Як GPT chat полегшить роботу власнику інтернет-магазину

Перегляди: 927 Solomono

Зміст статті

1.Що таке GPT і як він працює
2.Переваги використання GPT Chat для власників інтернет-магазинів
3.Як GPT Chat може полегшити щоденні завдання власника інтернет-магазину
4.Як SoloMono інтегрує GPT в інтернет-магазин
Висновок
FAQ

Відтоді як Open AI презентували GPT чат 2022 року, бізнес активно інтегрує цей інструмент скрізь, де тільки можна щось автоматизувати або прискорити. Тепер чат успішно застосовується в маркетингу, фінансовій аналітиці, e-commerce. Чатбот зарекомендував себе як чудовий помічник, тому дедалі більше інтернет-магазинів використовують Chatbot GPT для бізнесу.

Це можна використовувати для автоматизації рутинних завдань, консультації клієнтів, складання контенту для інтернет-магазину. GPT значно спрощує роботу менеджерам, підвищуючи при цьому видимість магазину, покращуючи релевантність інформації про сайт.

Що таке GPT і як він працює

Таке ефективне використання GPT в e-commerce можливе завдяки технологіям, розробленим OpenAI для генерації текстів і розуміння природної мови. Якщо точніше, то сам чатбот працює за принципом моделей штучного інтелекту і базується на технології Transformer, тому й саме GPT - це абревіатура від Generative Pre-trained Transformer (Генеративно-перед навчений трансформер).

Це така архітектура нейронної мережі, яка може обробляти текст, з урахуванням контексту і зв'язку між словами й реченнями. При цьому чатбот здатний навчатися на великих обсягах даних, а також завдяки тонкому налаштуванню (Fine Tuning), підлаштовуючись таким чином під запити користувача. GPT являє собою потужний інструмент для обробки природної мови з широким спектром застосування:

• Генерація тексту під різні запити: переклад, контент, повідомлення.
• Використання GPT для автоматизації обслуговування клієнтів.
• Допомога в написанні програмного коду для розробників.
• Аналіз ринку та прогноз можливих змін.

Це тільки частина можливостей, які пропонує чатбот для розвитку та просування власного інтернет-магазину.

Переваги використання GPT Chat для власників інтернет-магазинів

Бізнес процвітає там, де не відстають від технологій. Це успішно демонструють інтернет-магазини, які впровадили АІ-інструменти для оптимізації роботи та сервісу. Дедалі частіше застосовують чат GPT для персоналізації пропозицій в інтернет-магазині, генерації ідей для контенту, оформлення замовлення і багато чого ще. 

Чат Бот чудово виконує функції віртуального консультанта. Наприклад, він може автоматично відповідати на часті запитання, надати всю інформацію про продукт, підібрати рекомендації з історії покупок, а також швидко обробити запит клієнта. Інтеграція GPT чату в роботу інтернет-магазину - це вигідно, і ось чому:

• Чат Бот може працювати цілодобово, без відпусток і вихідних.
• Не схильний до помилок через людський фактор.
• Підтримує десятки мов.
• Адаптується під запити клієнтів та їхні уподобання.
• Здатний обробляти велику кількість запитів.
• Не боїться працювати з відмовами.

Це в рази підніме ефективність відділу продажів, покращить якість і швидкість обслуговування. Як результат - клієнти задоволені, відгуки позитивні, конверсії вищі, а продажів стало більше.

Як GPT Chat може полегшити щоденні завдання власника інтернет-магазину

Ефективність GPT chat, як помічника для інтернет-магазину може однаково проявлятися в обслуговуванні клієнтів, навчанні персоналу, складанні маркетингової стратегії.

Автоматизація відповідей на поширені запитання

Хоча повна заміна фахівців з роботи з клієнтами на ШІ малоймовірна, певний пласт роботи чатбот може взяти на себе. А саме - відповіді на однотипні питання, на кшталт:

• "Які умови та терміни доставки?"
• "Чи є цей товар у наявності?"
• "Як отримати купон на знижку?" тощо.

Зрештою, людина втомлюється десятки разів відповідати на одні й ті самі питання, а чатбот може робити це цілодобово, оновлюючись і навчаючись на нових даних.

Управління замовленнями та поверненнями за допомогою GPT Chat

Особливо актуальним є впровадження GPT для інтернет-магазину, де потрібно опрацьовувати велику кількість замовлень, керувати ними, відстежувати їхній статус і повідомляти про це клієнта. Аналогічно, як це зробив би добре навчений фахівець, що працює за скриптом, чат бот надасть клієнту всю необхідну інформацію щодо замовлення, допоможе вирішити проблеми, пов'язані із затримкою, оплатою або втратою замовленого товару.

Також і в разі повернення чатбот може пояснити процедуру повернення, необхідні кроки та документи для цієї процедури, розкаже клієнту умови та строки повернення, можливі варіанти відшкодування коштів або обміну товару.

Аналіз відгуків клієнтів та отримання зворотного зв'язку

Від якісної роботи з відгуками залежить багато чого: репутація магазину, якість товарів і сервісу, подальші можливості та перспективи для самого бізнесу. Автоматизація інтернет-магазину за допомогою AI в рази прискорить сам процес опрацювання відгуків, встановлення тісніших зв'язків з клієнтами, а також аналізу трендів і запитів.

Створення описів товарів за допомогою GPT

Аксіома, видана Біллом Гейтсом у 1996 році про те, що контент - це король, так і не втратила своєї актуальності. Щоб успішно просуватися у світі e-commerce, інтернет-магазини повинні постійно генерувати контент. Багато унікального контенту. Іноді з величезним навантаженням зі складання контент-плану і його реалізацією впоратися неможливо. Як фізично, так і фінансово. І тоді на допомогу приходить чат GPT і SEO для інтернет-магазину.

