Огляд 10 CRM для інтернет-магазинів в Україні

Що таке CRM для продаж

CRM (Customer Relationship Management) для продажів — це ефективне програмне забезпечення, яке надає можливість компаніям керувати взаємодією з клієнтами, покращувати процеси продажів і підвищувати ефективність роботи з потенційними та наявними покупцями. CRM для інтернет магазину — це інструмент, який автоматизує рутинні завдання, допомагає відстежувати угоди та аналізувати дані для зростання бізнесу.

Основні функції crm для інтернет-магазину включають:

1. Управління контактами: CRM дозволяє зберігати та систематизувати контактні дані клієнтів і потенційних клієнтів, щоб мати повний доступ до інформації про них у будь-який момент.
2. Автоматизація продажів: CRM може автоматизувати рутинні завдання, такі як відправка нагадувань, створення завдань і відстеження комунікацій, щоб допомогти менеджерам з продажу зосередитися на більш важливих завданнях.
3. Відстеження угод: crm для интернет магазина дозволяє відстежувати кожну угоду, її етапи та прогнозувати ймовірність успішного завершення. Це допомагає менеджерам з продажу ефективно управляти своїм продажним процесом.
4. Аналіз даних і звітність: CRM збирає дані про всі взаємодії з покупцями, що дозволяє генерувати звіти про ефективність продажів, аналізувати результати та приймати рішення на основі цих даних.
5. Інтеграція з іншими системами: CRM може інтегруватися з маркетинговими платформами, обліковими системами тощо, що дозволяє забезпечити більш злагоджену роботу компанії.

Також crm система для інтернет-магазину допомагає підвищити задоволеність клієнтів, скоротити цикл продажів і збільшити прибутки компанії за рахунок більш ефективного управління процесами продажів.

Які CRM-системи обирають в Україні

В Україні популярні різні CRM-системи, залежно від потреб і розміру бізнесу. Ось кілька з найбільш часто обираних з crm для интернет-магазина Україна:

1. Salesforce (країна розробник Сполучені Штати Америки) — глобальна система для продажу, яка пропонує широкі можливості для масштабованості та кастомізації. Для неї характерні потужні інструменти для аналітики, кастомізації та автоматизації бізнес-процесів.
2. Pipedrive (Естонія) – орієнтована на продаж CRM-система, яка допомагає командам сфокусуватися на управлінні угодами та ефективності продажів. Її відмітні ознаки – простий інтерфейс, інтеграція коїться з іншими інструментами, аналітика продажів.
3. Microsoft Dynamics 365 (США) – потужне рішення, що поєднує CRM та ERP (управління ресурсами підприємства) в одному. Особливістю цієї системи є глибока інтеграція з продуктами Microsoft, гнучкість та можливості кастомізації.
4. Zoho CRM (Індія) – хмарне рішення, що пропонує широкий спектр інструментів для управління продажами, маркетингом та підтримкою клієнтів. Доступність, інтеграція з іншими продуктами Zoho, можливості автоматизації є характерними ознаками системи.

Ці CRM-системи різняться за функціоналом, вартістю та складністю, тому вибір залежить від конкретних потреб бізнесу.

Чому CRM для інтернет магазину необхідна для бізнесу і які переваги вона надає

Відомо, що срм системи України дають можливість ефективного управління клієнтами та оптимізації бізнес-процесів. Ось основні переваги:

