13 типів соціального доказу і як вони допоможуть вам у просуванні ваших товарів і послуг в 2020 році

Соціальний доказ - спосіб впливу авторитетних людей і компаній на інших людей при прийнятті рішень про покупку товару або послуги.  Іншими словами при покупці будь-якого товару користувач шукає соціальний доказ того, що цей товар дійсно хороший.  Надати такий доказо може лідер думок, експерт в даній області, авторитетна компанія, блогер, інші користувачі.  Методи соціальних доказів успішно використовує компанія Amazon.

Існує кілька типів соціального доказу, і кожен можна застосувати для підвищення продажів в інтернет-магазині та й в будь-якому іншому бізнесі.

1. Відгук лідера думок

Якщо користувачі поділяють принципи одної людини або їм просто подобається його творчість, то його думка про товар або послугу буде незаперечним доказом якості.  Людям необхідно почути думку авторитетної особистості.  До лідера думок також можна віднести компанію або урядову установу.

Одним із способів залучення трафіку на сайт і підвищення продажів може бути реклама у лідерів думок.  Натомість ви можете запропонувати свій продукт в подарунок з подальшим його оглядом.  Також можна просто замовити рекламу, але по-справжньому круті експерти з тисячами і мільйонами фоловерів рекламуватимуть продукт в тому випадку, якщо він дійсно вартий уваги.  Ці люди дорожать своєю репутацією.

2. Рейтинги

Рейтинги товарів і раніше є сильним доказом якості.  Негативним моментом є те, що покупці можуть поставити погану оцінку за довгу відправку або наприклад за те що консультант не зв'язався в цю ж мить.  Якщо на товар відображається 1 або 2 зірки, то він автоматично відноситься до розряду неякісних.  Це означає, що крім гарного товару в інтернет-магазині повинен бути присутній і найкращий сервіс.  Незважаючи на всі негативні сторони, рейтинг товарів в кілька разів збільшує ймовірність покупки.

Хочете реабілітуватися в очах своїх покупців?  Тоді читайте нашу статтю «Як реагувати на поганий відгук клієнта».

3. Знаки довіри

Багато інтернет-магазинів публікують на окремих сторінках знаки довіри, наприклад, сайт має сертифікат SSL, а це означає, що всі платіжні дані користувача знаходяться в безпеці.

Маркетплейс Prom.ua публікує час, який компанія провела на платформі, це також є доказом надійності ресурсу (адже про це заявляє сам Пром).  Тут же можна подивитися сертифікати якості продукції, знак довіри, час відповіді компанії.  Все це є типом соціального доказу.

4. «Користувач щойно залишив відгук про товар»

В інтернет-магазині SoloMono на головну сторінку можна вивести окремий блок з відгуками, де будуть опубліковані останні кілька відгуків покупців.  Це створює ефект високого трафіку на сайті, навіть якщо його немає.  Користувач, який відчуває, що в інтернет-магазині є попит і покупки відбуваються в дану хвилину, охочіше зробить замовлення.

5. «Цей товар купили Х людин»

Це працює не так ефективно, як попередній крок, але все ж буде впливати на конверсії.  Усвідомлення того, що товар популярний і користується попитом надихає користувача зробити покупку.

6. Віджет груп соціальних мереж

Якщо користувач, потрапляючи на ваш сайт, бачить активність компанії в соціальних мережах, це також є соціальним доказом надійності.  У наших інтернет-магазинах ви можете підключити на головній сторінці віджет соціальних мереж, де буде відображатися обкладинка групи і кількість передплатників.  Також під товарами можна розташувати соціальні кнопки з кількістю лайків і реакцій.

7. Кваліфікація співробітників, повноваження керівництва

Люди будуть більше довіряти ресурсам з кваліфікованими співробітниками.  В інтернет-магазині або на сайті з послугами можна зробити сторінку, де будуть представлені всі співробітники компанії або принаймні співробітники відділу продажів.  На доказ достовірності даних також може бути вказана посилання на профіль в LinkedIn.

8. Згадки в ЗМІ

Ще одним типом соціального доказу є згадка в ЗМІ.  У новинах компанії на самому сайті можна публікувати згадки про ваш бренд на будь-яких ресурсах, блогах, в соціальних мережах.  Заохочуйте користувачів ділитися відгуками на своїх сторінках в обмін на знижки, бонуси, подарунки.

Згадки в Twitter.  З усіх соцмереж Twitter варто виділити окремо.  Вся справа в швидкості поширення інформації, а в даній соціальній мережі це відбувається блискавично.  Бізнесу або онлайн магазину піде на користь створення аккаунта і періодичні публікації новин.  Не забувайте проставляти хештеги.

9. «Х користувачів рекомендують цей продукт»

Біля кожного товару можна розмістити кнопку «Рекомендую», щоб користувачі залишали свої реакції.  Під карткою товару буде вказано, яка кількість людин рекомендують даний товар.

Найбільш часто такі плашки можна зустріти від імені самого магазину, але користувач реагує на них по-іншому, так як цей же магазин зацікавлений у продажу товарів.

В якості плашок, які можуть підвищувати конверсію можна також зробити «попит на товар зростає», «хіт продажів».

Зберіть найпопулярніші товари в окрему категорію і опублікуйте на головній сторінці інтернет-магазину.  Покупцям буде цікаво переглядати, які товари зараз на піку популярності.  Це підштовхне до покупки.

10. Показник відвідуваності сайту

Не забувайте включати лічильник Google Analytics, який також буде показувати відвідуваність сайту і впливати на довіру покупців.

11. Участь в соціальних програмах

Коли бренд бере участь в різних соціальних програмах або благодійності, це викликає довіру користувачів. Ось як це виглядає на сайті компанії Старбакс

12. Зробіть можливість завантажувати фото профілю

Коли у відгуках користувачів є фото профілю, це викликає більше довіри, ніж знеособлені тексти з оцінками.  Так ви зміцнюєте репутацію свого магазину.

Крім того, люди які хочуть заявити про приналежність до вашого бренду, будуть із задоволенням завантажувати свої фото і навіть ділитися посиланнями на огляди ваших товарів.  У цьому досягли успіху магазин Rozetka і AliExpress.

13. Створення своєї спільноти

Багато успішних брендів включили в свою маркетингову стратегію такий соціальний доказ як спільнота, де користувачі з задоволенням діляться фотографіями товарів.

На головній сторінці сайту також можна розміщувати фотографії користувачів і посилання на спільноту, як наприклад це робить бренд Crocs (фото) або Starbucks.

Що робити для отримання зворотного зв'язку від покупців

Для отримання зворотного зв'язку в інтернет-магазині повинні постійно працювати контент-манеджери і консультанти, а в соціальних мережах SMM фахівці.  Регулярно необхідно запускати триггерну і персоналізовану e-mail розсилку, щоб мотивувати покупців залишати відгуки до товарів.

У інстаграмі можна запустити розіграш, челендж, конкурс з брендовим хештегом.  Мотивуйте своїх фоловерів створювати контент користувача, ділитися вашим акаунтом в Сторіс.

На сайті підключіть можливість залишати не тільки текстовий відгук і оцінку, а й довантажувати фотографії та додавати відео.  Навчіть ваших менеджерів коректно відповідати на всі відгуки клієнтів, навіть самі негативні.  У будь-якому випадку ви повинні показати свою експертність і бажання вирішити ситуацію на користь покупця.  Хочете створити «живий» інтернет-магазин, який буде заточений під потреби ваших клієнтів? Звертайтеся до наших програмістам і вони розроблять індивідуальні рішення для вашого бізнесу.