Що характерно, генерація контенту за допомогою чатбота - це ідея, яка одразу лежала на поверхні, з точки зору бізнесу. Адже GPT чатбот може швидко й ефективно створювати унікальні та SEO-оптимізовані описи товарів, з урахуванням стилю бренду, плюсів і характеристик товару. І перевага тут у тому, що так можна створити багато якісного контенту для однотипних товарів. Однак це не скасовує необхідності все-таки вичитувати та правити текст, бо ШІ теж може помилятися. 

Персоналізований контент

Відмінно проявляє себе GPT для персоналізації пропозицій в інтернет-магазині. Чатбот може збирати зворотний зв'язок від клієнтів і надавати цінні дані для аналізу вподобань і потреб клієнтів, що може бути корисно для маркетингових стратегій і товарного асортименту. Потім чат складає нові пропозиції для кожного користувача на основі історії покупок і переваг клієнтів.

Чатбот також може використовуватися для проведення маркетингових кампаній. Це ще один приклад того, як GPT збільшує продажі в інтернет-магазині: створюється розсилка персоналізованих пропозицій для клієнтів або інформація про нові акції та продукти, що допомагає залучати нових лідів, збільшуючи інтерес до магазину.

Інтерактивні сеанси GPT чатботом, можуть додатково захопити користувачів, завдяки цікавим рекомендаціям, іграм, опитуванням та іншим формам взаємодії, що знову ж таки привертає увагу й утримує відвідувачів на сайті. 

Як SoloMono інтегрує GPT в інтернет-магазин

Хто займався хоч раз просуванням інтернет-магазину знає, наскільки складна ця справа: годинами розробляти SEO-стратегію, підбирати контент-план, писати багато однотипних описів товарів. На це завжди йде маса часу, без гарантій результату.

Тому компанія SoloMono пропонує послуги створення та оптимізації інтернет-магазину з GPT чатботом, який якраз полегшує SEO-просування магазину. Для цього компанія має все необхідне:

• В адмінці інтернет-магазину, а саме в редакторі вже є все необхідне для створення SEO-оптимізованого тексту для категорії/товару/сторінки блогу
• Інтегрований GPT-чат може створити унікальні мета теги Title, Description, H1.
• Ми розробили шаблони, які можна змінити/налаштувати. Навіть новачок зможе розібратися і навчати AI писати тексти так, як йому треба.
• Це не базова функція, а опціональна. Але підключити GPT дуже просто, завдяки нашим модулям.

На цьому компанія не зупиняється, а активно допомагає в навчанні персоналу поводитися з функціями чатбота, моніторить роботу інтернет-магазину, підтримує і допомагає за будь-яких питань.

Ми інтегрували GPT Chat у нашу CMS у 2023 році. Метою впровадження було максимально спростити підприємцям відкриття свого e-commerce проекту.

Висновок

Тренди та технології задають нові правила гри на ринку навіть швидше, ніж можна собі уявити. Уже сьогодні кожен власник, який поважає себе і свій бізнес, щонайменше, замислюється про те, щоб встановити інтерактивне ПЗ для інтернет-магазину в Україні. І це тільки початкові кроки в розвитку e-commerce.

Інтеграція GPT чату в торгівлю - це розв'язання проблеми із завантаженістю персоналу, генерацією контенту для сайту магазину, роботою із заявками та відгуками клієнтів. Впровадженням чатбота в бізнес-процеси займаються платформи для створення інтернет-магазину, як SoloMono.

Наша команда не тільки має доступ до чатбота, а й необхідні знання, навички та розуміння принципів роботи інтернет-магазину з ШІ. З нами онлайн торгівля злітає до нових висот конверсій і продажів. 

FAQ

Чи є якісь обмеження у використанні Chat GPT для написання текстів для інтернет-магазину?

Хоча впровадження ШІ при створенні інтернет-магазину з нуля - це до певної міри гіперстрибок у плані розвитку бізнесу, кілька підводних каменів тут все ж є:

• Chat GPT генерує текст однотипними і банальними фразами, що ніяк не на користь унікальності продукту. Без доопрацювання і редакції це будуть просто безликі та шаблонні тексти.
• Інформація, подана чатботом, не завжди може бути коректною, враховуючи, що база знань обмежена даними до січня 2022 року. Тому дані також потрібно перевіряти на наявність актуальності.
• Стилістика та граматика чатбота також можуть кульгати. Особливо, якщо вводите запит не англійською мовою. Тоді чатбот видає інформацію, ніби автоматично перекладену з англійської мови, що робить текст неприродним, незграбним.

Як краще використовувати ChatGPT під час написання текстів для інтернет-магазину?

Чатбот хороший не тільки тим, що він ефективний. З ним ще й просто працювати. Щоб GPT краще зрозумів, чого ви від нього хочете в написанні тексту, вводьте запит послідовно і по пунктах:

• Назва, тематика й аудиторія тексту, а також яка його мета.
• Бажаний тип, розмір і формат тексту.
• Форматування: вкажіть умови заголовків, підзаголовків, списків.
• Ключі, пошукові запити для SEO-оптимізації
• Також не забудьте надати якомога більше інформації, яку ви хочете передати аудиторії.

Чи не суперечить використання ШІ правилам пошукової системи Google?

Згідно з офіційною позицією Google щодо згенерованого за допомогою ШІ контенту, головне не те, як було створено текст, а що він містить: наскільки ця інформація корисна, структурована, чи не заподіє вона шкоди. 

Для додаткової впевненості ми рекомендуємо ще раз перевірити текст на правдивість інформації, переконатися в його унікальності, природності мови та підлаштувати під tone of voice для вашої аудиторії.