Що таке контент-маркетинг. Як правильно впроваджувати контент-маркетинг в ecommerce у 2021 році

Для того, щоб розуміти, наскільки контент-маркетинг важливий для інтернет-магазину, необхідно знати мінімум визначення цього терміна.

Що таке контент маркетинг

Контент-маркетинг  ̶  одна зі складових цифрового маркетингу; стратегія маркетингу, яка полягає в створенні контенту, релевантного запитам і потребам цільової аудиторії; стратегія маркетингу, яка спрямована на побудову довірчих відносин між брендом і клієнтом.

Інвестиції в контент-маркетинг можна віднести до довгострокових, тобто результат буде видний не відразу, як наприклад від контекстної або таргетованої реклами, але з часом «дивіденди» буде стабільно зростати (під дивідендами можна розуміти не тільки зростання продажів, але і прихід нової аудиторії, нарощування трафіку, зміцнення емоційного зв'язку між клієнтами і брендом  ̶  усе залежить від поставлених цілей).

Якщо ви зайнялися веденням блогу в інтернет-магазині або найняли SMM фахівця, який публікує цікаві, корисні й залучають пости в соціальних мережах - ви вже займаєтеся контент маркетингом.

Контент-маркетинг не націлений на прямі продажі, як контекстна або інша реклама, але побічно він все ж впливає на рівень продажів. Також КМ дає можливість досягти таких цілей:

 • Сформувати імідж компанії;

 • Збільшити трафік сайту;

 • Зміцнити емоційний зв'язок між клієнтом і брендом;

 • Сформувати базу лояльних, постійних клієнтів.

контент-маркетингом займається контент-інженер, який в свою чергу залучає фахівців: копірайтерів, SMM менеджерів.

в Україні зараз тільки починають занурюватися в тему контент-маркетингу, в той час, як Америка впроваджує ці методи з 1990 року.

Кому потрібен контент маркетинг

Компаніям, які зацікавлені в зміцненні свого іміджу, створенні довгострокових відносин з клієнтами.

Кому не підійде контент маркетинг

Компаніям, у яких немає свого бренду і які обрали стратегію швидкого продажу. Компаніям, які не зацікавлені в побудові довгострокових відносин з клієнтами, повторних продажах.

Що входить в контент маркетинг

Отже, за допомогою яких інструментів вибудовується стратегія контент-маркетингу для e-commerce:

• Статті в блозі: огляд товарів, порівняння товарів, гайди, лайфхаки з використання товарів, рекомендації з вибору, кращі товари на думку користувачів;

 • Пости в соціальних мережах

 • Інфографіка

 • Залучення інфлюєнсерів

 • Презентації

 • Книги, буклети

 • Контент користувачів (UGC)

 • Дослідження, діаграми, графіки

 • Чек-листи, добірки

 • Відео контент

 • Подкасти

 • Глосарії

 • Новини

З чого почати

Почати впровадження контент-маркетингу необхідно з вивчення цільової аудиторії. Цю послугу можна замовити у маркетологів, а можна спробувати впоратися з завданням самостійно. Ми вже публікували «Як скласти портрет цільової аудиторії».

Далі необхідно розробити контент-план. Це може бути окремий вид послуги або частина комплексного просування. Скласти контент-план можна на тиждень, місяць, кілька місяців - вартість робіт у фахівців буде відповідна. Після розробки контент-плану, можна починати співпрацю з копірайтером і SMM-ком.

За якими критеріями можна оцінити ефективність впровадження контент маркетингу

За якими «симптомами» власник інтернет-магазину може зробити висновки про те, що стратегія КМ ефективна:

1. Загальна кількість відвідувачів сайту зростає

2. Зростає кількість унікальних відвідувачів сайту

3. Зменшився показник відмов

4. Збільшилася середній час користувача на сайті

5. Збільшилася кількість заявок, покупок

6. Збільшилася кількість відгуків, коментарів

У соціальних мережах також можна відстежити ефективність за такими показниками:

1. Кількості передплатників

2. Коментарям, лайкам, повідомленнями в директ

3. Результатам пошуку і реакцій в Stories

4. Кількості репостів і збережень постів в закладки

Чому наша CMS оптимальна для просування за допомогою контент-маркетингу

В інтернет-магазинах SoloMono можна підключити модуль «Багато мов». Таким чином ви можете просувати інтернет-магазинах в декількох країнах. А модуль «Автоматичний переклад» дозволить заощадити бюджет на переклад текстового контенту на сайті.

