Маркетплейси – все, що потрібно знати

Електронна комерція продовжує свій стрімкий розвиток в Інтернеті. Згідно зі статистикою на початок 2022 року, eCommerce проєкт становлять понад 15% світового ринку.

Споживачі вважають за краще купувати продукцію онлайн, тим самим даючи поштовх для подальшого зростання електронної комерції. Однією з різновидом eCommerce бізнесу є маркетплейс. Багато покупців шукають товари та роблять замовлення виключно на подібних інтернет-майданчиках.

Що таке маркетплейс?

Маркетплейс - це майданчики для продажу продукції через інтернет. У перекладі з англійської ринку - "ринкове місце", "місце для ринку", тобто платформа, на якій можна продавати і купувати. Не слід плутати поняття маркетплейсу з інтернет-магазином.

На відміну від комерційних сайтів, де запропоновані товари одного продавця, це справді маркет майданчик (market + place = маркет плейс) з різними пропозиціями від багатьох брендів, компаній, торговців. Можна порівняти маркетплейси із простим ринком, де кожен охочий може вивчити асортимент цього чи іншого продавця, обравши найкращий варіант для себе. Або як у супермаркеті – ви не обмежені лише однією маркою соку. Вітрина має десятки брендів на вибір.

Історія створення маркетплейсів

Перший маркетплейс з'явився ще 1995 року. Зараз ми знаємо його як флагман серед майданчиків електронної комерції у світі – eBay. Автор маркетплейсу П'єр Омідьяр мав на меті об'єднати всіх колекціонерів на одному сайті, щоб покупці мали доступ до антикваріату відразу десятків, а пізніше і сотень продавців.Сьогодні на eBay можна знайти практично все - понад 164 мільйони покупців зі всього світу шукають тут світильники, побутову хімію, одяг та іншу продукцію. Пізніше до цього провідного маркетплейса додалися інші всесвітні гіганти eCommerce сфери:

• Amazon;
• AliExpress;
• Alibaba;
• Etsy.

Кожна подібний маркет-майданчик має власні алгоритми продажу та оргполітику, яку повинні дотримуватись продавці. Як флагмани, так і маркетплейси із середнім чи навіть невеликим трафіком мають фіксовані комісії та вимоги до контенту комерційних проєктів, які розміщуються на онлайн-платформі.

Як працює маркетплейс?

Маркетплейсом управляє одна організація або холдинг. Саме ця компанія розробляє політику для комерційних відносин усередині майданчика. Наприклад, деякі маркетплейси дають доступ до контактів продавця, інші - забороняють обмін особистими даними, щоб уникнути купівлі-продажу продукції за межами онлайн-платформи.

Теж саме з рекламою. Якісь маркетплейси дозволяють рекламні компанії поза майданчиком, інші - наполягають тільки на внутрішньому просуванні. Також існують гібридні системи, з якими власникам інтернет-магазинів слід ознайомитися заздалегідь. Із загальних характеристик, які присутні у кожного маркетплейсу, слід виділити сім основних моментів:

1. Каталоги - всі товарні позиції можна відфільтрувати згідно з цінами, тематикою, іншими параметрами. Наприклад, при пошуку сукні на багатьох майданчиках можна вказати розмір, бренд, колір, довжину, матеріал, а після – вибирати за пропозиціями знайдених моделей різних продавців.
2. Форма реєстрації – у продавців та покупців ця анкета буде різною. Запитальник потрібно пройти, щоб користуватися маркетплейсом відповідно до оргполітики організації.
3. Особисті кабінети - як у користувачів, які купують, так і у підприємців, які продають, є акаунти з інформацією на замовлення, оплати. Покупці можуть додавати вподобані позиції в обране або відразу в кошик. Продавці своєю чергою відстежують у приватних кабінетах заявки, броні, ін.
4. Статистики - метрики доступні продавцям, щоб відстежувати перегляди, продажу, інші параметри за певний період.
5. Оплата та доставлення - інтернет-магазини можуть вказувати всі доступні способи оплати (готівковий, безготівковий розрахунок, післяплата, оплата на розрахунковий рахунок, ін.) та доставляння (пошта, кур'єр, самовивіз тощо).
6. Вирішення спорів - послуга арбітражу, яка допомагає вирішити спірні ситуації між продавцем та покупцем. Багато маркетплейс пропонують безпечні угоди, при яких повернення коштів гарантовано здійснюється клієнту у разі невідповідності замовлення, шлюбу, іншого негативного досвіду.
7. Відгуки - клієнти мають право залишити відгук про магазин, щоб поділитися своїм враженням від замовлення товару (швидке/довге доставляння, погана/хороша якість, ввічливе спілкування тощо). Наприклад, український маркетплейс Prom.ua пропонує шаблони для відповіді, щоб заощадити час користувачам.

