6 ключових складових, завдяки яким інтернет-магазини виживають в кризу

Через жорстку конкуренцію на ринку E-commerce стає все важче вирватися вперед і зайняти провідні позиції.  Як поводяться великі гравці e-commerce і як виживають в період гострої кризи:

1. Швидко реагують на поведінку споживачів на ринку, впроваджують інноваційні програмні рішення у свій бізнес

2. Роблять основний упор на клієнтський досвід (Customer Experience), в який входить нижча ціна, зручний спосіб оплати, швидке оформлення замовлення, бонуси від покупки.

3. Запускають динамічну рекламу на електронних носіях.  Згідно з опитуваннями користувачів 78% прийняли рішення про покупку завдяки динамічній рекламі в motion або ілюстративному форматі.

4. Взаємодіють з аудиторією у соціальних мережах в форматі h2h (Human To Human).  Бренди знімають маски, тепло спілкуються з клієнтами, проявляють гумор.  Людям набридли шаблонні фрази та скрипти, вони хочуть живого спілкування.

5. Автоматизують процеси у своїх інтернет-магазинах.  На відміну від соціальних мереж, в інтернет-магазинах навпаки намагаються налагодити автоматизацію аж до прибуття товару до покупця.  При оформленні, клієнту пропонується вказати, чи потрібно щоб телефонував менеджер.

6. Використовують в продажах синергію b2b + b2c.  Рітейлери не тільки пропонують придбати товар, але і заробити на його продажу.  Сьогодні основний сегмент покупців складають мами в декреті, фрілансери, для яких можливість заробітку на продажу товарів також актуальна як і використання самого товару.