Цей документ описує загальні умови співпраці між компанією SoloMono (далі — Виконавець) та Клієнтом (далі — Замовник). Ми прагнемо забезпечити прозорість, чіткість та ефективність у всіх аспектах нашої взаємодії. Умови розроблено з урахуванням різного рівня технічної підготовки Замовників, тому вони викладені простою та зрозумілою мовою. Якщо у Вас виникнуть питання, звертайтеся до нас і ми з радістю відповімо на Ваші питання.
1.1 Для ефективної співпраці ми використовуємо обмежений набір каналів зв'язку, щоб уникнути плутанини та забезпечити швидке реагування. Комунікація між Сторонами (Замовником та Виконавцем) відбувається виключно через:
1.2 Якщо Замовник намагається зв'язатися через інші канали (наприклад: соціальні мережі, телефон без попередньої домовленості), такі повідомлення можуть залишитись не оброблені.
1.3 Питання щодо звітів, оплат або адміністративних аспектів обговорюються виключно з персональним менеджером у приватних повідомленнях Telegram/WhatsApp або через e-mail. Це допомагає уникнути затримок та забезпечити конфіденційність.
1.4 Виконавець не обробляє голосові та відеоповідомлення. Виняток: відеозапис екрана для демонстрації технічної проблеми (багу) або запис ТЗ.
1.5 Заборонено використання нецензурної лексики, образливого тону або будь-яких форм дискримінації. Виконавець має право призупинити комунікацію у разі порушення цього пункту.
2.1 Щоб забезпечити точне розуміння та ефективне виконання, задачі повинні бути чітко сформульованими.
2.2 Оформлення задач Замовником:
2.2.1 Задачі подаються в текстовому форматі через один з каналів: ClickUp, груповий Telegram/WhatsApp чат проекту або e-mail (згідно з пунктом 1.1).
2.2.2 Кожна задача повинна містити вичерпну інформацію для розуміння та не повинна трактуватись іншими способами:
2.2.3 Якщо завдання неповне або не точне, Виконавець може вимагати уточнення, що може призвести до затримки старту.
2.2.4 Замовник зобов'язаний вказати мінімальні вимоги до хостингу (диск, RAM, PHP-версія, дозволи), оскільки робота з ресурсами, які не відповідають вимогам, може уповільнити або зробити неможливим виконання робіт.
2.3 Обробка задач Виконавцем:
2.3.1 Усі задачі фіксуються в системі ClickUp. На тарифі Standard і вище Замовнику надається доступ для перегляду статусу, створення нових задач та контролю (за взаємною згодою сторін).
2.3.2 Для кожної задачі Виконавець вказує:
2.3.3 Старт виконання задачі починається тільки після затвердження оцінки виконання Замовником (винятком можуть бути виправлення критичних помилок).
2.4 Оцінка часу виконання задачі:
2.4.1 Оцінка часу виконання задачі (estimate) задається у форматі діапазону: "від X до Y годин" (наприклад, "5-8 годин").
2.4.2 Оцінка виконання може бути:
2.4.3 Якщо задача виконана швидше або в межах оцінки — оплачується фактичний час виконання.
2.4.4 Якщо задача виконана довше — оплачується максимальна оцінка, а різниця покривається Виконавцем.
2.4.5 Перелік робіт, час виконання яких підлягає фіксації та враховується у звітності:
2.5 Градація терміновості та строків виконання задачі:
Ми прагнемо прозорості в ціноутворенні, тому вартість залежить від фактичного часу, витраченого на роботу.
3.1 Вартість розраховується за фактично витраченими годинами Виконавця.
3.2 Ціна за 1 годину - індивідуальна, вказується вашим персональним менеджером. У вартість включені роботи згідно з п. 2.4.5.
3.3 Виправлення технічних помилок (багів) платформи SoloMono протягом гарантійного періоду (12 місяців з моменту запуску) - безкоштовне, при умові якщо помилка не спричинена змінами або втручанням Замовника.
3.4 Додаткові витрати (наприклад, на сторонні сервіси чи інструменти) обговорюються окремо та затверджуються Замовником.
3.5 Базова підтримка для нових клієнтів перші 3 місяці по тарифу “Базовий” - безкоштовна. Після 3 місяців Замовник може вибрати зручний для нього тарифний план підтримки.
3.6 Роботи у позаробочий час (після 18:00, вихідні та святкові дні) виконуються за запитом Замовника та оплачуються за подвійним тарифом.
Щоб забезпечити взаємну довіру, ми маємо чіткий процес звітування та оплати.
4.1 До 7 числа кожного місяця Виконавець надсилає детальний звіт за попередній місяць на email Замовника.
4.2 Замовник має 7 календарних днів на перевірку звіту. Якщо протягом цього терміну від Замовника не надійшло письмових зауважень, звіт вважається погодженим у повному обсязі, а послуги — наданими належним чином.
4.3 Оплата за попередній місяць здійснюється до 20 числа поточного місяця (за умови своєчасного надсилання звіту та відсутності відкладень за згодою).
4.4 Якщо оплата не надійшла вчасно, Виконавець може призупинити роботи до отримання коштів. Відновлення відбувається протягом 1 робочого дня після оплати.
5.1 Ці умови можуть бути доповнені індивідуальним договором. У разі конфліктів застосовується законодавство України.
5.2 Компанія SoloMono залишає за собою право вносити зміни та доповнювати дані умови.
5.3 Дані умови співпраці діють тільки для Замовників, для яких відбувається індивідуальна розробка проекту.