Правильний вибір CRM системи дуже важливий для оптимальної роботи вашого бізнесу. CRM повинна полегшувати перебіг бізнес-процесів, а не створювати для них додаткові перешкоди. Також потрібно враховувати витрати на впровадження та обслуговування CRM, щоб у підсумку не виявилося, що вони більші, ніж вигода від використання CRM. У цій статті ми розглянули найкращі CRM системи з точки зору ефективності та функціоналу, а тим хто поки що не готовий виділити кошти на розвиток цього напрямку пропонуємо порівняння безкоштовних CRM сервісів від інсайдера галузі.
CRM system SalesDrive – універсальна платформа, яка підходить для більшості інтернет-магазинів. Вона враховує всі потреби бізнесу та дозволяє керувати повним циклом продажів: від першого контакту потенційного клієнта до купівлі та подальшої роботи, що дозволяє робити Up Sale. Ця система відмінно підходить для магазинів, орієнтованих на високі обсяги продажу та активну взаємодію з клієнтами. Особливості SalesDrive такі:
З мінусів варто виділити складність інтеграцій зі сторонніми сервісами. Деякі ви без проблем налаштуєте, з іншими доведеться повозитись. Складно сказати, що SalesDrive інтуїтивно зрозумілий, як правило, потрібен час на навчання співробітників. Але це професійна українська CRM, яка підходить для середніх та великих інтернет-магазинів.
Це інтуїтивно зрозуміла платформа, яка робить акцент на користувальницькому досвіді клієнтів та дозволяє персоналізувати воронки продажів. Її можна використовувати для невеликих інтернет-магазинів і навіть інстаграм-акаунтів, які зроблені для продажу товарів чи послуг. Інтеграція у бізнес дуже проста. Попри невеликий набір функцій їх цілком вистачає для стандартних інтернет-магазинів.
Ось головні особливості та переваги Key CRM для товарки:
Це досить проста CRM для інтернет-магазину, яка підійде практично будь-якому бізнесу.
Буде справедливо згадати й про недоліки:
В іншому, це чудова інтуїтивно зрозуміла система для роботи з клієнтами, яка обійдеться не так дорого і допоможе налагодити бізнес-процеси. Розгляньте її, якщо ви тільки починаєте або ваш магазин поки що не має великих обертів.
Keepin належить до CRM-системи інноваційного типу. Розробники впровадили штучний інтелект у роботу платформи, що серйозно змінило підхід до обробки замовлень.
Адаптивні інструменти разом з ШІ допомагають керувати відносинами з покупцями на найвищому рівні. KeepinCRM здатна аналізувати поведінку клієнтів, оцінювати переваги та виявляти потреби. На основі цих даних формуються рекомендації щодо роботи з клієнтом. Якщо у вашому бізнесі цінується персональний підхід, то таке рішення відмінно підійде.
На перший план виходить пряма взаємодія. Для цього підключаються всі месенджери та соціальні мережі. ШІ допоможе скласти індивідуальний профіль клієнта та врахувати його інтереси, покупки.
Ще одна важлива перевага системи – можливість прогнозувати потенційний попит. Так ви не витрачатимете гроші на додаткову логістику, або зберігання товарів, водночас не впретесь у дефіцит. Ефективне керування запасами дозволить оптимізувати бізнес-процеси.
Головний мінус – складність застосування. Співробітникам знадобиться час на навчання. А якщо ресурси інтернет-магазину обмежені або бізнес тільки починає розвиватися, така система може бути не по кишені. Але вона точно вартує своїх грошей.
Якщо ви хочете керувати повним циклом продажів, вам необхідний Sales Creatio. Платформа відноситься до small business crm, але має всі інструменти, щоб керувати всім циклом продажів, від ініціації до повного закриття угоди.
Велика кількість інструментів потребують часу на вивчення, нерідко доводиться навчати співробітників використовувати платформу, але витрачений час вартий зусиль.
Sales Creatio є унікальною тим, що має інструменти для моніторингу бренду. Слідкуйте, що про вас пишуть у соціальних мережах, як поводяться ваші покупці та що говорять про ваш бренд.
Ще один плюс – технологія прогнозування. На основі аналітичних даних система дозволяє прогнозувати можливість успішних угод. Так ви можете зосередити увагу на перспективних клієнтах, розробляти воронки продажів для тих, хто сумнівається та підвищувати лояльність аудиторії. А головне, у неї гнучкі тарифні плани можна включати або виключати якісь функції, що дозволяє вигідно підібрати інструмент для свого бізнесу.
OneBox CRM підходить для тих, хто хоче в одному місці об'єднати процес управління продажами, постановки завдань та контролю за складським обліком.
Основною перевагою є можливість підібрати CRM безпосередньо під свій напрямок бізнесу. Компанія розробила багато варіантів з огляду на особливості кожної сфери. Ви можете використовувати OneBox CRM для школи танців, юриста, фотографа, туристичного агентства, інтернет-магазину, страхової компанії та багатьох інших напрямків.
Корисна особливість – можливість призначати завдання, відстежувати їх виконання та взаємодіяти з командою всередині системи. Вам не потрібно буде ставити додаткові інструменти для цього.
