UX Электронной Коммерции: 20 Эффективных Стратегий Работы с Пользователями

Электронная коммерция - часть современного мира. За последние годы она получила значительное развитие и стала одним из крупнейших секторов глобальной экономики. Интернет-магазины, онлайн - платформы и другие сервисы электронной коммерции позволяют людям покупать и продавать товары и услуги непосредственно в Интернете. Но чтобы хорошо продавать и увеличивать свои доходы, нужно подумать о том, чтобы пользование интернет-магазином было удобным, приятным и полезным. Пользовательский опыт электронной коммерции (UX) это та ниточка, которая способна превратить обычного посетителя в постоянного клиента.

Представьте себе ситуацию: человек попадает на ваш сайт, на нем красивые фотографии продукции, хорошо оформленные страницы, удобно покупать товар. После оформления заказа он получает оперативную коммуникацию и понимает, что он не просто человек, на котором можно заработать, а уважаемый и ценный покупатель. Это и есть UX для электронной коммерции самого высокого уровня.

Чтобы достичь такого уровня UX, нужно:

• Сделать удобную навигацию по сайту. Пусть пользователи быстро находят нужные им товары и услуги.
• Подумать о персонализации. Было бы хорошо, если бы адаптировать предложения в соответствии с предпочтениями посетителя.
• Сделать оформление заказа максимально простым. Пользователь должен тратить минимум времени на оформление заказа.
• Поддерживайте связь с клиентами. Покажите, что вы цените их даже после того, как они совершили в вашем магазине покупку. Держите их в курсе новинок, акций и т.д.

Отличный UX - возможность отличиться от конкурентов в цифровом мире и обрести постоянных клиентов.

Достигнув необходимого уровня UX, вы сможете:

• Повысить удовлетворенность клиентов - быстрые и легкие покупки делают многих покупателей счастливыми.
• Повысить конверсию - большинство клиентов будут не только просматривать товар (услуги), но и покупать их.
• Удерживать клиентов - пользователи, довольные тем, как легко и удобно пользоваться вашим сайтом, будут к вам возвращаться снова и снова.
• Способствовать расширению информации о вас - то есть, здесь будет работать "сарафанное радио".

Хороший UX - успех в электронной коммерции и процветании вашего бизнеса.

Что нужно сделать для звездного UX? Ловите 10 советов

Совет первый - Удобный дизайн сайта

Недаром дизайн сайта называют основой или сердцем бизнеса. Это действительно так и есть. Ведь именно сайт превращает обычных посетителей в постоянных покупателей. Представьте себе: пользователь быстро находит в поиске ваш сайт, заходит на страницу, пользуясь различными опциями, находит нужный продукт по указанным параметрам. Всего 10 - 15 минут, и товар уже в корзине. Красивые фотографии, четкие описания продуктов, легкое оформление заказа - то, что нужно покупателям. Сделайте удобный дизайн, и вы будете в выигрыше.

Пример одного из наших интернет-магазинов с наушниками

Совет второй - Простая навигация

Если дизайн - сердце бизнеса, то навигация - "дорожная" карта. И чем она будет удобнее, тем лучше для пользователя. Хорошая навигация способствует тому, что пользователь максимально долго остается на вашем сайте, ведь просматривать товары и услуги очень удобно.

Знаете, это можно сравнить с магазином оффлайн. В один заходишь, а там все перемешано и не понятно, где что искать. В другой заходишь - все разложено по своим местам, и ты идешь именно в тот отдел и ищешь именно ту полочку, которая тебе нужна. По сути, это шопинг, в котором нет стресса, наоборот - одно удовольствие.

Чтобы навигация была простой, нужно:

• Разработать логическую структуру - категории товаров должны быть понятными для пользователей;
• Сделать заметное меню - убедитесь, что его легко найти.

Навигация - то, что можно совершенствовать. Не забывайте об этом, и при необходимости вносите изменения.

Совет третий - Размещайте подробную информацию о товаре

Помните: информация помогает клиентам принимать решения. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы на сайте были качественные, профессиональные фотографии, подробные описания и технические характеристики. Правдивые (не стоит их заказывать) отзывы на товар также способствуют хорошим продажам. Представьте себе ситуацию: пользователь заходит на сайт в поисках нужного товара, видит хорошие снимки, и не одну фотографию, а несколько - с разных сторон или в интерьере. Читает технические характеристики, описания и понимает, что это именно тот продукт, который ему нужен. "Вооружившись" нужной информацией, он жмет на кнопку "купить".

Совет четвертый - Высококачественные изображения

Качественные фотографии играют важную роль при создании электронной коммерции. Ведь просматривая хорошие снимки, пользователь получает визуальное удовольствие, которое вызывает желание приобрести товар или заказать услугу. Чтобы лучше было рассматривать товар, можно придумать различные опции. Например, возможность рассмотреть товар максимально близко. Возникает такое ощущение, будто пользователь держит его в руках и рассматривает мельчайшие детали.

