Огляд 10 CRM для інтернет-магазинів в Україні

Правильний вибір CRM системи дуже важливий для оптимальної роботи вашого бізнесу. CRM повинна полегшувати перебіг бізнес-процесів, а не створювати для них додаткові перешкоди. Також потрібно враховувати витрати на впровадження та обслуговування CRM, щоб у підсумку не виявилося, що вони більші, ніж вигода від використання CRM. У цій статті ми розглянули найкращі CRM системи з точки зору ефективності та функціоналу, а тим хто поки що не готовий виділити кошти на розвиток цього напрямку пропонуємо порівняння безкоштовних CRM сервісів від інсайдера галузі.

SalesDrive

CRM system SalesDrive – універсальна платформа, яка підходить для більшості інтернет-магазинів. Вона враховує всі потреби бізнесу та дозволяє керувати повним циклом продажів: від першого контакту потенційного клієнта до купівлі та подальшої роботи, що дозволяє робити Up Sale. Ця система відмінно підходить для магазинів, орієнтованих на високі обсяги продажу та активну взаємодію з клієнтами. Особливості SalesDrive такі:

• Великий набір інструментів для інтеграції з онлайн-чатами та соціальними мережами. Ви зможете оперативно відповідати на запити покупців, працювати з відгуками та програмою лояльності. Завдяки маркетингу ви зможете активно взаємодіяти з аудиторією та прискорювати процеси прийняття рішень про покупку.
• Персоналізовані повідомлення. Система дозволяє налаштовувати оповіщення під кожного клієнта індивідуально або використовувати воронки продажу. Наприклад, якщо людина додала товар у кошик, але не здійснила покупку, сервіс дає можливість підготувати серію повідомлень та працювати з тими аспектами, які важливі для клієнта.
• CRM система – це інструмент автоматизації багатьох бізнес-процесів, і SalesDrive чудово справляється з цим завданням.
• Якісна аналітика та звітність. Керуйте своїм бізнесом в одному єдиному просторі та контролюйте кожен процес завдяки добре налаштованим звітам та інструментам аналітики. Ви зможете чітко розуміти поведінку клієнтів, ефективність рекламних кампаній, динаміку продажів. Створюйте обґрунтовані рішення та спирайтесь на реальні дані.

З мінусів варто виділити складність інтеграцій зі сторонніми сервісами. Деякі ви без проблем налаштуєте, з іншими доведеться повозитись. Складно сказати, що SalesDrive інтуїтивно зрозумілий, як правило, потрібен час на навчання співробітників. Але це професійна українська CRM, яка підходить для середніх та великих інтернет-магазинів.

KeyCRM

Це інтуїтивно зрозуміла платформа, яка робить акцент на користувальницькому досвіді клієнтів та дозволяє персоналізувати воронки продажів. Її можна використовувати для невеликих інтернет-магазинів і навіть інстаграм-акаунтів, які зроблені для продажу товарів чи послуг. Інтеграція у бізнес дуже проста. Попри невеликий набір функцій їх цілком вистачає для стандартних інтернет-магазинів.

Плюси KeyCRM

Ось головні особливості та переваги Key CRM для товарки:

• Ви можете налаштовувати кожен етап взаємодії з клієнтом, і робиться це всього декілька кліків.
• Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу легко розібратися з роботою системи і розуміти, на якому етапі угоди та як з ними далі працювати.
• Створення персоналізованих рекомендацій допоможуть збільшити середній чек, тому що ви пропонуватимете клієнту саме те, що йому потрібно.
• Інтеграція із email-маркетингом. Це потужний інструмент взаємодії з клієнтом, особливо якщо розроблена грамотна маркетингова стратегія і ви можете зробити гарну пропозицію.
• Усередині системи можна підключити месенджери, соціальні мережі, телефонію та email. Клієнт спілкується там, де йому зручно, а ви працюєте у єдиному вікні.

Це досить проста CRM для інтернет-магазину, яка підійде практично будь-якому бізнесу.

Мінуси KeyCRM

Буде справедливо згадати й про недоліки:

• Безкоштовний тариф дуже обмежений.
• Зі сторонніми платформами досить складно інтегруватися, нерідко потрібна допомога технічних фахівців.
• Не підходить для великих інтернет-магазинів, деякі платформи краще впораються з поставленими завданнями.

В іншому, це чудова інтуїтивно зрозуміла система для роботи з клієнтами, яка обійдеться не так дорого і допоможе налагодити бізнес-процеси. Розгляньте її, якщо ви тільки починаєте або ваш магазин поки що не має великих обертів.

KeepinCRM

Keepin належить до CRM-системи інноваційного типу. Розробники впровадили штучний інтелект у роботу платформи, що серйозно змінило підхід до обробки замовлень.

