Як організувати доставку в інтернет-магазині. Логістика для інтернет-магазинів.

Якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин з нуля, при розробці бізнес-плану (а він неодмінно повинен бути) необхідно врахувати одну з найбільших статей витрат - організацію логістики інтернет-магазину. Якщо ви працюєте з одним постачальником, то проблем не буде. Можна або самостійно відправляти товар клієнту, або працювати за системою дропшиппінг, коли постачальник робить безпосередньо відправки на ваших клієнтів. Але що робити, якщо ви хочете відкрити свій інтернет-магазин і працювати з декількома різними постачальниками? Дропшиппінг в цьому випадку не врятує, тому що покупці не будуть платити 2-3 рази за доставлення кожного товару - це незручно і дорого. Розглянемо кілька варіантів доставки товарів під різні види й масштаби e-commerce проекту.

Як організувати логістику інтернет-магазину, який ви тільки відкрили

Самостійна відправка або дропшиппінг

Якщо ви тільки створили інтернет-магазин з нуля, то перший час замовлення можна відправляти самостійно найпопулярнішими службами доставки або Укрпоштою. Також можна налагодити співпрацю з дропшипперами. Для бізнесу ризик буде мінімальним, бо відсутні витрати на зберігання товару та доставлення. Згодом виявляється попит на певні категорії та види товарів, бренди. Це допоможе згодом впевнено робити закупівлю великими партіями або везти товари безпосередньо з Китаю. Логістика для інтернет-магазинів в цьому випадку організовується з мінімальними зусиллями та витратами.

Відстежувати попит можна за допомогою вбудованої аналітики. Наприклад, в адміністративній панелі інтернет-магазинів SoloMono можна отримати детальну аналітику з продажу. Графіки допоможуть оцінити попит за конкретний проміжок часу і зробити прогнози на майбутній місяць або рік.

Пункти самовивозу

Для інтернет-магазину, який тільки відкрився, можна створитии 1-2 пункти самовивозу в місті, в якому ви перебуваєте. Офіс компанії може також підійти як пункт самовивозу на початковому етапі роботи з клієнтами. Також підійде оренда складу для інтернет-магазину, який може бути вже обладнаний офісним приміщенням. Так починали багато українських інтернет-магазинів, назви яких сьогодні популярні по всій країні. Якщо організація точок проблематична, можна звернутися до компаній, які надають свої пункти видачі товару і співробітників.

Варіанти для інтернет-магазинів із середнім і великим потоком замовлень

У разі, якщо вам вже вдалося успішно відкрити свій інтернет-магазин і кількість замовлень помітно зросла, є кілька варіантів організації доставки з інтернет-магазину до клієнта.

Кур'єр, експедитор

Не обов'язково наймати цілий штат співробітників, це може бути 1-2 людини з власним транспортним засобом. З кожним працівником можна обговорити індивідуальний графік і зарплату в залежності від виробітку годин.

Не забувайте про те, що сьогодні більшість покупців оплачують свої замовлення банківськими картами, тому відразу необхідно подбати про закупівлю мобільних POS-терміналів.

Переваги найму кур'єра:

1. Можливість розробити унікальну торгову пропозицію, наприклад доставку з 21:00 або у вихідні дні. Це допоможе виділитися серед конкурентів.

2. Для транспортування габаритних вантажів можна найняти кур'єра на вантажному автомобілі. Вартість буде однозначно менше, ніж, наприклад в службах доставки на аутсорсингу.

3. Гнучкість. Якщо необхідно внести швидкі зміни в замовлення або зробити переадресацію доставки з декількома кур'єрами простіше і швидше зв'язатися.

4. Оптимальний варіант при невеликій кількості замовлень.

5. Легкість впровадження.

6. Доступність за ціною.

Недоліки такого співробітництва:

1. Грошові ризики через несумлінність працівника. Цей недолік можна виключити, якщо на початковому етапі підписати договір про найм і матеріальну відповідальність.

2. Старанність кур'єра, відповідальність і інші людські якості впливають на репутацію вашої компанії, тому краще відразу попросити у майбутнього робітника рекомендації.

3. Щоб знайди 1 гідного кур'єра, вам необхідно буде зробити як мінімум 100 телефонних дзвінків, і провести співбесіди. Це витрати часу.

4. Кур'єри працюють тільки в межах міста або найближчих регіонів. Для відправок в інші міста та області краще скористатися послугами транспортної компанії. Але це і про масштабованість бізнесу в цілому.

Служба доставки на аутсорсингу (фулфілмент)

Служба доставки на аутсорсингу буде не тільки доставляти замовлення клієнтам, але і надасть свій колл-центр і склад для зберігання. Це дійсно зручно: складається один договір і всі розрахунки проводяться з однією компанією. Якщо ви хочете, щоб ваші товари доставлялися клієнтам в брендованій упаковці - надайте її компанії. Також повинні бути прописані умови та етапи упаковки ваших товарів. Для того, щоб відстежувати обробку замовлень і статус вантажу, ваш партнер може запропонувати свою CRM-систему.

Вибирайте службу доставки, орієнтовану на інтернет-магазини (фулфілмент), тоді ви отримаєте ряд додаткових послуг, наприклад збір замовлень від різних постачальників або можливість індивідуальної упаковки товару.

Переваги компанії на аутсорсингу:

1. При збільшенні замовлень або розширенні географії служба доставки на аутсорсингу готова відразу надати співробітників. Також у компанії вже є свої оптимізовані маршрути та парк автомобілів під будь-які габарити та партії вантажів.

2. Автоматизація. Більшість компаній можуть надати свої CRM системи, в яких можна легко відстежувати статус замовлень і відвантаження товарів.