• CRM-системи накопичують та зберігають всю інформацію про клієнтів: історію покупок, комунікації, запити. Це дозволяє швидко відповідати на їхні питання, надавати персоналізовані пропозиції та покращувати загальний рівень обслуговування.
• CRM дозволяє автоматизувати рутинні завдання, такі як відправка повідомлень, створення звітів, оновлення даних про клієнтів та нагадування про важливі зустрічі чи дзвінки. Це підвищує продуктивність працівників, зменшуючи час на виконання ручної роботи.
• crm для магазина допомагають відстежувати всі етапи продажів: від генерації лідів до укладення угоди. Завдяки чіткому бачення кожного етапу можна ефективніше керувати процесом продажу, а також прогнозувати доходи.
• Всі дані про клієнтів, угоди, активності та завдання зберігаються в одному місці, що дозволяє легко отримати доступ до потрібної інформації та ділитися нею з іншими співробітниками.
• CRM-системи надають інструменти для аналізу продажів, поведінки клієнтів та ефективності роботи менеджерів. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення на основі даних і покращувати стратегію розвитку бізнесу.
• срм для интернет магазина надає доступ до спільної інформації про клієнтів для всіх відділів компанії (продажі, маркетинг, підтримка). Це забезпечує краще співробітництво між різними командами та підвищує загальну ефективність роботи.
• Завдяки зібраним даним CRM допомагає прогнозувати попит, продажі та планувати діяльність компанії більш точно. Це дає можливість зменшити ризики та приймати стратегічно важливі рішення.

Отже, CRM-система допомагає бізнесу краще розуміти своїх клієнтів, підвищує продуктивність та ефективність процесів, автоматизує рутинні завдання й забезпечує вищий рівень обслуговування клієнтів. Це веде до зростання доходів, підвищення лояльності клієнтів і конкурентоспроможності на ринку.

Інформація про користувачів CRM

CRM-система збирає та зберігає різноманітну інформацію про користувачів (клієнтів), яка допомагає бізнесу краще розуміти та обслуговувати своїх клієнтів. Ось основні типи інформації, яка зазвичай зберігається в CRM:

1. Контактні дані.
2. Дані про компанію (для B2B).
3. Історія комунікацій.
4. Історія покупок.
5. Запити та скарги.
6. Аналітичні дані.

Важливо зазначити, що збереження та обробка інформації про користувачів повинна відповідати вимогам законодавства про захист даних (наприклад, GDPR в Європі) і мати належні заходи безпеки для захисту конфіденційності клієнтів.

Які функції CRM найбільш важливі для бізнесменів

Для бізнесменів CRM-системи забезпечують численні функції, які допомагають оптимізувати бізнес-процеси, підвищувати ефективність управління клієнтами та збільшувати доходи. Ось основні функції crm для интернет магазинов, які є найбільш важливими для бізнесменів:

1. Управління контактами та клієнтською базою. Це дозволяє легко керувати великою кількістю клієнтів, розуміти їхні потреби, що допомагає у персоналізації підходу та підвищенні лояльності.
2. Управління воронкою продажів. Це дає можливість контролювати всі етапи продажу, фокусуватися на ключових угодах і прискорювати процес укладення угод.
3. Автоматизація продажів. Ця функція дозволяє менеджерам зосередитися на більш важливих аспектах продажів, підвищуючи продуктивність і скорочуючи час на виконання механічних завдань.
4. Аналітика та звітність. Надання детальних звітів допомагає бізнесменам приймати обґрунтовані рішення, аналізувати слабкі місця в процесах і будувати стратегії розвитку на основі точних даних.
5. Управління взаєминами з клієнтами. Це дозволяє бізнесу надавати персоналізоване обслуговування, швидко реагувати на запити та забезпечувати високу якість підтримки клієнтів.
6. Прогнозування продажів. Це допомагає бізнесу краще планувати ресурси, ставити реалістичні цілі та зменшувати ризики.

Ці функції, які надає українська crm економлять час, покращують комунікацію та надають аналітику для стратегічних рішень. Вони допомагають автоматизувати рутинні процеси, покращувати комунікацію з клієнтами та надавати цінну аналітику для прийняття стратегічних рішень. Це дозволяє не лише економити час, але й збільшувати ефективність продажів і підтримки клієнтів.

