Що таке SMM, хто такий SMM спеціаліст і навіщо це потрібно бізнесу

Що таке SMM?

З англійської мови SMM розшифровується як Social Media Marketing і в перекладі означає - маркетинг у соціальних мережах.

SMM - це не просто просування в соціальних мережах, це маркетингова та комунікаційна стратегія. 

SMM - це комплекс заходів, які використовуються для просування бренду. А соціальні мережі виступають рекламними каналами. Термін SMM можна розглядати ширше, ніж "маркетинг у соціальних мережах", адже в цю сферу входить усе, що стосується комунікації зі споживачем. 

Першочергове завдання СММ - це створення послання (текстове, візуальне, аудіо тощо), яке передаватиметься через соціальні мережі. І участь у цьому процесі далі буде мінімальною. 

Безумовним плюсом є підвищена довіра користувачів до повідомлень у соціальних мережах. А досягається це завдяки їхнім внутрішнім алгоритмам, заснованим на зв'язках між користувачами.

Алгоритми соціальних мереж дають змогу ефективно впливати на цільову аудиторію. Шляхом рекомендацій, люди бачать те, що бажають бачити й це збільшує шанс на вчинення взаємодій з їхнього боку. 

А також самі користувачі соц. мереж стають розповсюджувачами реклами, за допомогою пересилання постів вашої компанії своїм друзям, вони збільшують ваші продажі. Але для досягнення такого результату, всі аспекти просування в соціальних мережах мають бути правильно виконані. Тут на допомогу приходить SMM-менеджер.

Як працює SMM?

Головні завдання SMM – це: 

• просування бренду, тобто досягнення лояльності аудиторії та популярності (піар). 
• залучення аудиторії з соціальних мереж на сайти бренду. 

Усе це досягається за допомогою таких SMM інструментів, як:

• сторінка в соціальних мережах;
• участь в інформаційних спільнотах;
• спілкування з аудиторією за допомогою особистих повідомлень, коментарів та інших внутрішніх засобів зв'язку в соц. мережах;
• пряма реклама;
• прихована реклама;
• робота над медіапростором;
• моніторинг ставлення аудиторії до бренду.

SMM - це дуже динамічна сфера, яка вимагає постійно стежити за трендами й створювати свої новинки. При цьому все має ґрунтуватися на інтересі особистої аудиторії бренду.

Які є SMM стратегії?

Без стратегії та плану не досягти головних завдань SMM. 

Найбільш відомі три методи:

1. Побудова спільноти з власної аудиторії бренду.
2. За допомогою рекламних інструментів досягти впізнаваності бренду і підвищити продажі продукту/послуги.
3. Комбінований підхід.

Класична стратегія постійно видозмінюється, і йде в ногу з розвитком платформ і користувачів. Хороший SMM-фахівець регулярно вдосконалює свої методи.

Поширені помилки в SMM

Новачки, які намагаються самостійно займатися СММ без допомоги SMM-менеджера, часто припускаються помилок. Іноді їх важко помітити відразу ж і через безліч втраченого часу виявляється, що були такі помилки:

• Ведення сторінки без попереднього аналізу ніші та конкурентів або неправильний аналіз.
• Некоректна взаємодія з підписниками або повна відсутність контенту. (Сюди входить і неправильна реакція адміністратора на хейтерів)
• Видалення негативних коментарів, що викликає недовіру аудиторії.
• Порушення законів, норм і принципів.
• Порушення пропорції розважального та інформаційного контенту. Надмірне навантаження інформаційним контентом негативно позначається на прирості й утриманні аудиторії. Ідеальна формула 80/20 у бік розважального контенту.
• Відсутність будь-якої стратегії просування.
• Однаковий контент або нецікавий для цільової аудиторії.

Можуть бути й інші помилки, які негативно позначаться на репутації бренду. Для уникнення подібних помилок і збереження доброго імені бренду потрібен досвідчений SMM-менеджер.

Чим займається SMM-менеджер?

SMM-менеджер виконує величезну кількість завдань. До його обов'язків входить різнопланова робота: від створення візуального і текстового контенту до комунікацій з аудиторією і лідерами думок.