3. Супутні послуги та сервіс. Деякі компанії можуть додатково запропонувати послуги колл-центру і складське зберігання товарів (фулфілмент).

4. Більш доступна вартість, якщо порівнювати зі створенням і змістом власної служби доставки.

5. Матеріальну відповідальність за товар несе служба доставки. Це повинно бути зазначено в договорі.

Недоліки:

1. Ви як керівник не можете вплинути на співробітників логістичної компанії. Також немає можливості поміняти графік кур'єрів або швидко переадресувати посилку, при необхідності. Така співпраця позбавлена гнучкості.

2. Багато власників інтернет-магазинів скаржаться на те, що служби доставки затримують гроші за товар. Уточнити терміни необхідно до укладення договору.

3. У порівнянні з послугами одного-двох кур'єрів, співпраця зі службою доставки дорожче.

Власна служба доставки

Особистий склад і штат співробітників (логістів, водіїв, кур'єрів) - дороге задоволення. Крім перерахованого необхідні будуть топменеджери, які будуть організовувати всі процеси.

Переваги власної служби доставки:

1. Оперативна доставка. Ви самі визначаєте графік роботи ваших менеджерів з прийому замовлень, а також кур'єрської служби. Замовлення обробляються і відправляються швидше.

2. Прозорість. У вас як у власника є доступ до всіх процесів, що допомагає відслідковувати, наскільки раціонально витрачаються кошти. З компаніями на аутсорсингу прозорість не завжди забезпечується.

3. Можливість впровадження власної CRM-системи. Ви можете впровадити свою систему автоматизації обробки замовлень, яка буде доступнішою за ціною і простішою у використанні.

4. Ви наймаєте стільки співробітників, скільки необхідно.

5. Гроші за товар від клієнтів ви отримуєте відразу.

Недоліки:

1. Висока вартість

2. Необхідність організації та оптимізації всіх процесів.

3. Додатковий обсяг завдань, який ляже на ваші плечі, але, якщо з цим впоратися ви отримаєте службу доставки, яка повністю «заточена» під ваш інтернет-магазин.

Якщо ви вже дійшли до того моменту, коли своя логістика - єдиний прийнятний варіант, розповімо, на які моменти потрібно звертати увагу. В першу чергу, як відкрити склад інтернет-магазину.

Власний склад

Кожне складське приміщення можна віднести до певного класу. Всього існує два види класів: А, В, С, D і А, А +, В, В +, C і D. Склади класу А - максимально оснащені, але і дорогі. Приміщення можуть бути підключені до системи сигналізації та опалення. До загальної площі також можуть бути включені офіс і вбиральня. Склад класу А може включати пункт видачі товару, колл-центр і сортувальний центр. Складські приміщення класу D не оснащені тепловою комунікацією і в цілому це може бути підвальне приміщення або контейнер для перевезень. Цей тип складу не підійде для зберігання продуктів харчування і техніки. В цілому «бувалі» підприємці, які вже організовували логістику рекомендують вибирати приміщення не менше, ніж клас В. Склад для інтернет-магазину повинен бути вибраний під тип товару та його кількість.

Складські приміщення за вартістю дорожче, якщо розташовані ближче до центру міста і навіть в спальних районах. Щоб заощадити (іноді в 1.5-2 рази), можна підібрати склад за межею міста. Але тут виникає проблема з самовивозом товару, бо клієнти, у яких немає особистого авто, не зможуть добиратися. Необхідно зважити всі плюси і мінуси, але економія на оренді складу може бути істотною. При складанні договору оренди краще проконсультуватися з юристом. До слова, юрист спочатку повинен бути при реєстрації підприємства. Можна найняти людину на аутсорсингу, за погодинну оплату.

З програмного забезпечення необхідно впровадити програму складського обліку. Це може бути готовий софт або самописна програма конкретно під движок інтернет-магазину. На вибір програми також слід витратити час, порівнюючи переваги та недоліки, гнучкість і масштабованість, зрозумілий інтерфейс, ціну та інші характеристики. Інтернет-магазини на CMS SoloMono можуть інтегруватися з програмою 1С. В адмінці ви зможете легко управляти настройками складу.

Якщо у вас є своє програмне забезпечення і ви хочете його інтегрувати в наш інтернет-магазин - залиште заявку нашим фахівцям.

Після оренди власного складу та інтеграції програмного забезпечення необхідно зайнятися організацією логістичної служби. Тут можна обійтися кількома кур'єрами, заручитися партнерством логістичної компанії на аутсорсингу. Якщо магазин розвивається, а торговий оборот зростає - є сенс відкрити кілька відділів і найняти в штат співробітників на ЗП. Для початку краще не намагатися охопити всі міста, а почати з кількох. Це дозволить поступово розширювати штат і розробити покроковий скрипт робіт.

Який варіант вибрати для інтернет-магазину

Всі варіанти необхідно занести в таблицю з перевагами та недоліками. Враховувати треба все: торговельні обороти, доходи від продажу товарів, кількість замовлень в день / місяць / рік. В ідеалі скористайтеся послугами фахівців, які допоможуть скласти бізнес-план, так можна відразу оцінити фінансові можливості і вибрати варіант, відштовхуючись від бюджету.

Висновки

При організації доставки укласти підтримкою юристів, які допоможуть правильно скласти договір про співпрацю та матеріальної відповідальності, договір оренди або купівлі приміщення та ін. Дана стаття може бути в допомогу щодо того в якому напрямку рухатися. В ідеальному варіанті краще порадитися з бізнес-консультантом, людиною, який спеціалізується саме в напрямку електронної комерції. Можливо, вам буде цікаво прочитати статтю «Чи потрібно юридично оформляти інтернет-магазин. Які є варіанти. Порядок оформлення. І трохи про РРО для інтернет-магазинів».