Обзор 10 CRM для интернет-магазинов в Украине

 

Что представляет собой CRM для продаж

CRM (Customer Relationship Management) для продаж — это эффективное программное обеспечение, позволяющее компаниям управлять и взаимодействовать с клиентами, улучшать процессы продаж и повышать эффективность работы с потенциальными и имеющимися покупателями. Рассмотрим, какие базовые функции включают crm для интернет магазина.

Управление контактами

CRM позволяет сохранять и систематизировать контактные данные постоянных и потенциальных клиентов, чтобы иметь полный доступ к информации о них в любой момент.

Автоматизация продаж

CRM может автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка напоминаний, создание задач и отслеживание коммуникаций, чтобы помочь менеджерам по продажам сосредоточиться на более важных задачах.

Отслеживание сделок

Кроме того, crm для интернет магазина позволяет отслеживать каждое соглашение, его этапы, и прогнозировать вероятность успешного завершения. Это помогает менеджерам по продажам эффективно управлять продажным процессом.

Анализ данных и отчетность

CRM собирает данные по всем взаимодействиям с покупателями, что позволяет генерировать отчеты об эффективности продаж, анализировать результаты и принимать решения на основе этих данных.

Интеграция с другими системами CRM

Может интегрироваться с маркетинговыми платформами, учетными системами и т.п., что позволяет обеспечить более слаженную работу компании.

Также crm система для интернет магазина помогает повысить удовлетворенность клиентов, сократить цикл продаж и увеличить прибыль компании за счет более эффективного управления процессами продаж.

Какие CRM-системы выбирают в Украине

В Украине популярны разные CRM-системы в зависимости от потребностей и размера бизнеса. Вот несколько популярных crm для интернет-магазина Украины:

• Salesforce (країна розробник Сполученні Штати Америки) — глобальная срм система для продаж, которая предлагает широкие возможности для масштабируемости и кастомизации. Для нее характерны мощные инструменты для аналитики, кастомизации и автоматизации бизнес-процессов.
• Pipedrive (Естонія) – ориентированная на продажи CRM-система, помогающая командам сфокусироваться на управлении сделками и эффективности продаж. Ее отличительные признаки – простой интерфейс, интеграция с другими инструментами, аналитика продаж.
• Microsoft Dynamics 365 (США) – мощное решение, сочетающее CRM и ERP (управление ресурсами предприятия) в одном. Особенностью этой системы является глубокая интеграция с продуктами Microsoft, гибкость и возможности кастомизации.
• Zoho CRM (Індія) – облачное решение, предлагающее широкий спектр инструментов для управления продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. Доступность, интеграция с другими продуктами Zoho, возможности автоматизации являются характерными признаками системы.

Эти CRM системы различаются по функционалу, стоимости и сложности, поэтому выбор зависит от конкретных потребностей бизнеса.

Почему CRM необходима для бизнеса и какие выгоды она приносит

Известно, что срм система для интернет магазина является важным инструментом, поскольку помогает эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Вот основные причины, почему CRM необходима для бизнеса и его преимущества:

• CRM-системы накапливают и хранят всю информацию о клиентах: историю покупок, коммуникации, запросы. Это позволяет быстро отвечать на их вопросы, предоставлять персонализированные предложения и улучшать общий уровень обслуживания.
• CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка сообщений, создание отчетов, обновление данных о клиентах и напоминание о важных встречах или звонках. Это повышает производительность работников, уменьшая время выполнения ручной работы.
• crm для магазина помогают отслеживать все этапы продаж: от генерации лидов до заключения сделки. Благодаря четкому видению каждого этапа можно более эффективно управлять процессом продаж, а также прогнозировать доходы.
• Все данные о клиентах, сделках, активностях и задачах хранятся в одном месте, что позволяет легко получить доступ к нужной информации и делиться ею с другими сотрудниками.
• CRM системы предоставляют инструменты для анализа продаж, поведения клиентов и эффективности работы менеджеров. Это позволяет принимать обоснованные решения на основе данных и улучшать стратегию развития бизнеса.
• срм для интернет магазина предоставляет доступ к общей информации о клиентах для всех отделов компании (продажи, маркетинг, поддержка). Это обеспечивает лучшее сотрудничество между разными командами и повышает общую эффективность работы.
• Благодаря собранным данным, CRM помогает прогнозировать спрос, продажи и планировать деятельность компании более точно. Это позволяет уменьшить риски и принимать стратегически важные решения.

