була простою, потрібно:

• Розробити логічну структуру — категорії товарів повинні бути зрозумілими для користувачів;
• Зробити помітне меню — переконайтеся, що його легко знайти.

Навігація — те, що можна удосконалювати. Не забувайте про це, і при необхідності вносьте зміни.

Порада третя — Розміщуйте детальну інформацію про товар

Пам’ятайте: інформація допомагає клієнтам приймати рішення. Тому попіклуйтеся про те, щоб на сайті були якісні, професійні світлини, докладні описи та технічні характеристики. Правдиві (не варто їх замовляти) відгуки на товар також сприяють гарним продажам. Уявіть собі ситуацію: користувач заходить на сайт в пошуках потрібного товару, бачить гарні знімки, і не одну світлину, а декілька — з різних сторін чи в інтер’єрі. Читає технічні характеристики, описи й розуміє, що це саме той продукт, який йому потрібний. «Озброївшись» потрібною інформацією, він тисне на кнопку «купити».

Порада четверта — Високоякісні зображення

Якісні світлини відіграють важливу роль при створенні електронної комерції. Адже передивляючись гарні знімки, користувач отримує візуальне задоволення, яке викликає бажання придбати товар чи замовити послугу. Щоб краще було розглядати товар, можна придумати різні опції. Наприклад, можливість розглянути товар максимально близько. Виникає таке відчуття, ніби користувач тримає його в руках і розглядає найдрібніші деталі. 

Вкладаючи кошти в першокласні зображення, ви створюєте яскраву картину своєї продукції, яка залишає свої сліди у свідомості користувачів. 

Порада п’ята — Мобільна оптимізація

Смартфони — основні електронні пристрої, з допомогою яких користувачі здійснюють покупки в онлайн-магазинах. Тому мобільна оптимізація вашого інтернет-магазину — не вибір, а необхідність. Онлайн шопінг зараз можна порівняти до легкої прогулянки по магазинах, яка приносить задоволення багатьом користувачам. 

Скористайтеся нашим порадами мобільної оптимізації, і ви зможете збільшити продажі:

• Переконайтеся, що ваш сайт бездоганно адаптується з будь-якого смартфона, незважаючи на розмір екрана;
• Перевірте, наскільки швидко завантажується сайт, адже максимальне завантаження допоможе вам утримувати клієнтів, а кількість відмов звести до мінімального показника.
•  Зробіть зручну та просту навігацію, при необхідності збільшіть розмір кнопок.
• Спростіть процес оформлення замовлення — процес покупки повинен бути простим та зручним. 

Чим краща мобільна оптимізація, чим вищі шанси знайти потенційних користувачів і перетворити їх на постійних клієнтів. Інтернет-магазини SoloMono адаптовані під всі пристрої.

Порада шоста — швидкий процес оформлення замовлення

Уявіть собі ситуацію: потенційний користувач передивився ваш сайт, знайшов кілька товарів, відправив до кошика та взявся оформляти замовленні. І тут… він застрягає в цьому лабіринті: сторінки не хочуть відкриватися, або дуже повільно завантажуються; щоб оплатити товар, потрібно вивчити не одну функцію. Тоді користувач закриває сторінку, і йде шукати товар в іншому магазині. 

Щоб не втратити клієнтів, подумайте про:

• Швидкість оформлення замовлення — видаліть або спростіть все, що заважає максимально швидкому завантаженню сторінок;
• При можливості зробіть автоматичне заповнення полів — це допоможе заощадити час;
• Потурбуйтеся про безпеку — наприклад, вкажіть інформацію про SSL-сертифікати;
• Пропонуйте декілька способів оплати товару (послуги).

Швидкий процес оформлення замовлення покращує користувацький досвід і сприяє зростанню бізнесу в Інтернеті. 

Порада сьома — Персоналізація

Однією з переваг електронної комерції є можливість персоналізації. Завдяки збору даних про покупців та їхніх поведінкових звичок, інтернет-магазини можуть пропонувати індивідуальний підхід до кожного клієнта. Наприклад, рекомендації товарів, які можуть сподобатися конкретному покупцеві, або персоналізовані знижки та пропозиції. Це не тільки збільшує задоволення клієнтів від покупок, але і допомагає підприємствам зберегти лояльність своїх клієнтів та збільшити продажі. Але потрібно пам’ятати про право користувача на привітність. 

Порада восьма — Підтримка клієнтів

Підтримка клієнтів — основа користувацького досвіду та можливість побудувати довгострокові відносини. Завдяки різноманітним інструментам та каналам зв'язку, інтернет-магазин може забезпечувати якісну підтримку своїх клієнтів. Сюди можна віднести:

• чат-боти;
• електронну пошту;
• телефонний зв'язок;
• соціальні мережі. 

Клієнти повинні отримувати відповіді на свої запитання та допомогу у вирішенні проблем та консультації щодо товарів і послуг. Це дозволяє покупцям відчувати себе впевнено під час покупок та зберегти лояльність до магазину. Крім того, підтримка клієнтів може допомогти інтернет-магазинам збирати цінну інформацію про своїх клієнтів та їх потреби, що дозволяє підвищувати якість обслуговування та розвивати бізнес.

Порада дев’ята — Відгуки та рейтинг

Електронна комерція стала невіддільною частиною сучасного світу, який стрімко розвивається. Завдяки інтернету ми можемо купувати товари та послуги не виходячи з дому. Однак, важливо знати, наскільки надійно та безпечно проводяться операції в мережі. Відгуки та рейтинги стають надзвичайно важливими для користувачів, які шукають найкращі пропозиції на ринку. Вони допомагають уникнути шахрайства та обману, а також забезпечують якість обслуговування. Інтернет-магазини, які мають високий рейтинг та позитивні відгуки, здобувають довіру клієнтів та збільшують свою популярність. Тому, перед тим як здійснити покупку в інтернет-магазині, необхідно ознайомитися з відгуками та рейтингом, щоб бути впевненим у своєму виборі.
У вашому інтернет-магазині сторінка з відгуками може мати такий вигляд 

Порада десята — Регулярне тестування та вдосконалення сайту

Щоб не втратити покупців, потрібно слідкувати за тим, як працює сайт. Саме постійне тестування і коригування допомагають платформі залишатися «на плаву», а бізнесу — не втрачати клієнтів. 

Авжеж, це базові поради щодо UX інтернет-магазина. Ви як власник завжди можете інтегрувати щось особливе, тільки пам’ятайте, що складний функціонал може сповільнити швидкість інтернет-магазину. У 2024 році можна залучити AI сервіси для пришвидшення роботи вашого ІМ. У статті “Як GPT chat полегшить роботу власнику інтернет-магазину” дали поради щодо одного з них.