Причини зміни CRM-систем користувачами

Рішення щодо зміни CRM-систем може бути викликане різними причинами, залежно від специфіки бізнесу, його потреб і розвитку технологій. Найчастіше ці зміни відбуваються з таких причин:

• CRM-система більше не відповідає зростаючим потребам компанії. Наприклад, бізнес розширюється, і поточна CRM не має достатніх можливостей для масштабування.
• Поточна CRM-система не інтегрується з важливими для бізнесу інструментами, такими як електронна пошта, телефонія, маркетингові платформи, ERP-системи або аналітичні програми.
• CRM може бути занадто складною для користування, що ускладнює роботу співробітників. Висока складність системи або поганий інтерфейс може призводити до помилок і непродуктивного використання.
• Система може бути занадто дорогою для компанії, особливо якщо функції, за які сплачується, не використовуються в повній мірі.
• Відсутність важливих для бізнесу функцій, таких як автоматизація процесів, сегментація клієнтів, прогнозування продажів або управління великими даними, нерідко призводить до зміни системи.

Зміна CRM-системи відбувається, коли вона більше не відповідає потребам бізнесу або стає перешкодою для ефективного управління процесами. Причини можуть варіюватися від технічних недоліків до високих витрат або відсутності інтеграцій, але ключовим фактором залишається потреба в більш функціональному, зручному та ефективному рішенні.

Як обрати CRM для онлайн-магазину

Вибір срм интернет магазин є важливим кроком, оскільки система має допомагати автоматизувати процеси, покращувати управління клієнтами і підвищувати ефективність продажів. Ось кілька критеріїв, на які варто звернути увагу при виборі CRM для інтернет-магазину:

1. Інтеграція з платформами електронної комерції. Це дозволяє автоматично збирати та обробляти дані про клієнтів і замовлення, без необхідності ручного введення.
2. Управління клієнтською базою.  Це допоможе в сегментації клієнтів і створенні персоналізованих маркетингових кампаній, що підвищить рівень конверсії та повторні покупки.
3. Автоматизація маркетингу. Маркетингові інструменти автоматизації дозволяють створювати таргетовані пропозиції для клієнтів, знижки, повідомлення про нові товари або нагадування про покинуті кошики, що стимулює продажі.
4. Управління замовленнями та інвентаризацією. Це спрощує процес управління запасами, автоматизує виконання замовлень і дозволяє швидко реагувати на попит клієнтів. Це також зменшує ризик помилок у відправці або дублюванні замовлень.
5. Інтеграція з платіжними системами та доставкою. Ця функція допомагає зменшити ризик помилок і значно прискорює обробку замовлень.
6. Підтримка омніканальності. Можливість управляти взаємодією з клієнтами через кілька каналів підвищує зручність для клієнтів і дозволяє відстежувати всі взаємодії в одному місці.
7. Прогнозування та автоматизація продажів. Це допомагає передбачати попит і оптимізувати управління запасами, що дозволяє уникнути нестачі товарів або надлишку на складах.

Оптимальна CRM допоможе вам ефективно керувати замовленнями, підвищити продажі і поліпшити взаємодію з клієнтами.

Чи є українські CRM системи безкоштовні?

Нерідко українські CRM надають безкоштовні послуги або вигідні пропозиції. Наприклад, LP-CRM безкоштовна срм система до 200 замовлень на місяць. VoIPTime CRM і KeepinCRM не надають безкоштовних планів, але мають гнучкі ціни. Безкоштовна срм система підходить для тестування, але для масштабування потрібні платні рішення з розширеним функціоналом.

Найпопулярніші CRM-системи в 2024 році

У 2024 році популярність CRM-систем продовжує зростати, і компанії вибирають ті рішення, які найбільше відповідають їхнім потребам у функціональності, інтеграціях, автоматизації та аналітиці. Ось огляд найпопулярніших CRM-систем на 2024 рік:

1. Zoho CRM — універсальна CRM з потужними функціями автоматизації та інтеграціями з платформами електронної комерції.
2. HubSpot — проста у використанні, з базовими функціями CRM і можливостями автоматизації маркетингу. HubSpot пропонує безкоштовний план із базовими функціями CRM, такими як управління контактами, відстеження угод, автоматизація маркетингу та інтеграція з email. Цей план обмежений за кількістю користувачів (до 2) і функціоналом, але ідеально підходить для малого бізнесу чи стартапів.
3. Salesforce — потужна і гнучка система для великих інтернет-магазинів, з безліччю інтеграцій і функцій аналітики.
4. Pipedrive — проста і інтуїтивна CRM, орієнтована на управління воронкою продажів.
5. RetailCRM — спеціалізована CRM для інтернет-магазинів, з інтеграцією з популярними платформами, системами доставки та платіжними шлюзами.