Таким образом, CRM-система помогает бизнесу лучше понимать своих клиентов, повышает производительность и эффективность процессов, автоматизирует рутинные задачи и обеспечивает более высокий уровень обслуживания клиентов. Это ведет к росту доходов, повышению лояльности клиентов и конкурентоспособности на рынке.

Информация о пользователях CRM

CRM-система собирает и хранит разнообразную информацию о пользователях (клиентах), которая помогает бизнесу лучше понимать и обслуживать своих клиентов. Вот основные типы информации, обычно хранящейся в CRM:

1. Контактные данные
2. Сведения о компании (для B2B)
3. История коммуникаций
4. История покупок
5. Запросы и жалобы
6. Аналитические данные

Важно отметить, что сохранение и обработка информации о пользователях должны соответствовать требованиям законодательства о защите данных (например, GDPR в Европе) и соответствующим мерам безопасности для защиты конфиденциальности клиентов.

Какие функции CRM наиболее важны для бизнесменов

Для бизнесменов CRM-системы обеспечивают множество функций, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы, повышать эффективность управления клиентами и увеличивать доходы. Вот основные функции crm для интернет магазинов, наиболее важные для бизнеса:

Управление контактами и базой клиентов

Это позволяет легко управлять большим количеством клиентов, понимать их потребности, что помогает в персонализации подхода и повышении лояльности.

Управление воронкой продаж

Дает возможность контролировать все этапы продаж, фокусироваться на ключевых сделках и ускорять процесс заключения сделок.

Автоматизация продаж

Эта функция позволяет менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах продаж, повышая производительность и сокращая время выполнения механических задач.

Аналитика и отчетность

Предоставление подробных отчетов помогает бизнесменам принимать обоснованные решения, анализировать слабые места в процессах и строить стратегии развития на основе точных данных.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Это позволяет бизнесу предоставлять персонализированное обслуживание, быстро реагировать на запросы и обеспечивать высокое качество поддержки клиентов.

Прогнозирование продаж

Дает возможность бизнесу лучше планировать ресурсы, ставить реалистичные цели и сокращать риски.

В общем, для бизнесменов важны функции CRM-системы, которые помогают автоматизировать рутинные процессы, улучшать коммуникацию с клиентами и предоставлять ценную аналитику для принятия стратегических решений. Это позволяет не только экономить время, но и увеличивать эффективность продаж и поддержки клиентов.

Причины смены CRM-систем пользователями

Решение по смене CRM-систем может быть вызвано разными причинами в зависимости от специфики бизнеса, его потребностей и развития технологий. Чаще всего замена одной системы на другую происходят в таких ситуациях:

• CRM-система больше не отвечает растущим потребностям компании. К примеру, бизнес расширяется, и текущая CRM не имеет достаточных возможностей для масштабирования.
• Текущая система CRM не интегрируется с важными для бизнеса инструментами, такими как электронная почта, телефония, маркетинговые платформы, ERP-системы или аналитические программы.
• CRM может быть слишком сложной для использования, что усложняет работу сотрудников. Высокая сложность системы или плохой интерфейс может приводить к ошибкам и непроизводительному использованию.
• Система может быть слишком дорогой для компании, особенно если оплачиваемые функции не используются в полной мере.
• Отсутствие важных для бизнеса функций, таких как автоматизация процессов, сегментация клиентов, прогнозирование продаж или управление большими данными, нередко приводит к изменению системы.

Изменение CRM системы происходит, когда она больше не отвечает потребностям бизнеса или становится препятствием для эффективного управления процессами. Причины могут варьироваться от технических недостатков до высоких затрат или отсутствия интеграций, но ключевым фактором остается необходимость более функционального, удобного и эффективного решения.

