Інструкції - Робота з клієнтами

Групи клієнтів

Кожному покупцеві автоматично присвоюється певна "Група клієнтів".

Наприклад: клієнт, оптовий покупець, дилер і т.д. Соответсвенно кожен з них може купувати товар або за певною для нього вартості або по певній знижці.

Так-же є можливість налаштувати накопичувальну знижку, наприклад, при покупці товарів на суму понад 10000 грн. покупець автоматично переходить в іншу категорію користувача і при подальшій купівлі купує товар вже за іншою вартості або з певною знижкою.

Для наочності ми підготували шість "Груп клієнтів": Customer, Wholesale, Dealer, Special, Social Network, Subscriber.

Чотири з них: Customer, Wholesale, Dealer, Special - визначають за якою ціною вони будуть купувати товар.

Якщо роздрібний покупець зробив першу покупку, йому автоматично присвоюється категорія "Customer", але, якщо сума замовлення задовольняє умовам щоб перейти в іншу категорію, то йому автоматично присвоюється інша "група клієнтів" і він, при подальшому замовленні, набуває товар або зі знижкою або за іншою вартості.

Решта дві категорії:

  • Social Network - користувач зареєструвався з соціальної мережі Facebook, VK.
  • Subscriber - користувач, який на головній сторінці вашого інтернет-магазину, підписався на розсилку новин.


Отже, щоб все це налаштувати, необхідно пройти: "Клієнти / Групи клієнтів" і створити нову групу (або змінити існуючу):

У вікні вводимо такі дані:

  • "Назва" - назва групи
  • "Колір групи" - натиснувши на це вікно, відкриється палітра, там ви можете вибрати яким кольором буде виділятися ваша група.
  • "Мінімальна вартість замовлення групи" - мінімальна сума замовлення для цієї групи.
  • "Знижка для групи" - тут ви можете поставити знижку у відсотках, наприклад "-5.00"
  • "Ціна товару для групи" - ми надали можливість налаштовувати до 10 категорій цін. Відповідно ви можете додати 10 різних категорій груп і у кожного з них може бути своя вартість товару (нижче ми розглянемо як це зробити).
  • "Накопичувальний межа" - це певна сума грошей, на яку вже купили і оплатили товари, при досягненні якої, покупець переходить в цю групу. Наприклад, покупець зробив замовлення на суму 10000грн. тоді він автоматично потрапляє в групу "Wholesale".

 

Тепер більш детально розберемо такі позиції як: "Накопичувальні статуси", "Модулі Оплати", "Модулі Доставки". Для чого вони? Вам необхідно щоб покупець потрапляв наприклад, до групи "Wholesale", при виконанні певних умов.

Наприклад, візьмемо категорію "Накопичувальні статуси", після покупки є деякі етапи: "Чекає перевірки", "Чекаємо оплати", "Виконується" і т.д.

Покупець зробив замовлення на 10000 грн. але не сплатив його і статус замовлення "Чи не оплачений". Він виконав умову переходу в категорію "Wholesale", тому що зробив замовлення на 10000 грн. і тому при наступному замовленні він вже може купувати товар зі знижкою. Але це неправильно, тому що оплата 10000грн. не прийшла. Необхідно зробити так, щоб при статусі «Не оплачений" покупець не переходив в цю групу. Для цього треба виділити всі статуси замовлення крім статусу "Не оплачений" і якщо будуть виконані всі інші умови, але буде стояти статус "Чи не оплачений", то покупець не перейде автоматично в групу "Wholesale".

За таким же прикладом, якщо необхідно, робимо налаштування в категоріях "Модулі Оплати" і "Модулі Доставки".


Для редагування статусу замовлень проходимо "Замовлення / Статус замовлень"

Тут ми можемо призначити необходлімий нам статус "за замовчуванням", змінити його колір, перейменувати і створити новий.

Щоб перейменувати статус треба натиснути "Оновити"

А у вікні перейменувати статус замовлення і продублювати його назву на всіх мовах. Щоб зберегти, натискаємо "ОК"

Для того, щоб створити новий "Статус замовлення" необхідно натиснути "Додати"

І у вже знайомому нам вікні заповнюємо поле "Статус замовлень" на всіх мовах.

Натискаємо "ОК".


Помимо процентной скидки в группе товаров, можно поставить другой уровень цен.

Крім відсоткової знижки в групі товарів, можна поставити інший рівень цін.

Наприклад, покупець виконав умову для переходу в іншу категорію, але ви хочете замість знижки на роздрібну вартість товару, дати можливість купувати за іншими цінами. Для цього необхідно пройти "Налаштування / Мій магазин" і навпаки "Кількість можливих цін для товару" вибрати цифру, яка вказує на кількість цін на товар (наприклад у вас три різних вартості товару: "1" = 200грн., "2" = 175грн., "3" = 150грн.), тому вибираємо цифру "3".

Далі йдемо "Клієнти / Групи клієнтів" і навпаки необхідної нам групи натискаємо "Оновити"

У вікні, навпаки "Ціна товару для групи" зі списку вибираємо яка категорія цін буде доступна для цієї групи.

Всі зберігаємо натиснувши "ОК"

Далі йдемо "Товари / Каталог" і в кожному товарі встановлюємо відповідні ціни.


 

Тепер, коли покупець, який входить в певну "Групу клієнтів", входить в особистий кабінет вашого інтернет-магазину, то для нього показані ціни його групи (наприклад ціна "2"), а ціна "1" і ціна "3" для нього будуть приховані.