Подивитись як це відбувається можна на прикладі нашого блогу Соломоно. Одна і та ж стаття, але на різних мовах охоплює різну кількість переглядів.

Наш блог для англомовної аудиторії

Ну ось ми дійшли до найцікавішої частини. Отже, 5 основних принципів успішного контент-маркетингу для інтернет-магазинів у 2021-му році

1 - Створюйте контент для реальних людей

У 2021-му році робити акцент тільки на SEO було б дуже необачно, враховуючи, що пошукові системи тепер навчені відрізняти цінний контент від контенту «заточеного» під ключові запити. Тепер SEO фахівці повинні не тільки підбирати ключові слова, а й природно впроваджувати їх в корисний для користувача текст.

Проаналізувати найпопулярніші питання користувачів і теми, що набирають популярність, допоможуть такі інструменти:

• Google Trends

• Serpstat

• Пошукова підказка Гугл (використовуйте питання «як», «де», «чому» і т.п. + головний пошуковий запит)

 • Пошукова підказка You Tube

Багато компаній включили у свої розділи інформацію про Covid-19. Вони посилаються на перевірені джерела і відповідають на найпоширеніші запитання користувачів про пандемію, публікують інформацію, куди можна звернутися у разі захворювання та інше. Багато компаній стали надавати своїм клієнтам в подарунок маски та антисептики до замовлень. Це значно підвищує лояльність клієнтів, а паралельно з цим сприяє просуванню ресурсу завдяки високочастотним пошуковим запитам.

2 - Створюйте контент для різних етапів воронки продажів

Покупець вашого інтернет-магазину може перебувати на різних етапах воронки продажів. Це може бути початковий етап  ̶  збір інформації про продукт або наступний етап, коли клієнт вже придбав товар і тепер хоче отримати більше технічної інформації або порад по використанню продукту.

У 2021 році створювати контенту потрібно підходити з розумом і гнучкістю. Проаналізуйте, на якому етапі воронки продажів можуть перебувати різні групи клієнтів, зафіксуйте це. Потім для кожного етапу продумайте теми (складіть контент-план). Інформацію можна також поділити за рівнем експертність, наприклад, ви продаєте рибальські снасті, тоді інформацію умовно можна поділити на групи:

 • Інформація для тих, хто тільки почав цікавитися риболовлею, занурення в тему;

 • Інформація для досвідчених рибалок.

Також можна включити рубрику DIY (зроби сам). Для даної цільової аудиторії тим за інтересами може бути дуже багато. Як правило, люди, які захоплюються риболовлею, знаходяться в постійному пошуку мальовничих місць і обладнання для туризму. Це плюс ще два величезних напрямки, для яких можуть бути підібрані ключові слова і написана маса статей.

3 - Постійно аналізуйте дані та виявляйте найефективніші методи

Тільки постійний аналіз даних допоможе вчасно змінити стратегію та ефективно розподілити бюджет на контент-маркетинг. Проводьте аналіз сторінок з максимальною відвідуваністю і переглядами, визначте, які ключові запити популярні.

Точно також необхідно проводити аналіз сторінок в соціальних мережах: які посади набрали найбільше реакцій, переглядів, відвідувань профілю. Тут необхідно оцінити не тільки вміст поста, але і його тип - було більше тексту або графіки; карусель, відео або фото сподобалося вашим передплатникам. Аналіз необхідно проводити в кінці кожного тижня і виявляти найдієвіші методи.