Как выбрать CRM для онлайн-магазина

Выбор срм интернет магазина является важным шагом, поскольку система должна помогать автоматизировать процессы, улучшать управление клиентами и повышать эффективность продаж. Вот несколько критериев, на которые следует обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина:

Интеграция с платформами электронной коммерции

Автоматически собирать и обрабатывать данные о клиентах и заказах, без необходимости ручного ввода.

Управление клиентской базой

Это поможет в сегментации клиентов и создании персонализированных маркетинговых кампаний, что повысит уровень конверсии и повторные покупки.

Автоматизация маркетинга

Маркетинговые инструменты автоматизации позволяют создавать таргетированные предложения для клиентов, скидки, уведомления о новых товарах или напоминание о заброшенных корзинах, что стимулирует продажи.

Управление заказами и инвентаризацией

Это упрощает процесс управления запасами, автоматизирует выполнение заказов и позволяет быстро реагировать на спрос клиентов. Это также уменьшает риск ошибок при отправке или дублировании заказов.

Интеграция с платежными системами и доставкой

Данная функция помогает снизить риск ошибок и значительно ускоряет обработку заказов.

Поддержка омникальности

Возможность управлять взаимодействием с клиентами через несколько каналов повышает удобство клиентов и позволяет отслеживать все взаимодействия в одном месте.

Прогнозирование и автоматизация продаж

Это помогает предусматривать спрос и оптимизировать управление запасами, что позволяет избежать нехватки товаров или излишка на складах.

Оптимальная CRM поможет вам эффективно управлять заказами, повысить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.

Самые востребованные CRM-системы в 2024 году

В 2024 году популярность CRM-систем продолжает расти, и компании выбирают те решения, наиболее отвечающие их потребностям в функциональности, интеграциях, автоматизации и аналитике. Вот обзор самых популярных CRM-систем на 2024 год:

1. SalesDrive — популярная CRM, отличается простотою использования и функциональными возможностями.
2. KeyCRM — поддерживает множество интеграций и предлагает гибкость настроек.
3. VoIPTime CRM — ориентирована на компании, использующие колл-центры.
4. Pipedrive — простая и интуитивная CRM, ориентированная на управление воронкой продаж.
5. OneBox — CRM с возможностью глубоких интеграций и кастомизации.
6. Firmao CRM — модульная структура, легко адаптируется под нужды бизнеса.

Выбор CRM системы в 2024 году зависит от размера бизнеса, его потребностей и сферы деятельности. Крупные компании могут выбрать мощные решения, такие как Salesforce, тогда как малый и средний бизнес часто предпочитает доступные и удобные системы, такие как HubSpot, Pipedrive, или Zoho CRM.

SalesDrive

CRM system SalesDrive – это универсальная платформа, которая подходит для большинства интернет-магазинов. Она учитывает все потребности бизнеса и позволяет управлять полным циклом продаж: от первого контакта потенциального клиента до покупки и дальнейшей работы, позволяющей делать Up Sale. Эта система отлично подходит для магазинов, ориентированных на высокие объемы продаж и активное взаимодействие с клиентами. Особенности SalesDrive следующие:

• Большой набор инструментов для интеграции с онлайн-чатами и социальными сетями. Вы сможете оперативно отвечать на запросы покупателей, работать с отзывами и программой лояльности. Благодаря маркетингу вы сможете активно взаимодействовать с аудиторией и ускорять процессы принятия решений о покупке. 
• Персонализированные уведомления. Система позволяет настраивать оповещения под каждого клиента индивидуально или использовать воронки продаж. Например, Если человек добавил товар в корзину, но не совершил покупку, сервис дает возможность подготовить воронку сообщений и работать с теми аспектами, которые важны для клиента. 
• Автоматизация многих процессов. CRM система – это инструмент автоматизации многих бизнес-процессов, и SalesDrive отлично справляется с этой задачей. 
• Качественная аналитика и отчетность. Управляйте своим бизнесом в одном едином пространстве и контролируйте каждый процесс благодаря хорошо настроенным отчетам и инструментам аналитики. Вы сможете четко понимать поведение клиентов, эффективность рекламных кампаний, динамику продаж. Создавайте обоснованные решения и опирайтесь на реальные данные.