Вибір CRM-системи у 2024 році залежить від розміру бізнесу, його потреб та сфери діяльності. Великі компанії можуть вибрати потужні рішення, такі як Salesforce, тоді як малий і середній бізнес часто віддає перевагу доступним і зручним системам, таким як HubSpot, Pipedrive, або Zoho CRM.

SalesDrive

CRM system SalesDrive – універсальна платформа, яка підходить для більшості інтернет-магазинів. Вона враховує всі потреби бізнесу та дозволяє керувати повним циклом продажів: від першого контакту потенційного клієнта до купівлі та подальшої роботи, що дозволяє робити Up Sale. Ця система відмінно підходить для магазинів, орієнтованих на високі обсяги продажу та активну взаємодію з клієнтами. Особливості SalesDrive такі:

• Великий набір інструментів для інтеграції з онлайн-чатами та соціальними мережами. Ви зможете оперативно відповідати на запити покупців, працювати з відгуками та програмою лояльності. Завдяки маркетингу ви зможете активно взаємодіяти з аудиторією та прискорювати процеси прийняття рішень про покупку.
• Персоналізовані повідомлення. Система дозволяє налаштовувати оповіщення під кожного клієнта індивідуально або використовувати воронки продажу. Наприклад, якщо людина додала товар у кошик, але не здійснила покупку, сервіс дає можливість підготувати серію повідомлень та працювати з тими аспектами, які важливі для клієнта.
• CRM система – це інструмент автоматизації багатьох бізнес-процесів, і SalesDrive чудово справляється з цим завданням.
• Якісна аналітика та звітність. Керуйте своїм бізнесом в одному єдиному просторі та контролюйте кожен процес завдяки добре налаштованим звітам та інструментам аналітики. Ви зможете чітко розуміти поведінку клієнтів, ефективність рекламних кампаній, динаміку продажів. Створюйте обґрунтовані рішення та спирайтесь на реальні дані.

З мінусів варто виділити складність інтеграцій зі сторонніми сервісами. Деякі ви без проблем налаштуєте, з іншими доведеться повозитись. Складно сказати, що SalesDrive інтуїтивно зрозумілий, як правило, потрібен час на навчання співробітників. Але це професійна українська CRM, яка підходить для середніх та великих інтернет-магазинів.

KeyCRM

Це інтуїтивно зрозуміла платформа, яка робить акцент на користувальницькому досвіді клієнтів та дозволяє персоналізувати воронки продажів. Її можна використовувати для невеликих інтернет-магазинів і навіть інстаграм-акаунтів, які зроблені для продажу товарів чи послуг. Інтеграція у бізнес дуже проста. Попри невеликий набір функцій їх цілком вистачає для стандартних інтернет-магазинів.

Плюси KeyCRM

Ось головні особливості та переваги Key CRM для товарки:

• Ви можете налаштовувати кожен етап взаємодії з клієнтом, і робиться це всього декілька кліків.
• Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу легко розібратися з роботою системи і розуміти, на якому етапі угоди та як з ними далі працювати.
• Створення персоналізованих рекомендацій допоможуть збільшити середній чек, тому що ви пропонуватимете клієнту саме те, що йому потрібно.
• Інтеграція із email-маркетингом. Це потужний інструмент взаємодії з клієнтом, особливо якщо розроблена грамотна маркетингова стратегія і ви можете зробити гарну пропозицію.
• Усередині системи можна підключити месенджери, соціальні мережі, телефонію та email. Клієнт спілкується там, де йому зручно, а ви працюєте у єдиному вікні.

Це досить проста CRM для інтернет-магазину, яка підійде практично будь-якому бізнесу.

Мінуси KeyCRM

Буде справедливо згадати й про недоліки:

• Безкоштовний тариф дуже обмежений.
• Зі сторонніми платформами досить складно інтегруватися, нерідко потрібна допомога технічних фахівців.
• Не підходить для великих інтернет-магазинів, деякі платформи краще впораються з поставленими завданнями.

