3 способи поліпшити свій інтернет-магазин

При створенні сайту для інтернет-магазину люди допускають безліч помилок. Серед них є досить очевидні, наприклад: відсутність мобільної версії сайту-магазину, занадто складний, незручний, незрозумілий дизайн, необхідність реєстрації та заповнення купи непотрібних форм при покупці, різні "баги", відсутність способів онлайн оплати і т.п. Про технічні проблеми ми поговоримо з вами пізніше. Але якщо у вас немає подібних помилок, а покупці все одно не йдуть до вас, то ця стаття для вас!

Існує три найбільших помилки при створенні сайту для Інтерет-магазину, далеко не всі власники вважають за потрібне приділяти їм увагу, а дарма.

 

Помилка №1: Соціальні докази або, простіше кажучи, відгуки.

Онлайн-шопінг - це, з одного боку, нереально зручна і корисна річ, а з іншого, ти ніколи не можеш бути впевнений до кінця який продукт і якої якості ти купуєш. Поставте себе на місце онлайн-покупця, йому може сподобатися ваш продукт, його ціна, але він не може бути впевнений в якості. Добре якщо покупцеві вас порадили подруга / мама / брат / сват, а якщо немає. Загугли людина, перейшов по посиланню на ваш магазин і що далі?

Перед покупкою більшу кількість людей звертають увагу на відгуки про товар конкретно або про магазин в цілому. Найчастіше саме відгуки допомагають зважитися на покупку, ніж доступна ціна.

Усуваємо помилку: приділяйте увагу відгуками на своєму сайті, створіть для них окрему вкладку. Додайте соціальні кнопки - щоб люди після покупки могли поділитися в соц. мережах посиланням на ваш магазин. Додайте рейтинг до товарів, нехай люди оцінюють якість товару, наприклад за п'ятибальною шкалою. Все це в сумі повинно принести відмінний результат.

Помилка №2: Скільки коштує? Відповів (-а) в особисті повідомлення / direct.

Якщо ви активний користувач соціальних мереж ВК або Instagram, то ви мабуть розумієте до чого такий заголовок. Загалом, в цих соціальних мережах часто можна наштовхнутися на різні інтернет-магазини. На сторінках або паблік виставляють товар, описують його, але не пишуть ціну. Коли ж покупець в коментарях запитує ціну продукту, то адміністратори відповідають щось на кшталт "відповів (ла) в особисті повідомлення / direct". Получається, ціна не афішується зовсім. Подібне явище зустрічається і в деяких інтернет-магазинах.

Багато хто вважає, що це відмінний маркетинговий хід, адже ціну покупець не знає, а товар йому вже сподобався і він купить його і так. НІ. Така поведінка лише дратує покупця і не говорить нічого хорошого про продавця. Чесний продавець завжди публікує ціну товарів і послуг. Покупця влаштовує товар, ціна - він купує, і все!

Усуваємо помилку: всюди вказуйте ціну товару або послуги, особливо якщо існують якісь додаткові платежі, на кшталт оплати доставки або збільшення суми при будь-яких змінах в замовленні. Якщо ви будете приховувати від покупця цю інформацію до останнього, для нього це буде виглядати як обман. Будьте чесними, це допоможе вам заробити хорошу репутацію.

Помилка №3: ​​Продавець-консультант потрібен і при онлайн-шопінг.

Багатьох людей дратують "пріставучие" консультанти в офлайн-магазинах, але при онлайн-покупці без них нікуди. У покупця може виникнути ціла тонна питань про товар, особливо, якщо товар не дешевий. Клієнт також може заплутатися в процесі оформлення замовлення.

На деяких сайтах можна зустріти таке рішення проблеми: "Виникли питання, телефонуйте ....". Коли людина робить онлайн-покупку він найменше хоче з кимось спілкуватися по телефону. Так що такий спосіб далеко не кращий.

Усуваємо помилку: створіть онлайн-чат. Онлайн-консультування - це найкраще, що можна було придумати. Клієнт завжди може написати своє запитання або вимога і отримати миттєвий відповідь.

Для швидкого та ефективного вирішення цього завдання найпростіше скористатися спеціальним сервісом. А якщо задіяти для цього таку платформу, як SendPulse, то надалі до чату для сайту буде дуже легко додати чат-боти, email-розсилки, SMS та інші канали зв'язку, як правило, без допомоги програміста і безкоштовно.
Робіть свій інтернет-магазин тільки краще, удосконалюйтеся і клієнт буде ваш!