Тарифы поддержки

12-месячная гарантия предусматривает бесплатное исправление ошибок (багов) в стандартном ядре платформы SoloMono при условии соблюдения правил использования платформы.

Гарантия распространяется исключительно на:

• функциональность стандартного ядра платформы SoloMono в той версии, которая была установлена и передана клиенту;

• ошибки, воспроизводимые в неизменённом коде ядра и вызванные работой платформы.

Гарантия действует только при одновременном выполнении всех следующих условий:

• сайт был установлен и запущен специалистами SoloMono;

• клиент, третьи лица или подрядчики клиента не вносили изменений в код платформы, файлы, базу данных или конфигурацию;

• используется стандартное ядро платформы без сторонних модулей, интеграций или несогласованных кастомных доработок;

• соблюдены технические требования платформы к серверному окружению и хостингу.

Срок действия гарантии — 12 месяцев с даты установки и запуска производственного сайта командой SoloMono.

12-месячная гарантия не распространяется на работы, ошибки или изменения, которые не относятся к стандартному ядру платформы SoloMono либо не вызваны функционированием самой платформы.

Гарантия, в частности, но не ограничиваясь, не распространяется на:

• любые кастомные доработки, индивидуальные изменения логики или функциональности;

• сторонние модули, плагины, библиотеки и интеграции (платёжные системы, CRM, ERP, службы доставки, API третьих сторон и т. д.).

ошибки или нестабильную работу, вызванные:

• ограничениями, настройками или сбоями хостинга;

• изменениями в серверном окружении;

• обновлениями или работой сторонних сервисов;

• изменениями дизайна, структуры (layout) или доработками UI/UX;

• созданием новой функциональности, расширением возможностей платформы или изменением бизнес-логики.

ошибки, возникшие в результате:

• самостоятельного вмешательства клиента или третьих лиц в код, базу данных или конфигурацию;

• использования платформы с нарушением технических рекомендаций SoloMono. Все работы, не подпадающие под гарантию, выполняются на платной основе и требуют предварительного согласования с клиентом.

Коммуникация с командой SoloMono включает работу персонального менеджера и привлечение технических специалистов для анализа, консультаций и поддержки в рамках запросов клиента.

Тарифы поддержки НЕ включают:

• разработку новой функциональности,

• интеграцию платёжных и логистических сервисов,

• существенные изменения дизайна,

• выполнение комплексных SEO-работ,

• устранение проблем, связанных с некорректной работой или настройкой хостинга.

Данные работы оцениваются и выполняются отдельно.

Ошибки, вызванные кастомными доработками или сторонними модулями, анализируются отдельно и устраняются за дополнительную плату по почасовой ставке или индивидуальной смете.

После использования включённых часов дополнительные работы оплачиваются отдельно по ставке 40 USD в час и требуют предварительного согласования.

Цены в прайс-листе указаны в USD. Курсовые разницы, налоги и локальные платёжные комиссии могут применяться дополнительно и рассчитываются отдельно.

Регулярные резервные копии с тестовым восстановлением доступны начиная с плана Basic. Частота резервного копирования (ежедневная или еженедельная) зависит от выбранного тарифа.

Эскалация осуществляется через персонального менеджера либо напрямую через технического лидера. План Premium также предусматривает прямой контакт с директором компании.

Ежемесячные отчёты о выполненных работах предоставляются в тарифах Basic и выше. Расширенные пакеты также включают технические отчёты по безопасности, производительности и статусу резервных копий.

Чтобы заказать пакет поддержки, отправьте запрос на адрес support@solomono.net. Мы проверим возможность активации пакета для вашего проекта, подберём оптимальный вариант и предоставим дальнейшие инструкции.

Вы можете отправить запрос в любое время (24/7) на адрес support@solomono.net. Он будет обработан в соответствии с приоритетом вашего тарифного плана после начала рабочего времени.

Срок действия одного пакета поддержки составляет 1 месяц. После использования включённых услуг или часов дополнительные работы оплачиваются отдельно по ставке 40 USD в час.