В іншому, це чудова інтуїтивно зрозуміла система для роботи з клієнтами, яка обійдеться не так дорого і допоможе налагодити бізнес-процеси. Розгляньте її, якщо ви тільки починаєте або ваш магазин поки що не має великих обертів.

VoIPTime CRM

VoIPTime CRM - це українська CRM-система для Інтернет-магазинів та товарного бізнесу, яку поєднує у собі широкий набір функцій, необхідних для управління продажами та комунікаціями з клієнтами, довгий перелік доступних вбудованих інтеграцій з ключовими сервісами, такими як маркетплейси, служби доставки, платіжні системи тощо, а також розширений функціонал збору та аналізу інформації про клієнтів для надання справді персоналізованого та якісного обслуговування.

Головними перевагами VoIPTime CRM варто визначити гнучку цінову політику без прихованих платежів, сучасний та зручний інтерфейс, інтегрованість з усіма необхідними сервісами вже у базовій версії, а також можливість швидко інтегрувати IP-телефонії через нативну інтеграцію з VoIPTime Contact Center.

Ключові функції  VoIPTime CRM включають:

1. Можливість створювати картку клієнта та зберігати усю історію комунікації та замовлень, а також додавати унікальні поля у картку клієнта;
2. Автоматичне генерування ТТН після замовлення, інтеграція з ключовими службами доставки в Україні;
3. Автоматизація комунікацій через налаштування розсилок та інтеграцію IP-телефонії;
4. Складський облік та управління товарами з можливістю синхронізації даних на сайті та маркетплейсах;
5. Аналітичні інструменти для збору та оцінки даних ефективності роботи працівників та бізнесу загалом;
6. Відмовостійкість та забезпечення безперервної роботи з використанням передових протоколів безпеки даних;
7. Якісна технічна підтримка в трьох режимах залежно від ваших потреб;
8. Налаштування ролей для співробітників та можливість моніторингу їхньої роботи в режимі реального часу. 

KeepinCRM

Keepin належить до CRM-системи інноваційного типу. Розробники впровадили штучний інтелект у роботу платформи, що серйозно змінило підхід до обробки замовлень.

Адаптивні інструменти разом з ШІ допомагають керувати відносинами з покупцями на найвищому рівні. KeepinCRM здатна аналізувати поведінку клієнтів, оцінювати переваги та виявляти потреби. На основі цих даних формуються рекомендації щодо роботи з клієнтом. Якщо у вашому бізнесі цінується персональний підхід, то таке рішення відмінно підійде.

На перший план виходить пряма взаємодія. Для цього підключаються всі месенджери та соціальні мережі. ШІ допоможе скласти індивідуальний профіль клієнта та врахувати його інтереси, покупки.

Ще одна важлива перевага системи – можливість прогнозувати потенційний попит. Так ви не витрачатимете гроші на додаткову логістику, або зберігання товарів, водночас не впретесь у дефіцит. Ефективне керування запасами дозволить оптимізувати бізнес-процеси.

Чи є у KeepinCRM недоліки?

Головний мінус – складність застосування. Співробітникам знадобиться час на навчання. А якщо ресурси інтернет-магазину обмежені або бізнес тільки починає розвиватися, така система може бути не по кишені. Але вона точно вартує своїх грошей.

Sales Creatio

Якщо ви хочете керувати повним циклом продажів, вам необхідний Sales Creatio. Платформа відноситься до small business crm, але має всі інструменти, щоб керувати всім циклом продажів, від ініціації до повного закриття угоди.

Велика кількість інструментів потребують часу на вивчення, нерідко доводиться навчати співробітників використовувати платформу, але витрачений час вартий зусиль.

Sales Creatio є унікальною тим, що має інструменти для моніторингу бренду. Слідкуйте, що про вас пишуть у соціальних мережах, як поводяться ваші покупці та що говорять про ваш бренд.