Загалом принцип роботи маркетплейсів однаковий. Майданчик об'єднує велику кількість інтернет-магазинів та споживачів. Продавець розміщує картки товарів, що зображаються разом з іншими пропозиціями щодо категорій продукції потенційним клієнтам. Проте варто враховувати, що є кілька видів маркет-майданчиків. Вони відрізняються за охопленням цільової аудиторії та бізнес-моделям.

Вертикальний, горизонтальний, глобальний маркетплейс – що це?

 Якщо говорити про ЦА, то всі маркетплейси можна умовно поділити на три види – горизонтальні, вертикальні та глобальні. Останні мають особливий попит.

Глобальні маркет-майданчики не мають обмеження за нішами та категоріями. Покупці можуть знайти на цих вебресурсах практично все, що завгодно. Глобальні українські маркетплейси – це Prom.ua, Rozetka.

Вертикальні, своєю чергою, пропонують товари від різних інтернет-виробників, але однієї категорії (одяг, парфумерія, електроніка). Наприклад, "АЛЛО" пропонує гаджети та аксесуари від інших продавців. Але тут неможливо розміститися, якщо ваш інтернет-магазин продає спідню білизну.

Горизонтальні маркетплейси працюють в одному напрямку, але одразу кількома нішами. Наприклад, IPOPOKIDS – український майданчик, який не обмежується лише продажем дитячих іграшок від різних продавців.Тут можуть розміститись інтернет-магазини, які продають одяг, посуд, транспорт для дітей.

Види маркетплейсів згідно з бізнес-моделлю

Існує три бізнес-моделі, згідно з якими працюють не лише маркет-майданчики в Інтернеті, а й усі комерційні проєкти. eCommerce сайти можуть бути:

• B2B (бізнес пропонує щось бізнесу, а це - додатки, програми, оптові покупки, ін);
• B2C (бізнес покупцям, тобто найпоширеніша модель для маркетплейсів);
• C2C (приватні особи пропонують продаж своїх товарів або бартер).

Чим відрізняється маркетплейс від інтернет-магазину?

 Якщо інтернет-магазин – це комерційний проєкт однієї компанії, то маркетплейс – це торговий майданчик з безліччю пропозицій від різних брендів та продавців. Тому не варто плутати ці два поняття. Один бізнес на сайті або сотні на одному вебресурсі - це не те саме.

Інтернет-магазин – це лише ваше дітище. У вас є конкуренти на інших схожих нішевих сайтах, але якщо користувач потрапив до вас на вебресурс, потрібно зробити все, щоб людина пішла тільки з покупкою. Логіка маркетплейсів схожа, але конкуренція відбувається прямо всередині торгового майданчика. Потрібно мати різні маркетингові стратегії, щоб успішно просувати продукцію тут і там.

Переваги та недоліки маркетплейсів

Кожен учасник процесу купівлі-продажу може отримати вигоду з маркет-майданчиків. Покупцям зручно шукати щось конкретне, розраховуючи на широкий асортимент та не обмежуючись одним інтернет-магазином. Усі позиції в категорії, яка цікавить споживача, можна відсортувати за ціною, кольором та іншими характеристиками.

