Як покращити конверсію інтернет-магазину: прості та ефективні кроки

Власники інтернет-магазинів завжди тримають у фокусі уваги коефіцієнт конверсії, адже саме він показує, як трафік перетворюється на прибуток. Щоб зробити свій бізнес максимально успішним, варто користуватися порадами для підвищення конверсії, про які розповімо нижче.  

Що таке конверсія?

Конверсія на сайті — це співвідношення тих, хто зробив на сайті цільову дію, до загальної кількості відвідувачів сайту.

Для інтернет-магазинів головні конверсії — замовлення або передзамовлення товару. Адже основна перевага таких майданчиків полягає в тому, що клієнт самостійно проходить майже весь процес купівлі.

Тобто якщо на ваш сайт зайшли 1200 людей, а 100 з них купили товар, то конверсія в такому разі рахується так: 

(100 ÷ 1200) х 100% = 8,33%

Загалом нормальною конверсією для електронної комерції вважаються показники від 1% до 5%. Зокрема, одне з останніх досліджень наводить такі дані.

Отже, якщо ваші показники схожі на наведені вище, тоді все добре. Але межі досконалості немає. Тому далі розповімо про прості та ефективні кроки для підвищення конверсії вашого інтернет-магазину. 

Як підвищити конверсію сайту в ніші електронної комерції?

Описані нижче способи є дійсно робочими. Використовувати їх можна одночасно або послідовно. У будь-якому разі важливо відстежувати статистику змін у середньостроковій та довгостроковій перспективах. 

Із цим допоможе, наприклад, Google Analytics, у якому налаштовані відповідні конверсії. Ще один корисний інструмент — показники продажів із адмінки вашого інтернет-магазину. 

1. Прискорте завантаження сайту.

Середній час завантаження вебсайту в 2023 році становить 2,5 секунди на десктопі та 8,6 секунди на мобільному пристрої. Водночас вплив швидкості завантаження суттєво впливає на показник конверсії сайту.

• Сайт, що завантажується за 1 секунду, має втричі вищий коефіцієнт конверсії, ніж сайт, який завантажується за 5 секунд.
• Сайт, який завантажується за 1 секунду, має в 5 разів вищий коефіцієнт конверсії, ніж сайт, на завантаження якого треба чекати 10 секунд.

Наприклад, сайт із 1000 товарів на сторінці від Solomono завантажується за 2,3 секунди. А сайт із такою ж самою кількістю товарів на Magento буде вантажитися 10 секунд. Відповідно показники конверсії між подібними сайтами на різних платформах будуть помітно відрізнятися.

В стандартних умовах всі сторінки завантажуютсья менше 1 секунди, навіть якщо в магазині 100 000 товарів.

Якщо ви лише плануєте відкриття інтернет-магазину, візьміть до уваги цей момент під час вибору платформи для створення проєкту. А якщо ваш магазин уже працює — розгляньте можливість його міграції на більш швидкий двіжок.

Також на швидкість завантаження впливають:

• слабкий хостинг (диск, де зберігається інформація сайту);
• наявність або відсутність кешування — копіювання даних, до яких користувач звертається найчастіше;
• зайві та застарілі плагіни;
• занадто великі зображення та відео;
• завелика кількість редиректів (перенаправлення користувачів між сторінками);
• велика відвідуваність сайту;
• забагато зайвих скриптів.

Проаналізуйте ці пункти та покращте все, що можливо.

2. Використовуйте якісні зображення.

В інтернеті люди часто, так би мовити, «закохуються» в товар очима, бо не мають змоги доторкнутися до нього. Тож потрібно надати вашим потенційним покупцям таку можливість. 

Зображення має передавати якість товару, демонструвати його характеристики, в ідеалі — у форматі 360°, зокрема, коли йдеться про одяг чи взуття.  

3. Донесіть сутність та цінність вашої пропозиції, підтвердьте їх.

