Розробка стратегії для email маркетингу

Що таке розсилка листів клієнту знають і початківці і досвідчені бізнесмени, однак можна дати визначення терміну устами маркетолога.
Розсилка листів по e-mail - це інструмент для повернення існуючих клієнтів і залученню нових, це можливість розповісти про новини компанії, акції та знижки. Ви можете періодично відправляти листи своїм клієнтам, але якщо не буде розроблена певна стратегія, вони не будуть доходити до свідомості адресата і просто полетять в папку «Спам».

Чек-лист для визначення стратегії маркетингу

Пункт 1: "Постановка цілей"

Стратегія email маркетингу складається з 2 елементів:

1. Цілей, які необхідно досягти

2. Дій для досягнення цих цілей

Всього можна виділити 3 найпопулярніші цілі, які хочуть досягти підприємці за допомогою ефективної розсилки email:

• залучення трафіку з метою збільшення продажів;
• посилення бренду - усвідомлення клієнтів, що компанія успішна і їй можна довіряти;
• лояльність - ваші клієнти будуть вибирати вас серед безлічі конкурентів.

Зазвичай при замовленні послуг маркетингу заповнюється бриф, в якому повинно бути чітко зазначено, якого результату хоче домогтися компанія, запускаючи розсилку. Можна написати, що за 7 днів необхідно отримати 500 продажів або 300 нових клієнтів, які також залишать свої дані для подальшого отримання листів. Або, наприклад, збільшити продажі продукції «Z» або збільшити суму середнього чека.

Пункт 2: "Визначення своєї цільової аудиторії"

Щоб розсилка листів по email була дійсно ефективною, потрібно ретельно вивчити портрет клієнта, а саме:

• вік, місце розташування, інтереси (грунтуючись на тому, яким товаром цікавився клієнт в минулий раз);
• виявити потреби, страхи;
• визначити за якими критеріями клієнт вибирає товар (низька ціна, якість, безкоштовна доставка і т.д.);
• виявити, як часто клієнт робить покупки в вашій компанії.

Якщо ви переглядаєте Гугл або Яндекс аналітику, деякі дані можна взяти звідти, інші можна взяти з листів і звернень клієнтів, а також з соц мереж. На це йде певний час і якщо ви не замовляєте маркетингові послуги у професіоналів, то зібрати інформацію доведеться самостійно або за допомогою ваших менеджерів відділу продажів.

Пункт 3: "Аналіз конкурентів"

Перед тим, як запустити розсилку листів по e-mail, необхідно вивчити конкурентів, а саме:

• як вони складають листи;
• які заголовки використовують для розсилки;
• що пропонують своїм клієнтам після підписки на новини;
• як часто роблять розсилку.

Щоб реально оцінити всі критерії, необхідно буде підписатися на розсилку конкурента, регулярно робити переходи, збирати інформацію і робити висновки.

Пункт 4: "Що писати в розсилці"

Тут потрібно чітко скласти контент-план, а краще кілька для різної аудиторії. Наприклад, ви виявили, що аудиторія «A» цікавиться тільки знижками і акціями компанії, тоді робимо розсилку про знижки. А аудиторія «B» цікавиться новинками, новими надходженнями в магазин. Тоді робимо розсилку про нові надходження. В залежності від того, наскільки чітко ви потрапите в ціль (лист дійсно зацікавить покупця), залежить конверсія. Адже якщо ви регулярно будете відправляти «порожню» або рекламну інформацію, то одержувач просто відпишется від розсилки.

Види листів для розсилок:

• вітальний лист для зареєстрованих;
• листи про нові надходження, акції, розпродажі;
• попереджуючі листи про майбутню подію;
• тригерні - складаються на основі останніх дій клієнта.

Для того, щоб з'ясувати чи була ефективною розсилка по e-mail аналізуємо результат: чи були переходи, відбулася купівля або підписка.

Ось кілька прикладів листів:

1. «Підпишіться на розсилку сьогодні і отримаєте знижку на товари B - 10%»
2. «Спасибі, що залишаєтеся з нами! Нові надходження в нашому інтернет-магазині »
3. «Акція дійсно ще 3 дні, не прогав свій шанс придбати товари за гарячою ціною!»
4. «Ви запитували даний товар? Він знову в наявності »(персоналізований лист)
5. «Розпродаж колекції за смішними цінами, встигни, поки не розібрали»
Стратегія e-mail маркетингу майже добігає кінця. Врахуйте, що для дійсно якісної розсилки знадобиться допомога кількох фахівців: з написання тексту і створення привабливого каверу (картинки), людини, яка налаштовує розсилку, відправляє листи і веде аналітику. Якщо у вас є на це час, і, звичайно ж, ви володієте спеціальними навичками, то можна спробувати самостійно.