• Якщо говорити про переваги маркетплейсу для брендів та власників комерційних проєктів, то сміливо можна виділити такі плюси:
• Зростання охоплень. Зростальний трафік - це збільшення продажів, розширення клієнтської бази, більше рекомендацій, ін маркетплейси зазвичай у топі пошукової видачі, а значить і ваш комерційний проєкт опиниться в полі зору мільйонів людей.
• Просування бренду – інтернет-магазин стає відомішим коштом нового зовнішнього каналу для конверсії.
• Розкручування онлайн магазину з нуля - навіть за відсутності готової клієнтської бази продажу з маркетплейсу можуть стартувати з першого дня розміщення продавця на майданчику.
• Вихід на нові ринки – локальні магазини мають обмежену ЦА, якщо вони не розміщуються онлайн та не мають власний веб-ресурс для продажу в Інтернеті. Ви можете підкорювати не лише вітчизняні ринки, а й спробувати продавати продукцію по всьому світу на світових маркетплейсах.

З недоліків можна назвати високу конкуренцію за категоріями. Завжди є ризик, що інший бренд запропонує схожу товарну позицію за зниженою вартістю. Для цього слід розробляти систему знижок, постійно оновлювати каталог, стежити за інформативністю описів у картках товарів.

Маркетплейси України: приклади українських торгових майданчиків

Якщо ви вже знаєте про Amazon, Ozon, eBay, то, можливо, приклади маркетплейс веб-ресурсів України стануть певним відкриттям. На сьогодні українські флагмани в електронній комерції намагаються масштабуватись шляхом трансформації в маркет-майданчики. Наприклад, АЛЛО та Comfi вже продають товари від інших продавців на своїх сайтах.

Також надходить відомий маркетплейс Rozetka, який раніше пропонував продукцію на сайті лише від своєї компанії. Українці добре знають також про Prom.ua, OLX, Bigl, IZI. Ці майданчики мають B2C та С2С бізнес-моделі. Розгляньмо ще приклади маркетплейсів в Україні з різним трафіком.

Маркетплейс Епіцентр

Провідна мережа будівельних матеріалів запустила власний торговий майданчик, на якому всі охочі продавці можуть розміщувати свою продукцію та збільшувати онлайн-продаж. Охоплення маркетплейсу вражають - близько 17 мільйонів користувачів щодня відвідують веб-ресурс та роблять покупки.

Зручність для інтернет-магазинів полягає в тому, що відсутня будь-яка абонплата. Продавці платять лише у разі замовлень фіксований рейт, який заявлений у договорі. Також маркетплейс надає послугу кол-центру для своєчасної обробки заявок.

Маркетплейс Facebook

Багато хто вважає нову опцію Фейсбук аналогом OLX. Але це не зовсім так, адже тут є налаштування аудиторії та просування оголошень. Продавець обирає пакет послуг та оплачує за них маркетплейсу. Додатково інтернет-магазини можуть покращити свої оголошення за допомогою:

• автододавання фотографій;
• оптимізація контенту (хештеги та ін.);
• пошук аудиторії за місцем розташування;
• автоматичне налаштування заголовків, прайсу, дизайну.

Також цей торговий майданчик відрізняється розширеними статистиками для комерційних проєктів. Продавці можуть моніторити активність користувачів практично щохвилини за допомогою інструментів сервісу.

Маркетплейс автозапчастин Mriyar

Це український маркетплейс з великим вибором автомобільних запчастин для різних марок машин від сотень продавців. У продажу на майданчику є як товарні позиції бренду Mriyar, так і від інтернет-магазинів автозапчастин з усієї України. З продавцями, які хочуть розміщуватись на торговому майданчику, укладається договір згідно з офертою компанії.

Платформа містить усі інструменти для оформлення карток товарів, включаючи шаблони для вказівки способів оплати, доставляння, пропозицій знижок та багато іншого. Користувачі можуть відсортувати автозапчастини за ціною, брендом, маркою автомобіля та за іншими параметрами.

Закордонні маркетплейси: у чому різниця?