Людина, яка зайшла на сайт, має одразу зрозуміти, що їй пропонують. Бажано показати товар на першому ж екрані та розповісти, що купити його дуже просто.

Ще один потужний інструмент підсилення вашої пропозиції — відгуки реальних клієнтів. Подбайте, щоб вони були на сайті. Адже 93% покупців кажуть, що відгуки в мережі вплинули на їхнє рішення про купівлю. 

Окрім того, якісний огляд мотивує споживачів купити приблизно в 1,5 рази краще, ніж знижка. 

Отже, власники магазинів мають докласти зусиль, аби отримувати чесні відгуки від реальних клієнтів. Для цього можна писати людям у соцмережах, месенджерах та на електронну пошту. Насправді клієнтам подобається, коли їхньою думкою цікавляться, тож більшість із задоволенням залишить відгук.

4. Використовуйте помітні заклики до дії (СТА).

Щоб купити, людина має зрозуміти, що для цього потрібно зробити. Тому дуже важливо розмістити на сайті помітні заклики до дії. Зазвичай їх створюють у вигляді кнопок. Ідеально, коли кнопка є на першому екрані. 

Тобто людина дивиться на товар і бачить, що його можна купити прямо зараз. Такий прийом використовує більшість популярних інтернет-магазинів. 

Щоб ваші СТА були переконливими, радимо таке.

• Знайдіть колір, який привертає увагу на фоні вашого сайту. Можливо, для цього доведеться протестувати кілька різних варіантів протягом, наприклад, тижня, та порівняти результати.
• Напишіть максимально зрозумілий текст, щоб людям не доводилося думати та здогадуватися. Використовуйте доцільні дієслова, наприклад, для товарного бізнесу гарні варіанти «Купити зараз», «Додати в кошик».
• Приберіть усі яскраві елементи поряд зі СТА, щоб вони не перетягували увагу на себе. 

5. Спростіть процес оформлення замовлення.

Якщо споживач збирається купити дві зубні пасти, але для цього йому потрібно заповнити анкету з 10 пунктів та вказати купу інформації на кшталт кількості дітей та домашніх тварин, імовірно, що людина покине сайт, так нічого й не придбавши.

Тому, якщо це можливо, залиште буквально три рядки:

• ім’я;
• номер телефону;
• спосіб доставки.

6. Додайте кілька способів оплати та доставки.

Коли людина дійшла до моменту оплати замовлення та побачила, що не може сплатити за допомогою звичного та зручного способу, вона може відмовитися від покупки.

Отже, радимо таке:

• ​налаштуйте онлайн-оплату;
• додайте електронні гаманці, картки, онлайн-банкінг;
• дайте можливість прив’язати картку до акаунту, щоб надалі сплачувати в один клік. 

Якщо у вас немає бажання самостійно налаштовувати велику кількість платіжних систем, можна звернутися до агрегаторів (Інтеркаса, Portmone).

Також важливо приділити увагу доставці. Стандартні для України варіанти — «Нова Пошта» та «Укрпошта». Якщо у вас на сайті є інтеграція з цими службами, то ви можете керувати відправленнями безпосередньо з адмін-панелі сайту. 

7. Нагадуйте про покинуті кошики.

Це простий, але ефективний спосіб збільшити конверсію інтернет-магазину. Можна налаштувати різні ланцюги сповіщень, що надходитимуть на пошту клієнта. 

Дослідження показують, що прибуток від одного листа про покинутий кошик може досягати від $2.59 до $10.75. Це немалі кошти, зокрема, якщо у вас велика база клієнтів. 

Отже, тепер ви знаєте, як можна покращити показники конверсії вашого інтернет-магазину. Звісно, у кожного бізнесу є свої особливості, тому, якщо у вас є ідеї щодо підвищення прибутковості свого бізнесу, але ви не знаєте, як реалізувати їх технічно, запрошуємо на консультацію до наших експертів. Вони допоможуть знайти відповіді на питання, пов’язані з електронною комерцією.