Ще одним сильним аспектом є можливість обліку товарів та управління складом. Це спрощує процес замовлень та підтримує актуальність інформації про товари.
Perfectum підходить для компаній всіх розмірів, що прагнуть до гармонійного управління даними через інтеграцію з Microsoft продуктами. Переваги такі:
Perfectum – це хороша багатофункціональна CRM, Україна вміє робити якісні діджитал продукти і це один із них.
Якщо говорити про масштаби, потрібно подивитися в бік Microsoft Dynamics CRM. Це платформа з комплексним набором інструментів для управління продажами та роботою з клієнтами. Завдяки інтеграційним можливостям та впровадженню різних функцій підтримка бізнес-процесів виходить на новий рівень. Як правило, цю систему використовують середні та великі інтернет-магазини, які воліють додатково інтегрувати продукти Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 CRM використовує у своїй роботі аналітичні інструменти на основі штучного інтелекту. Система збирає велику кількість даних, обробляє взаємозв'язки та на основі аналітики створює прогнози подальших трендів. Це допомагає не просто розуміти поведінку, а й з'ясовувати потреби потенційних клієнтів. При правильному використанні гарантується покращення стратегії продажу.
Microsoft Dynamics 365 CRM дає можливість ефективно працювати з маркетинговими кампаніями, відстежувати лояльність користувачів, згадуваність бренду, поведінку та реакції у соціальних мережах. Крім того, інструменти допомагають взаємодіяти з потенційними клієнтами через ці канали.
Ця CRM система підходить для гармонійного керування та впровадження нових бізнес-процесів. Вона не лише допомагає керувати роботою з клієнтами, а й знаходити джерела залучення потенційних покупців. Вартість досить велика та навряд чи підійде для маленьких інтернет-магазинів. Але якщо ви масштабуєтеся, розширюєте свої можливості, виходите на нові ринки, варто обов'язково придивитися до цієї платформи.
Pipedrive CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і позиціонується як проста система для управління бізнесом. Вона чудово підходить для інтернет-магазинів. Завдяки своїй простоті та невисоким тарифам вона підходить для новачків, а також для маленьких інтернет-магазинів, які тільки-но починають розвиватися.
Головна особливість Pipedrive CRM – візуалізація воронки продажів та всіх даних. У ній легко розбереться ваша команда, навіть новачки. Візуальна воронка допомагає відстежувати кожен етап угоди та оптимізувати продажі. Причому зробити це можна дуже швидко, що дає бізнесу гнучкість за умов високої конкуренції.
Автоматизація повідомлень та розробка завдань для певних етапів угоди спрощують роботу менеджера та знижують кількість рутинних завдань. Інтеграція з електронною поштою дозволить налагодити зручну комунікацію з клієнтами. Система аналітики дає уявлення про потреби клієнта, його інтереси.
Функції маркетингу дуже обмежені. Pipedrive CRM в першу чергу орієнтована на продажі, тому рекламні інструменти тут дуже спрощені. Як ця проблема вирішується?
Використовуються додаткові інтеграції з сервісом, або просто окремо маркетинговий відділ використовує інші інструменти для залучення клієнтів. Ця СРМ система орієнтована на точну роботу з процесом продажів.
LP CRM для продажу підходить чудово та часто використовується для інтернет-магазинів різного масштабу. Платформа цілеспрямовано розроблялася для онлайн-магазинів, тому має весь необхідний функціонал для роботи з клієнтами та обробки замовлень. Основні особливості такі:
Це відмінне рішення для тих, хто не впевнений, чи підійде взагалі СРМ, та чи потрібно впроваджувати цей інструмент у свій бізнес.
Firmao CRM є дуже гнучкою платформою, яка здатна підлаштовуватись під потреби вашого бізнесу. Вона підходить як для маленьких інтернет-магазинів та односторінкових сайтів, так і для великих маркетплейсів. Ефективне управління продажами забезпечується зручним інтерфейсом, великою кількістю функцій та гарним опрацюванням бізнес-логіки.
Firmao CRM має зрозумілий та простий інтерфейс, з яким легко розібратися навіть новачкові. А якщо вам щось незрозуміло, ви завжди можете написати в службу підтримки, вони оперативно відповідають та допомагають розібратися в тонкощах налаштування.
Українські CRM системи часто є готовим коробковим рішенням. Але ця платформа налаштовується персонально під кожен бізнес та потреби. Ви можете додати той функціонал, який потрібний вашому магазину. При цьому не доведеться переплачувати зайві функції. Тому і співробітникам легше розібратися, якщо там лише необхідні інструменти.
Кожному клієнту надається окрема картка, в якій збираються дані про користувача. Ви бачитимете історію взаємодії, статус клієнта, інформацію про контакт. Це дозволить точково опрацьовувати з кожним покупцем маркетингову стратегію та створювати унікальні воронки продажів.
Firmao CRM поєднує інструменти управління завданнями, а також календар, в якому можна оптимізувати графік роботи співробітників. Це допоможе упорядкувати робочі процеси та не втрачати логічні зв'язки в роботі компанії.
CRM система – це інструмент, який допоможе бізнесу розбудовувати відносини з клієнтом на новому рівні. Обирайте українські CRM системи для вашого інтернет-магазину.
Залишити свій відгук
Залишити свій відгук