Адаптивні інструменти разом з ШІ допомагають керувати відносинами з покупцями на найвищому рівні. KeepinCRM здатна аналізувати поведінку клієнтів, оцінювати переваги та виявляти потреби. На основі цих даних формуються рекомендації щодо роботи з клієнтом. Якщо у вашому бізнесі цінується персональний підхід, то таке рішення відмінно підійде.

На перший план виходить пряма взаємодія. Для цього підключаються всі месенджери та соціальні мережі. ШІ допоможе скласти індивідуальний профіль клієнта та врахувати його інтереси, покупки.

Ще одна важлива перевага системи – можливість прогнозувати потенційний попит. Так ви не витрачатимете гроші на додаткову логістику, або зберігання товарів, водночас не впретесь у дефіцит. Ефективне керування запасами дозволить оптимізувати бізнес-процеси.

Чи є у KeepinCRM недоліки?

Головний мінус – складність застосування. Співробітникам знадобиться час на навчання. А якщо ресурси інтернет-магазину обмежені або бізнес тільки починає розвиватися, така система може бути не по кишені. Але вона точно вартує своїх грошей.

Sales Creatio

Якщо ви хочете керувати повним циклом продажів, вам необхідний Sales Creatio. Платформа відноситься до small business crm, але має всі інструменти, щоб керувати всім циклом продажів, від ініціації до повного закриття угоди.

Велика кількість інструментів потребують часу на вивчення, нерідко доводиться навчати співробітників використовувати платформу, але витрачений час вартий зусиль.

Sales Creatio є унікальною тим, що має інструменти для моніторингу бренду. Слідкуйте, що про вас пишуть у соціальних мережах, як поводяться ваші покупці та що говорять про ваш бренд.

Ще один плюс – технологія прогнозування. На основі аналітичних даних система дозволяє прогнозувати можливість успішних угод. Так ви можете зосередити увагу на перспективних клієнтах, розробляти воронки продажів для тих, хто сумнівається та підвищувати лояльність аудиторії. А головне, у неї гнучкі тарифні плани можна включати або виключати якісь функції, що дозволяє вигідно підібрати інструмент для свого бізнесу.

OneBox

OneBox CRM підходить для тих, хто хоче в одному місці об'єднати процес управління продажами, постановки завдань та контролю за складським обліком.

Основною перевагою є можливість підібрати CRM безпосередньо під свій напрямок бізнесу. Компанія розробила багато варіантів з огляду на особливості кожної сфери. Ви можете використовувати OneBox CRM для школи танців, юриста, фотографа, туристичного агентства, інтернет-магазину, страхової компанії та багатьох інших напрямків.

Корисна особливість – можливість призначати завдання, відстежувати їх виконання та взаємодіяти з командою всередині системи. Вам не потрібно буде ставити додаткові інструменти для цього.

Ще одним сильним аспектом є можливість обліку товарів та управління складом. Це спрощує процес замовлень та підтримує актуальність інформації про товари.

Perfectum

Perfectum підходить для компаній всіх розмірів, що прагнуть до гармонійного управління даними через інтеграцію з Microsoft продуктами. Переваги такі:

• Багатоканальний контакт із користувачами. Спілкуйтеся у зручному для клієнта середовищі – месенджерах, поштою, телефонією.
• Створення детального профілю покупця. У картці збирається багато інформації про клієнта, включаючи його потреби, інтереси, покупки. Завдяки цьому легко сформувати персоналізовані пропозиції.
• Система управління проєктами та завданнями дозволяє легко координувати роботу команди, ставити задачі, контролювати їхній результат.
• Підходить для бізнесу будь-якого розміру, для великих інтернет-магазинів є коробкові рішення CRM+ERP.
• Для малого бізнесу є окремі пропозиції, які не вдарять по кишені та дадуть можливість використовувати інструмент, навіть якщо магазин невеликий.

Perfectum – це хороша багатофункціональна CRM, Україна вміє робити якісні діджитал продукти і це один із них.

Microsoft Dynamics 365

Якщо говорити про масштаби, потрібно подивитися в бік Microsoft Dynamics CRM. Це платформа з комплексним набором інструментів для управління продажами та роботою з клієнтами. Завдяки інтеграційним можливостям та впровадженню різних функцій підтримка бізнес-процесів виходить на новий рівень. Як правило, цю систему використовують середні та великі інтернет-магазини, які воліють додатково інтегрувати продукти Microsoft.

ШІ аналітика

Microsoft Dynamics 365 CRM використовує у своїй роботі аналітичні інструменти на основі штучного інтелекту. Система збирає велику кількість даних, обробляє взаємозв'язки та на основі аналітики створює прогнози подальших трендів. Це допомагає не просто розуміти поведінку, а й з'ясовувати потреби потенційних клієнтів. При правильному використанні гарантується покращення стратегії продажу.

Багатоканальний маркетинг

Microsoft Dynamics 365 CRM дає можливість ефективно працювати з маркетинговими кампаніями, відстежувати лояльність користувачів, згадуваність бренду, поведінку та реакції у соціальних мережах. Крім того, інструменти допомагають взаємодіяти з потенційними клієнтами через ці канали.