Детальніше розберемо кожен обов'язок SMM-менеджера і що в нього входить

1. SMM-manager насамперед розробляє стратегію, яку використовує під час написання контент-плану. А саме:

• складання портрета цільової аудиторії;
• визначення інтересів і трендів серед цільової аудиторії;
• аналіз ніші;
• формування бази для аудиторії;
• підбір соціальної платформи;
• розробка загальної стратегії поведінки для всіх соціальних мережах;
• налаштування каналів і підбір інструментів для вирішення основних завдань просування;
• впровадження системи клієнтської лояльності;
• розміщення постів, публікацій, відео в соціальних мереж;
• проведення всіх видів взаємодії з аудиторією. 

2. SMM-менеджер повинен володіти багатьма вміннями, деякі з яких це

• управління і розуміння роботи таргетованої реклами в соціальних мережах (Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok та ін.)
• управління всіма видами маркетингу;
• створення заходів для просування;
• розуміння принципів аналітики;
• використання сервісів для оптимізації;
• вміння створювати канали та сторінки в соц. мережах;
• вміння коректно спілкуватися з аудиторією;
• вміння виставляти завдання іншим фахівцям (копірайтери, фотографи, адміністратори та ін.)

3. Ком'юніті- та контент-менеджмент - не менш важливі обов'язки SMM-фахівця. Коротко їх можна описати, як виконання таких завдань:

• зміна негативного ставлення аудиторії на позитивне;
• підвищення активності на сторінках соціальних мереж і на сайті компанії;
• організація онлайн заходів (конкурси, розіграші, опитування тощо);
• проведення підтримки користувачів;
• підготовка інфоприводів;
• створення карт вмісту для соц. мереж;
• створення текстового контенту;
• пошук партнерів і встановлення корисних відносин з ними;
• підготовка звітів;
• розуміння ідей власника бренду і tone of voice бренду. 

Крім зазначених вище обов'язків, SMM-manager додатково виконує: роботу з інтерфейсами соціальних мереж і сайтів (обличчя бренду), роботу з лідерами думок (люди, які є обличчям аудиторії).

Також хороший SMM-manager повинен бути фахівцем в інших каналах реклами, крім соціальних мереж. Тому що надання таких послуг також входить в обов'язки:

• переговори з редакціями онлайн-ЗМІ;
• знання і застосування соціальної психології для успішного піару;
• медіа планування і медіа торгівля;
• налагодження інших рекламних каналів, розуміння їхньої роботи та зв'язку із соціальними мережами.

Як найняти в команду SMM-фахівця?

Співпрацю з SMM-менеджером краще підтримувати на постійній основі. Таким чином нічого не буде упущено, обличчя і контент бренду залишаться рівномірними, стабільними. 

Знайти SMM-фахівця можна на платформах для надання та пошуку роботи або на платформах, які займаються створенням і просуванням сайтів.

Скільки коштує найняти SMM-фахівця? 

Питання оплати праці SMM-менеджеру звичайно ж цікавить прагматичних підприємців. Для вас, відповімо якомога точніше.

За проведеним аналізом на майданчиках для надання та пошуку роботи в Україні (як-от Work.ua і Rabota.ua) стало відомо, що середня зарплата для SMM-менеджера становить 20 000 грн щомісяця (за даними за грудень 2022 року).

Ця сума дуже варіабельна, залежно від ваших умов і вимог. І може, як підвищуватися до 40 000+ грн, так і знижуватися до 7000 грн. Розв'язувати питання оплати праці, ви зможете під час співбесіди з SMM-менеджером.

Що впливає на оплату праці?

• Графік роботи (повний робочий день, неповний робочий день, вільний графік).
• Формат роботи (віддалений або в офісі).
• Кількість проєктів (може бути кілька сайтів і сторінок у соціальних мережах, тоді потрібно більше часу і відповідно оплата буде більшою).

Кого можна вважати SMM-менеджером?

Це людина, яка має вищу освіту за фахом зв'язків з громадськістю або пройшла професійний курс SMM-фахівця. Що більше успішних проєктів у портфоліо у СММ-шника, то, ймовірно, більше коштуватимуть його послуги. 

Робимо підсумки

Для створення успішного бренду з позитивною репутацією потрібне проведення SMM. Щоб не припуститися помилок у цій сфері, варто скористатися послугами SMM-менеджера. Досвідчений фахівець швидко приведе бренд до позитивної популярності та зможе утримати її.