Тарифы поддержки
Выберите тариф, который подходит вашим потребностям:
от бесплатной поддержки до полного сопровождения
Гарантированный тариф
Базовый
Включает все возможности тарифа Гарантированный, расширенные дополнительными сервисами:
- Выделенный аккаунт-менеджер
- Реакция на запрос до 4 часов **
- 4 часа общения с командой (технические вопросы, анализ задач, консультации)
- 1 онлайн-встреча
- Ежемесячный отчет о выполненных работах
- Регулярные резервные копии и тестовое восстановление
Стандарт
Включает все возможности тарифа Базовый, с повышенным уровнем поддержки:
Максимальный
Включает все возможности тарифа Стандарт, дополненные премиум-сервисами:
- Реакция до 1 часа **
- 20 часов общения + голосовая поддержка
- 8 онлайн-встреч
- 70% скидка на визуальные работы ***
- 2 часа обновления контента
- Регулярные обновления плагинов и модулей
- Оптимизация скорости (Core Web Vitals, PageSpeed)
- Круглосуточный мониторинг сайта, WAF и DDoS-защита
- Технический отчет о состоянии сайта
- Бессрочное исправление ошибок
- Индивидуальные скидки на разработку
Премиум
Включает все возможности тарифа Максимальный, с полной персонализацией:
Сравнение всех тарифов
| Услуга / Тариф |
Гарантированный$0/мес
|
Базовый$99/мес
|
Стандарт$399/мес
|
Максимальный$900/мес
|
Премиум$1400/мес
|
|---|---|---|---|---|---|
| Онлайн-поддержка через форму запросов (будни 10:00–18:00) | |||||
| Запросы на support@solomono.net (24/7) | |||||
| Скорость реакции на запрос | до 12 часов | до 4 часов | до 2 часов | до 1 часа | до 30 минут |
| Полный доступ к инструкциям и базе знаний SoloMono | |||||
| Выделенный персональный менеджер | |||||
| Выделенный персональный аккаунт-менеджер (24/7) | |||||
| Коммуникация с командой SoloMono | 4 часа | 8 часов | 20 часов | 30 часов | |
| Обсуждение технических вопросов платформы SoloMono | |||||
| Обсуждение, оценка и анализ задач и багов | |||||
| Консультация и помощь с админ-панелью | |||||
| Запись видеоинструкций | |||||
| Написание пошаговых инструкций | |||||
| Звонки и голосовая поддержка | |||||
| Выделенная доска в таск-трекере | |||||
| Онлайн-встречи | 1 (до 1 часа) | 4 (до 1 часа каждая) | 8 (до 1 часа каждая) | 10 (до 2 часов каждая) | |
| Скидка на визуальное наполнение сайта | -50% | -70% | -90% | ||
| Обновление контента (изображения, тексты, товары) | 1 час | 2 часа | -90% | ||
| Приоритетное исправление ошибок |
(до 2 часов)
|
(до 1 часа)
|
(до 30 минут)
|
||
| Анализ безопасности (проверка безопасности сайта и его уязвимостей) | 1 раз/мес | 1 раз/мес | 1 раз/мес | ||
| Регулярные бэкапы (ежедневные/еженедельные) + тестовое восстановление | |||||
| Отчет о выполненных работах в конце месяца | |||||
| Технический отчет (безопасность, скорость, бэкапы) | |||||
| Обновление плагинов и модулей | |||||
| Поддержка скорости сайта (Core Web Vitals, Google PageSpeed) |
(90+ баллов)
|
||||
| Мониторинг работы сайта 24/7 (графики, триггеры, WAF, защита от DDoS) | |||||
| Мастер-класс по пользованию платформой | |||||
| 12 месяцев бесплатного исправления багов платформы SoloMono | |||||
| Бесплатное исправление багов платформы после 12 месяцев | |||||
| Индивидуальная скидка на разработку вне тарифа | |||||
| Выделенная прямая связь с директором компании SoloMono |
- * График работы поддержки:Онлайн-консультант доступен в будние дни с 10:00 до 18:00.
- ** Время реакции:Указывает максимальный срок, в течение которого команда SoloMono берет ваш запрос в работу после получения.
- *** Визуальное оформление сайта:Включает баннеры, изменение цветов, шрифтов, pop-up элементов и другие графические изменения. Предусматривает замену изображений, текстов, товаров или создание новых позиций в каталоге.
Часто задаваемые вопросы
Что не входит в 12-месячную гарантию?
Гарантия не покрывает: кастомные доработки, сторонние модули и интеграции, ошибки из-за настроек хостинга, значительные изменения дизайна, разработку нового функционала и проблемы, вызванные некорректной работой среды хостинга.
Если ошибка возникла из-за кастомной доработки — что тогда?
Ошибки, вызванные кастомными доработками или внешними модулями, оцениваются отдельно и исправляются за дополнительную оплату согласно ставке или индивидуальной оценке.
Если выделенных часов поддержки не хватило — что дальше?
После исчерпания выделенных часов дополнительные часы предоставляются по ставке $40/час и оформляются отдельным согласованием.
Меняются ли цены при оплате в локальной валюте?
Цены в прайс-листе указаны в USD; возможны колебания курса, налоги или локальные платежи, которые согласовываются дополнительно.
Включены ли регулярные бэкапы и их тестовое восстановление во все тарифы?
Регулярные бэкапы с тестовым восстановлением входят в тарифы от «Базовый» и выше; частота (ежедневные/еженедельные) определяется пакетом.
Как происходит эскалация вопросов?
Эскалация проходит через выделенного менеджера или прямой контакт с техническим лидом; в тарифе «Премиум» доступна прямая связь с директором компании.
Предоставляются ли отчёты по работе?
Отчёты о выполненных работах отправляются в конце месяца для тарифов от «Базовый» и выше; в более высоких тарифах также доступны технические отчёты по безопасности, скорости и статусу бэкапов.
Как можно оставить запрос в нерабочее время?
Вы можете отправить запрос в любое время (24/7) на адрес support@solomono.net — он будет обработан в порядке приоритета вашего тарифа после начала рабочего времени.
Что включает “визуальное наполнение сайта”?
Это работы, связанные с дизайном — баннеры, изменение цветов, шрифтов, pop-up окон и т.д. В более высоких тарифах предоставляются скидки до 90% на эти услуги.