Не варто обмежуватись на гігантах електронної комерції Amazon, Aliexpress та інших платформах. Наприклад, маркетплейси Європи зазвичай нішеві та з меншим охопленням. Не зважаючи на глобальне охоплення багатьох закордонних торгових майданчиків, вони часто впираються в мовний бар'єр і складнощі з доставлянням товарів.

Як правило, українські інтернет-магазини вважають за краще розміщуватися на Amazon та eBay, Тому, що тут великий трафік і є можливість отримати клієнтів за кордоном. Однак багато європейських та американських продавців завжди будуть фаворитами для споживачів з-за кордону, якщо продукція практично нічим не відрізняється.

Найкраще українські комерційні проєкти просуваються через маркетплейси Америки та Європи, якщо є унікальні товарні позиції (ручна робота, антикваріат, колекційний товар тощо). Але без бренду та без інтернет-магазину з певною репутацією розкрутитись буде нелегко. Тому важливо розпочати саме з позиціювання на українському ринку, перш ніж штурмувати закордонні.

Маркетплейс: як заробити?

Покрокова інструкція:

Спершу зареєструйте свій бізнес.Також приділіть увагу брендингу, тому що назва, логотип та дизайн інтернет-магазину з привабливою начинкою (асортимент, історія компанії, цінності) мають значення. Слід розуміти, що комерційний самобутній проєкт має з маркетплейсу додаткову вигоду. Це як спосіб отримати ще більше клієнтів, продажу та прибутку.

Є випадки, коли торговельний майданчик стає стартом для створення магазину. Але це більше виняток із правил. Швидше за все, продукція була унікальною або хайповою за низькою ціною. Краще керуватися стандартним алгоритмом дій:

1. Реєстрація бізнесу
2. Розробка бренду
3. Створення інтернет-магазину
4. Розробка лінійки товарів, заповнення інтернет-магазину
5. Запуск онлайн торгівлі через магазин
6. Напрацювання клієнтської бази
7. Розміщення на маркетплейсі

По-перше, у вас буде вже чітке уявлення про картки товару, артикули, роботу з постачальниками. Ви зможете набагато швидше інтегрувати бізнес у маркетплейси з наявним досвідом. До того ж розміщення оголошень на торгових майданчиках вимагатиме тимчасового та грошового ресурсів.

Будьте готові інвестувати в просування інтернет-магазину, коли йдеться про маркетплейс в Україні, безкоштовно мало де можна авторизуватися або отримати доступ до ключових опцій сервісу. Щоб почати працювати з торговими майданчиками, інтернет-магазину потрібно:

• Зареєструватись на вибраній платформі. Вивчити політику компанії та вибрати пакет послуг для просування продукції всередині майданчика.
• Скласти картки товарів. Додати опис, фото, заголовки.Оптимізувати контент під пошукові системи та під рядок пошуку на торговому майданчику (що люди шукають найчастіше – наприклад, “чорні туфлі-човники”).
• Організувати відправку товару на складські комплекси маркетплейсу чи розміщення продукції на власних локальних складах.
• Очікувати замовлень від покупців. Працювати із заявками. Здійснювати комунікацію із потенційними клієнтами.

Далі слід подбати про гнучку систему знижок, кілька варіантів доставки по регіонах для зручності покупців, про способи оплати за замовлення. Після інтернет-магазин відправляє товар замовнику та чекає на відгук. З фідбеком важливо теж працювати своєчасно – на позитивні відгуки відповідати з подякою, а негативні згладжувати та не допускати подібних ситуацій у майбутньому.

Висновки

Цілком очевидно, що маркетплейси для онлайн комерції – це потужна зброя. Продавці можуть збільшити охоплення у рази за допомогою торгових майданчиків. Але також важливо розуміти, що маркетплейсу є більше доповненням до вашого бізнесу, щоб генерувати дохід з додаткових каналів.

Не варто починати з розміщення оголошень на торговій платформі без інтернет-магазину та бренду. Багато українських та закордонних маркетплейсів мають обмеження щодо продавців, де наявність сайту, готового каталогу товарів та зареєстрованого бізнесу є основними моментами.