Система для масштабування

Ця CRM система підходить для гармонійного керування та впровадження нових бізнес-процесів. Вона не лише допомагає керувати роботою з клієнтами, а й знаходити джерела залучення потенційних покупців. Вартість досить велика та навряд чи підійде для маленьких інтернет-магазинів. Але якщо ви масштабуєтеся, розширюєте свої можливості, виходите на нові ринки, варто обов'язково придивитися до цієї платформи.

Pipedrive

Pipedrive CRM має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і позиціонується як проста система для управління бізнесом. Вона чудово підходить для інтернет-магазинів. Завдяки своїй простоті та невисоким тарифам вона підходить для новачків, а також для маленьких інтернет-магазинів, які тільки-но починають розвиватися.

Головна особливість Pipedrive CRM – візуалізація воронки продажів та всіх даних. У ній легко розбереться ваша команда, навіть новачки. Візуальна воронка допомагає відстежувати кожен етап угоди та оптимізувати продажі. Причому зробити це можна дуже швидко, що дає бізнесу гнучкість за умов високої конкуренції.

Автоматизація повідомлень та розробка завдань для певних етапів угоди спрощують роботу менеджера та знижують кількість рутинних завдань. Інтеграція з електронною поштою дозволить налагодити зручну комунікацію з клієнтами. Система аналітики дає уявлення про потреби клієнта, його інтереси.

Про що рідко говорять

Функції маркетингу дуже обмежені. Pipedrive CRM в першу чергу орієнтована на продажі, тому рекламні інструменти тут дуже спрощені. Як ця проблема вирішується?

Використовуються додаткові інтеграції з сервісом, або просто окремо маркетинговий відділ використовує інші інструменти для залучення клієнтів. Ця СРМ система орієнтована на точну роботу з процесом продажів.

LP-CRM

LP CRM для продажу підходить чудово та часто використовується для інтернет-магазинів різного масштабу. Платформа цілеспрямовано розроблялася для онлайн-магазинів, тому має весь необхідний функціонал для роботи з клієнтами та обробки замовлень. Основні особливості такі:

• легко інтегрується з веб-сайтами та автоматично збирає дані про замовлення та клієнтів;
• процес управління клієнтською базою максимально простий, багато процесів автоматизовано;
• відстежує джерела, з яких приходять клієнти, що дає необмежені можливості для рекламних кампаній;
• має чудові інструменти аналітики;
• збирає дані для покращення маркетингу;
• підходить для інтернет-магазинів, маркетплейсів, односторінкових сайтів, можна впроваджувати як у маленькі компанії, так і використовувати для великого бізнесу;
• є функція автозаміни статусів замовлення, інтеграція з логістичними компаніями, одразу створюються ТТН;
• вбудовані інструменти складського обліку;
• якщо у вас до 200 замовлень на місяць, можна використовувати CRM систему  безкоштовно, в Україні такі умови дають далеко не всі компанії.

Це відмінне рішення для тих, хто не впевнений, чи підійде взагалі СРМ, та чи потрібно впроваджувати цей інструмент у свій бізнес.

Firmao CRM

Firmao CRM є дуже гнучкою платформою, яка здатна підлаштовуватись під потреби вашого бізнесу. Вона підходить як для маленьких інтернет-магазинів та односторінкових сайтів, так і для великих маркетплейсів. Ефективне управління продажами забезпечується зручним інтерфейсом, великою кількістю функцій та гарним опрацюванням бізнес-логіки.

Простота та настроюваність

Firmao CRM має зрозумілий та простий інтерфейс, з яким легко розібратися навіть новачкові. А якщо вам щось незрозуміло, ви завжди можете написати в службу підтримки, вони оперативно відповідають та допомагають розібратися в тонкощах налаштування.

Модульна структура платформи

Українські CRM системи часто є готовим коробковим рішенням. Але ця платформа налаштовується персонально під кожен бізнес та потреби. Ви можете додати той функціонал, який потрібний вашому магазину. При цьому не доведеться переплачувати зайві функції. Тому і співробітникам легше розібратися, якщо там лише необхідні інструменти.

Комплексний огляд клієнтів

Кожному клієнту надається окрема картка, в якій збираються дані про користувача. Ви бачитимете історію взаємодії, статус клієнта, інформацію про контакт. Це дозволить точково опрацьовувати з кожним покупцем маркетингову стратегію та створювати унікальні воронки продажів.

Ефективна робота із завданнями

Firmao CRM поєднує інструменти управління завданнями, а також календар, в якому можна оптимізувати графік роботи співробітників. Це допоможе упорядкувати робочі процеси та не втрачати логічні зв'язки в роботі компанії.

CRM система – це інструмент, який допоможе бізнесу розбудовувати відносини з клієнтом на новому рівні. Обирайте українські CRM системи для вашого інтернет-магазину.