4 - Заохочуйте призначений для користувача контент

Перш ніж розповісти про те, як заохочувати користувачів ділитися вашими продуктами в соціальних мережах, розповімо про переваги користувацького контенту (UC) чому він гідний уваги: ​​ • UC буде формувати імідж і довіру до вашого бренду;

 • Чи підвищить впізнаваність;

 • UC - безкоштовна реклама ваших продуктів.

Як заохочувати користувачів ділиться фотографіями і відео з вашими товарами? Подбайте про естетичну упаковку продукту, робіть гарні фото продукту в інтер'єрі або на природі, до кожного замовлення прикладіть маленький подарунок (навіть маленька рафаелку або брелок однозначно порадує ваших клієнтів і спонукає їх поділитися цією маленькою радістю з друзями). Більшість користувачів соціальних мереж - візуали і естети.

На сайті можна створити окрему сторінку, де будуть публікуватися фотографії користувачів. Для бізнес акаунта в соц мережах створюється унікальний брендований хештег. Публікуйте пости передплатників з вашими товарами, робіть Stories і відзначайте в них користувачів.

Для початку можна зробити маленьку хитрість, якщо ніхто не хоче ділитися фотографіями з вашими товарами. Попросіть це зробити ваших співробітників в особистих облікових записів. Після цього опублікуйте ці фотографії у своєму акаунті - ланцюгова реакція повинна відбутися.

5 - Робіть наголос не на рекламу продукту, а на цінність контенту

Дослідження 2020 року показали, що люди втомилися від нав'язливої ​​і токсичної реклами. Переважна більшість не довіряє тому, що їм пропонують бренди (особливо якщо продукт новий). Тоді маркетологи поставили інші цілі - формування корисного та експертного контенту для користувачів.

Тепер бренди стають експертами у своїй області й діляться цінними порадами зі своїми передплатниками. Вони навчають і спілкуються, роблять життя користувачів простіше і приємніше.

Чого не потрібно робити брендам у 2021 році

1 - Намагатися догодити всім

Місія та цінності компанії можуть не збігатися з цінностями деяких з ваших клієнтів і до цього потрібно бути готовим. Події 2020 року привнесли багато негативу, представникам бренду необхідно навчитися реагувати на це правильно. «Можна ж просто не реагувати» - подумаєте ви, але як показали дослідження, мовчання приносить більше збитків, ніж правильна реакція. Не знаєте, як реагувати на ті чи інші негативні коментарі - вчіться у великих брендів, переглядайте реакції в соціальних мережах, вибирайте тактику спілкування з клієнтами. Можливо вам знадобиться наша стаття «Як реагувати на поганий відгук клієнта».

2 - Використовувати для контент-маркетингу тільки блог

Сьогодні омніканальність грає важливу роль в просуванні бренду. Більшість каналів поширення інформації безкоштовні, так чому не використовувати цю можливість. Наприклад, разом з текстами і постами в соціальних мережах можна знімати відео огляди товарів або відео інструкції по використанню. Групи в месенджерах допоможуть підтримувати зв'язок з аудиторією і нарощувати ком'юніті.

3 - Написати кілька статтею і чекати, що вони «вистрілять»

Контент-маркетинг так не працює. Для його запуску необхідний так званий бустер. Що необхідно робити, щоб контент-маркетинг був ефективним:

1. Поширювати контент по всіх каналах

2. Робити e-mail розсилку про вихід нового матеріалу

3. Публікувати пости в соціальних мережах

4. Поширювати інформацію на авторитетних ресурсах з беклінк

Висновок

Контент-маркетинг повинен працювати на пару з СЕО, тільки так можна обійти конкурентів і зайняти провідну позицію в ніші. Крім того, контент-маркетинг не вимагає специфічних знань і цілого штату співробітників, для початку достатньо найняти копірайтера і SMM фахівця. У порівнянні з контекстною рекламою цей вид просування набагато бюджетніший, дає повільний, але стабільний ріст трафіку, конверсій, продажів. У 2021 році інтернет-магазини однозначно повинні впроваджувати контент-маркетинг і інвестувати в нього.