Разработка стратегии для email маркетинга

Что такое рассылка писем клиенту знают и начинающие и опытные бизнесмены. Дадим определение термину устами маркетолога.
Рассылка писем по e-mail – это инструмент по возврату существующих клиентов и привлечению новых, возможность рассказать о новостях компании, скидках и акциях. Вы можете периодически отправлять письма клиентам, но если не будет разработана определенная стратегия, они просто улетят в папку «Спам».
Чек-лист для определения стратегии маркетинга

Пункт 1: "Постановка целей"

Стратегия email маркетинга состоит из 2 элементов:

1. Целей, которые необходимо достичь
2. Действий для достижения этих целей

Всего можно выделить 3 самые популярные цели, которые хотят достичь предприниматели при помощи эффективной рассылки email:

• привлечение трафика с целью увеличения продаж;
• усиление бренда – осознание клиентов, что компания успешная и ей можно доверять;
• лояльность – ваши клиенты выберут вас среди множества конкурентов.

Обычно при заказе услуг маркетинга заполняется бриф, в котором четко указано, какого результата хочет добиться компания, запуская рассылку. Можно написать, что за 7 дней необходимо получить 500 продаж или 300 новых клиентов, которые также оставят свои данные для дальнейшего получения писем. Или, например, увеличить продажи продукции «Z» или увеличить сумму среднего чека.

Пункт 2: "Определение целевой аудитории"

Чтобы рассылка писем по email была действительно эффективной, нужно тщательно изучить портрет клиента:

• возраст, месторасположение, интересы (основываясь на том, каким товаром интересовался клиент в прошлый раз);
• выявить потребности, страхи;
• определить по каким критериям клиент выбирает товар (низкая цена, качество, бесплатная доставка);
• выявить, как часто клиент делает покупки в вашей компании.

Если вы просматриваете Гугл или Яндекс аналитику, некоторые данные можно взять оттуда, остальные можно взять из писем и обращений клиентов, а также из соц сетей. На это уходит определенное время и если вы не заказываете маркетинговые услуги у профессионалов, то собрать информацию придется самостоятельно или при помощи ваших менеджеров отдела продаж.

Пункт 3: "Анализ конкурентов"

Перед тем, как запустить рассылку писем по e-mail, необходимо изучить конкурентов, а именно:

• как они составляют письма;
• какие заголовки используют для рассылки;
• что предлагают своим клиентам после подписки на новости;
• как часто делают рассылку.

Чтобы реально оценить все критерии, необходимо будет подписаться на рассылку конкурента, регулярно делать переходы, собирать информацию и делать выводы.

Пункт 4: "Что писать в рассылке"

Здесь нужно четко составить контент-план, а лучше несколько для различной аудитории. Например, вы выявили, что аудитория «A» интересуется только скидками и акциями бренда, тогда делаем рассылку о скидках. А аудитория «B» интересуется новинками, новыми поступлениями в магазин. Тогда делаем рассылку о новых поступлениях. В зависимости о того, насколько четко вы попадете в цель (письмо действительно заинтересует покупателя), зависит конверсия. Ведь если вы регулярно будете отправлять ненужную  или рекламную информацию, то получатель просто отпишется от рассылки.

Виды писем для рассылок:

• приветственное письмо для вновь зарегистрировавшихся
• письма о новых поступлениях, акциях, распродажах
• предварительные письма о предстоящем событии
• триггерные – составляются на основе последних действий клиента

Для того, чтобы выяснить была ли эффективной рассылка по e-mail, анализируем результат: были ли переходы, совершилась ли покупка или подписка.

Вот несколько примеров писем:
1.    «Подпишитесь на рассылку сегодня и получите скидку на товары B – 10%»
2.    «Спасибо, что остаетесь с нами! Новые поступления в нашем интернет-магазине»
3.    «Акция действительно еще 3 дня, не упусти свой шанс приобрести товары по горячей цене!»
4.    «Вы запрашивали данный товар? Он снова в наличии» (персонализированное письмо)
5.    «Распродажа коллекции по смешным ценам, успей, пока не разобрали»

Стратегия e-mail маркетинга почти подходит к концу. Учтите, что для действительно качественной рассылки понадобится помощь нескольких специалистов: по написанию текста и созданию привлекательного кавера (картинки), человека, который настраивает рассылку, отправляет письма и ведет аналитику. Если у вас есть на это время, и, конечно же, вы обладаете специальными навыками, то можно попытаться самостоятельно.
А теперь полезная инфографика с самыми главными пунктами