Ще один плюс – технологія прогнозування. На основі аналітичних даних система дозволяє прогнозувати можливість успішних угод. Так ви можете зосередити увагу на перспективних клієнтах, розробляти воронки продажів для тих, хто сумнівається та підвищувати лояльність аудиторії. А головне, у неї гнучкі тарифні плани можна включати або виключати якісь функції, що дозволяє вигідно підібрати інструмент для свого бізнесу.

OneBox

OneBox CRM підходить для тих, хто хоче в одному місці об'єднати процес управління продажами, постановки завдань та контролю за складським обліком.

Основною перевагою є можливість підібрати CRM безпосередньо під свій напрямок бізнесу. Компанія розробила багато варіантів з огляду на особливості кожної сфери. Ви можете використовувати OneBox CRM для школи танців, юриста, фотографа, туристичного агентства, інтернет-магазину, страхової компанії та багатьох інших напрямків.

Корисна особливість – можливість призначати завдання, відстежувати їх виконання та взаємодіяти з командою всередині системи. Вам не потрібно буде ставити додаткові інструменти для цього.

Ще одним сильним аспектом є можливість обліку товарів та управління складом. Це спрощує процес замовлень та підтримує актуальність інформації про товари.

Perfectum

Perfectum підходить для компаній всіх розмірів, що прагнуть до гармонійного управління даними через інтеграцію з Microsoft продуктами. Переваги такі:

• Багатоканальний контакт із користувачами. Спілкуйтеся у зручному для клієнта середовищі – месенджерах, поштою, телефонією.
• Створення детального профілю покупця. У картці збирається багато інформації про клієнта, включаючи його потреби, інтереси, покупки. Завдяки цьому легко сформувати персоналізовані пропозиції.
• Система управління проєктами та завданнями дозволяє легко координувати роботу команди, ставити задачі, контролювати їхній результат.
• Підходить для бізнесу будь-якого розміру, для великих інтернет-магазинів є коробкові рішення CRM+ERP.
• Для малого бізнесу є окремі пропозиції, які не вдарять по кишені та дадуть можливість використовувати інструмент, навіть якщо магазин невеликий.

Perfectum – це хороша багатофункціональна CRM, Україна вміє робити якісні діджитал продукти і це один із них.

Microsoft Dynamics 365

Якщо говорити про масштаби, потрібно подивитися в бік Microsoft Dynamics CRM. Це платформа з комплексним набором інструментів для управління продажами та роботою з клієнтами. Завдяки інтеграційним можливостям та впровадженню різних функцій підтримка бізнес-процесів виходить на новий рівень. Як правило, цю систему використовують середні та великі інтернет-магазини, які воліють додатково інтегрувати продукти Microsoft.

ШІ аналітика

Microsoft Dynamics 365 CRM використовує у своїй роботі аналітичні інструменти на основі штучного інтелекту. Система збирає велику кількість даних, обробляє взаємозв'язки та на основі аналітики створює прогнози подальших трендів. Це допомагає не просто розуміти поведінку, а й з'ясовувати потреби потенційних клієнтів. При правильному використанні гарантується покращення стратегії продажу.

Багатоканальний маркетинг

Microsoft Dynamics 365 CRM дає можливість ефективно працювати з маркетинговими кампаніями, відстежувати лояльність користувачів, згадуваність бренду, поведінку та реакції у соціальних мережах. Крім того, інструменти допомагають взаємодіяти з потенційними клієнтами через ці канали.

Система для масштабування

Ця CRM система підходить для гармонійного керування та впровадження нових бізнес-процесів. Вона не лише допомагає керувати роботою з клієнтами, а й знаходити джерела залучення потенційних покупців. Вартість досить велика та навряд чи підійде для маленьких інтернет-магазинів. Але якщо ви масштабуєтеся, розширюєте свої можливості, виходите на нові ринки, варто обов'язково придивитися до цієї платформи.

Pipedrive

Pipedrive CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і позиціонується як проста система для управління бізнесом. Вона чудово підходить для інтернет-магазинів. Завдяки своїй простоті та невисоким тарифам вона підходить для новачків, а також для маленьких інтернет-магазинів, які тільки-но починають розвиватися.