Вкладывая средства в первоклассные изображения, вы создаете яркую картину своей продукции, которая оставляет свои следы в сознании пользователей. 

Совет пятый - Мобильная оптимизация

Смартфоны - основные электронные устройства, с помощью которых пользователи совершают покупки в онлайн-магазинах. Поэтому мобильная оптимизация вашего интернет-магазина - не выбор, а необходимость. Онлайн шопинг сейчас можно сравнить с легкой прогулкой по магазинам, которая приносит удовольствие многим пользователям.

Воспользуйтесь нашими советами мобильной оптимизации, и вы сможете увеличить продажи:

• Убедитесь, что ваш сайт безупречно адаптируется с любого смартфона, несмотря на размер экрана;
• Проверьте, насколько быстро загружается сайт, ведь максимальная загрузка поможет вам удерживать клиентов, а количество отказов свести к минимальному показателю.
• Сделайте удобную и простую навигацию, при необходимости увеличьте размер кнопок.
• Упростите процесс оформления заказа - процесс покупки должен быть простым и удобным.

Чем лучше мобильная оптимизация, чем выше шансы найти потенциальных пользователей и превратить их в постоянных клиентов. Интернет-магазины SoloMono адаптированы под все мобильные устройства

Совет шестой - быстрый процесс оформления заказа

Представьте себе ситуацию: потенциальный пользователь просмотрел ваш сайт, нашел несколько товаров, отправил в корзину и взялся оформлять заказ. И тут... он застревает в этом лабиринте: страницы не хотят открываться, или очень медленно загружаются; чтобы оплатить товар, нужно изучить не одну функцию. Тогда пользователь закрывает страницу, и идет искать товар в другом магазине. 

Чтобы не потерять клиентов, подумайте о:

• Скорость оформления заказа - удалите или упростите все, что мешает максимально быстрой загрузке страниц;
• При возможности сделайте автоматическое заполнение полей - это поможет сэкономить время;
• Позаботьтесь о безопасности - например, укажите информацию о SSL-сертификатах;
• Предлагайте несколько способов оплаты товара (услуги).

Быстрый процесс оформления заказа улучшает пользовательский опыт и способствует росту бизнеса в Интернете. 

Совет седьмой - Персонализация

Одним из преимуществ электронной коммерции является возможность персонализации. Благодаря сбору данных о покупателях и их поведенческих привычек, интернет-магазины могут предлагать индивидуальный подход к каждому клиенту. Например, рекомендации товаров, которые могут понравиться конкретному покупателю, или персонализированные скидки и предложения. Это не только увеличивает удовольствие клиентов от покупок, но и помогает предприятиям сохранить лояльность своих клиентов и увеличить продажи. Но нужно помнить о праве пользователя на приветливость. 

Совет восьмой - Поддержка клиентов

Поддержка клиентов - основа пользовательского опыта и возможность построить долгосрочные отношения. Благодаря разнообразным инструментам и каналам связи, интернет-магазин может обеспечивать качественную поддержку своих клиентов. Сюда можно отнести:

• чат-боты;
• электронную почту;
• телефонную связь;
• социальные сети.

Клиенты должны получать ответы на свои вопросы и помощь в решении проблем и консультации по товарам и услугам. Это позволяет покупателям чувствовать себя уверенно во время покупок и сохранить лояльность к магазину. Кроме того, поддержка клиентов может помочь интернет-магазинам собирать ценную информацию о своих клиентах и их потребностях, что позволяет повышать качество обслуживания и развивать бизнес.

Совет девятый - Отзывы и рейтинг

Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современного, стремительно развивающегося мира. Благодаря интернету мы можем покупать товары и услуги не выходя из дома. Однако, важно знать, насколько надежно и безопасно проводятся операции в сети. Отзывы и рейтинги становятся чрезвычайно важными для пользователей, которые ищут лучшие предложения на рынке. Они помогают избежать мошенничества и обмана, а также обеспечивают качество обслуживания. Интернет-магазины, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, получают доверие клиентов и увеличивают свою популярность. Поэтому, перед тем как совершить покупку в интернет-магазине, необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингом, чтобы быть уверенным в своем выборе.

В вашем интернет-магазине страница с отзывами может выглядеть так 

 

Совет десятый - Регулярное тестирование и совершенствование сайта

Чтобы не потерять покупателей, нужно следить за тем, как работает сайт. Именно постоянное тестирование и корректировка помогают платформе оставаться "на плаву", а бизнесу - не терять клиентов.
Конечно, это базовые советы по UX интернет-магазина. Вы как владелец всегда можете интегрировать что-то особенное, только помните, что сложный функционал может замедлить скорость интернет-магазина. В 2024 году можно привлечь AI сервисы для ускорения работы вашего ИМ. В статье "Как GPT chat облегчит работу владельцу интернет-магазина" дали советы по одному из них.