Тарифи підтримки
Обирайте тариф, який відповідає вашим потребам:
від безкоштовної підтримки до повного супроводу
Гарантований тариф
Базовий
Включає всі можливості тарифу Гарантований, розширені додатковими сервісами:
- Виділений акаунт-менеджер
- Реакція на запит до 4 годин **
- 4 години комунікації з командою (технічні питання, аналіз задач, консультації)
- 1 онлайн-зустріч
- Щомісячний звіт про виконані роботи
- Регулярні резервні копії та тестове відновлення
Стандарт
Включає всі можливості тарифу Базовий, із підвищеним рівнем підтримки:
Максимальний
Включає всі можливості тарифу Стандарт, доповнені преміум-сервісами:
- Реакція до 1 години **
- 20 годин комунікації + голосова підтримка
- 8 онлайн-зустрічей
- 70% знижки на візуальні роботи ***
- 2 години оновлення контенту
- Регулярні оновлення плагінів і модулів
- Оптимізація швидкості (Core Web Vitals, PageSpeed)
- 24/7 моніторинг сайту, WAF і DDoS-захист
- Технічний звіт про стан сайту
- Безстрокове виправлення помилок
- Індивідуальні знижки на розробку
Преміум
Включає всі можливості тарифу Максимальний, із повною персоналізацією:
Порівняння усіх тарифів
| Послуга / Тариф |
Гарантований$0/міс
|
Базовий$99/міс
|
Стандарт$399/міс
|
Максимальний$900/міс
|
Преміум$1400/міс
|
|---|---|---|---|---|---|
| Онлайн-підтримка через форму запитів (будні 10:00–18:00) | |||||
| Запити на support@solomono.net (24/7) | |||||
| Швидкість реагування на запит | до 12 годин | до 4 годин | до 2 годин | до 1 години | до 30 хвилин |
| Повний доступ до інструкцій та бази знань SoloMono | |||||
| Виділений персональний менеджер | |||||
| Виділений персональний акаунт-менеджер (24/7) | |||||
| Комунікація з командою SoloMono | 4 години | 8 годин | 20 годин | 30 годин | |
| Обговорення технічних питань платформи SoloMono | |||||
| Обговорення, оцінка та аналіз задач і багів | |||||
| Консультація та допомога з адмін-панеллю | |||||
| Запис відеоінструкцій | |||||
| Написання покрокових інструкцій | |||||
| Дзвінки та голосова підтримка | |||||
| Виділена дошка в таск-трекері | |||||
| Онлайн-зустрічі | 1 (до 1 год) | 4 (до 1 год кожна) | 8 (до 1 год кожна) | 10 (до 2 год кожна) | |
| Знижка на візуальне наповнення сайту | -50% | -70% | -90% | ||
| Оновлення контенту (зображення, тексти, товари) | 1 година | 2 години | -90% | ||
| Пріоритетне виправлення помилок |
(до 2 годин)
|
(до 1 години)
|
(до 30 хвилин)
|
||
| Аналіз безпеки (перевірка безпеки сайту та його вразливості) | 1 раз/міс | 1 раз/міс | 1 раз/міс | ||
| Регулярні бекапи (щоденні/щотижневі) + тестове відновлення | |||||
| Звіт про виконані роботи в кінці місяця | |||||
| Технічний звіт (безпека, швидкість, бекапи) | |||||
| Оновлення плагінів та модулів | |||||
| Підтримка швидкості сайту (Core Web Vitals, Google PageSpeed) |
(90+ балів)
|
||||
| Моніторинг роботи сайту 24/7 (графіки, тригери, WAF, DDoS захист) | |||||
| Майстер-клас з користування платформою | |||||
| 12 місяців безкоштовного виправлення багів платформи SoloMono | |||||
| Безкоштовне виправлення багів платформи після 12 місяців | |||||
| Індивідуальна знижка на розробку поза тарифом | |||||
| Виділений прямий зв'язок із директором компанії SoloMono |
- * Графік роботи підтримки:Онлайн-консультант доступний у будні з 10:00 до 18:00.
- ** Час реагування:Вказує максимальний термін, за який команда SoloMono бере ваш запит у роботу після отримання.
- *** Візуальне наповнення сайту:Включає банери, зміну кольорів, шрифтів, pop-up елементів та інші графічні зміни. Передбачає заміну зображень, текстів, товарів або створення нових позицій у каталозі.
Що не входить в 12‑місячну гарантію?
Гарантія не покриває: кастомні доопрацювання, сторонні модулі та інтеграції, помилки через налаштування хостингу, значні зміни дизайну, розробку нового функціоналу та проблеми, спричинені некоректною роботою середовища хостингу.
Якщо помилка виникла через кастомне доопрацювання — що тоді?
Помилки, спричинені кастомними доопрацюваннями або зовнішніми модулями, оцінюються окремо і виправляються за додаткову оплату згідно ставки або індивідуальної оцінки.
Якщо виділених годин підтримки не вистачило — що далі?
Після вичерпання виділених годин додаткові години надаються за ставкою $40/год і оформлюються окремим погодженням.
Чи змінюються ціни при оплаті в локальній валюті?
Ціни в прайсі вказані в USD; можливі варіації курсових конвертацій, податків або локальних платежів узгоджуються додатково.
Чи включено регулярні бекапи і їх тестове відновлення в усі тарифи?
Регулярні бекапи з тестовим відновленням входять у тарифи від «Базовий» і вище; частота (щоденні/щотижневі) визначається пакетом.
Як відбувається ескалація питань?
Ескалація проходить через виділеного менеджера або прямий контакт із технічним лідом; у тарифі «Преміум» доступний прямий зв’язок із директором компанії.
Чи надаються звіти по роботі?
Звіти про виконані роботи надсилаються в кінці місяця для тарифів від «Базовий» і вище; у вищих тарифах також доступні технічні звіти по безпеці, швидкості та статусу бекапів.
Як можна залишити запит у неробочий час?
Ви можете будь-коли (24/7) надіслати запит на адресу support@solomono.net — його буде опрацьовано у пріоритеті вашого тарифу після початку робочого часу.
Що включає “візуальне наповнення сайту”?
Це роботи з дизайном — банери, зміна кольорів, шрифтів, pop-up-вікон тощо. У вищих тарифах надаються знижки до 90% на ці послуги.