Головна особливість Pipedrive CRM – візуалізація воронки продажів та всіх даних. У ній легко розбереться ваша команда, навіть новачки. Візуальна воронка допомагає відстежувати кожен етап угоди та оптимізувати продажі. Причому зробити це можна дуже швидко, що дає бізнесу гнучкість за умов високої конкуренції.

Автоматизація повідомлень та розробка завдань для певних етапів угоди спрощують роботу менеджера та знижують кількість рутинних завдань. Інтеграція з електронною поштою дозволить налагодити зручну комунікацію з клієнтами. Система аналітики дає уявлення про потреби клієнта, його інтереси.

Про що рідко говорять

Функції маркетингу дуже обмежені. Pipedrive CRM в першу чергу орієнтована на продажі, тому рекламні інструменти тут дуже спрощені. Як ця проблема вирішується?

Використовуються додаткові інтеграції з сервісом, або просто окремо маркетинговий відділ використовує інші інструменти для залучення клієнтів. Ця СРМ система орієнтована на точну роботу з процесом продажів.

LP-CRM

LP CRM для продажу підходить чудово та часто використовується для інтернет-магазинів різного масштабу. Платформа цілеспрямовано розроблялася для онлайн-магазинів, тому має весь необхідний функціонал для роботи з клієнтами та обробки замовлень. Основні особливості такі:

• легко інтегрується з веб-сайтами та автоматично збирає дані про замовлення та клієнтів;
• процес управління клієнтською базою максимально простий, багато процесів автоматизовано;
• відстежує джерела, з яких приходять клієнти, що дає необмежені можливості для рекламних кампаній;
• має чудові інструменти аналітики;
• збирає дані для покращення маркетингу;
• підходить для інтернет-магазинів, маркетплейсів, односторінкових сайтів, можна впроваджувати як у маленькі компанії, так і використовувати для великого бізнесу;
• є функція автозаміни статусів замовлення, інтеграція з логістичними компаніями, одразу створюються ТТН;
• вбудовані інструменти складського обліку;
• якщо у вас до 200 замовлень на місяць, можна використовувати CRM систему  безкоштовно, в Україні такі умови дають далеко не всі компанії.

Це відмінне рішення для тих, хто не впевнений, чи підійде взагалі СРМ, та чи потрібно впроваджувати цей інструмент у свій бізнес.

Firmao CRM

Firmao CRM є дуже гнучкою платформою, яка здатна підлаштовуватись під потреби вашого бізнесу. Вона підходить як для маленьких інтернет-магазинів та односторінкових сайтів, так і для великих маркетплейсів. Ефективне управління продажами забезпечується зручним інтерфейсом, великою кількістю функцій та гарним опрацюванням бізнес-логіки.

Простота та настроюваність

Firmao CRM має зрозумілий та простий інтерфейс, з яким легко розібратися навіть новачкові. А якщо вам щось незрозуміло, ви завжди можете написати в службу підтримки, вони оперативно відповідають та допомагають розібратися в тонкощах налаштування.

Модульна структура платформи

Українські CRM системи часто є готовим коробковим рішенням. Але ця платформа налаштовується персонально під кожен бізнес та потреби. Ви можете додати той функціонал, який потрібний вашому магазину. При цьому не доведеться переплачувати зайві функції. Тому і співробітникам легше розібратися, якщо там лише необхідні інструменти.

Комплексний огляд клієнтів

Кожному клієнту надається окрема картка, в якій збираються дані про користувача. Ви бачитимете історію взаємодії, статус клієнта, інформацію про контакт. Це дозволить точково опрацьовувати з кожним покупцем маркетингову стратегію та створювати унікальні воронки продажів.

Ефективна робота із завданнями

Firmao CRM поєднує інструменти управління завданнями, а також календар, в якому можна оптимізувати графік роботи співробітників. Це допоможе упорядкувати робочі процеси та не втрачати логічні зв'язки в роботі компанії.

CRM система – це інструмент, який допоможе бізнесу розбудовувати відносини з клієнтом на новому рівні. Обирайте українські CRM системи для вашого інтернет-магазину.