Из минусов стоит выделить сложность интеграций со сторонними сервисами. Некоторые вы без проблем настроите, с другими придется повозиться. Сложно сказать, что SalesDrive интуитивно понятная, как правило, требуется время на обучение сотрудников. Но это профессиональная украинская CRM, которая подходит для средних и крупных интернет-магазинов. 

KeyCRM

Это интуитивно понятная платформа, которая делает акцент на пользовательском опыте клиентов и позволяет персонализировать воронки продаж. Ее можно использовать для небольших интернет-магазинов и даже инстаграм-аккаунтов, которые сделаны для продаж товаров или услуг. Внедрение очень простое. Несмотря на небольшой набор функций, их вполне хватает для стандартных интернет-магазинов.

Плюсы KeyCRM 

Вот главные особенности и преимущества Key CRM для товарки:

• Вы можете настраивать каждый этап взаимодействия с клиентом, и делается это всего в несколько кликов.
• Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, легко разобраться с работой системы и понимать, на каком этапе сделки и как с ними дальше работать.
• Создание персонализированных рекомендаций помогут увеличить средний чек, потому что вы будете предлагать клиенту именно то, что ему нужно. 
• Интеграция с email-маркетингом. Это мощный инструмент взаимодействия с клиентом, особенно, если разработана грамотная маркетинговая стратегия и вы можете сделать хорошее предложение. 
• Внутри системы можно подключить мессенджеры, социальные сети, телефонию и email. Клиент общается там, где ему удобно, а вы работаете в едином окне.

Это довольно простая CRM для интернет магазина, которая подойдет практически любому бизнесу.

Минусы KeyCRM

Будет справедливо упомянуть и о недостатках:

• Бесплатный тариф сильно ограничен.
• Со сторонними платформами достаточно сложно интегрироваться, нередко требуется помощь технических специалистов.
• Не подходит для крупных интернет-магазинов, некоторые платформы лучше справляются с поставленными задачами.

В остальном, это отличная интуитивно понятная система для работы с клиентами, которая обойдется не так дорого, и поможет наладить бизнес-процессы. Рассмотрите ее, если вы только начинаете или ваш магазин пока что не имеет больших оборотов.

VoIPTime CRM

VoIPTime CRM - это украинская CRM-система для Интернет-магазинов и товарного бизнеса, которая сочетает в себе широкий набор функций, необходимых для управления продажами и коммуникациями с клиентами, длинный перечень доступных встроенных интеграций с ключевыми сервисами, такими как маркетплейсы, службы доставки, платежные системы и т.д., а также расширенный функционал сбора и анализа информации о клиентах для предоставления действительно персонализированного и качественного обслуживания.

Главными преимуществами VoIPTime CRM стоит определить гибкую ценовую политику без скрытых платежей, современный и удобный интерфейс, интегрированность со всеми необходимыми сервисами уже в базовой версии, а также возможность быстро интегрировать IP-телефонии через нативную интеграцию с VoIPTime Contact Center.

Ключевые функции VoIPTime CRM включают:

1. Возможность создавать карточку клиента и сохранять всю историю коммуникации и заказов, а также добавлять уникальные поля в карточку клиента;
2. Автоматическое генерирование ТТН после заказа, интеграция с ключевыми службами доставки в Украине;
3. Автоматизация коммуникаций через настройку рассылок и интеграцию IP-телефонии;
4. Складской учет и управление товарами с возможностью синхронизации данных на сайте и маркетплейсах;
5. Аналитические инструменты для сбора и оценки данных эффективности работы сотрудников и бизнеса в целом;
6. Отказоустойчивость и обеспечение непрерывной работы с использованием передовых протоколов безопасности данных;
7. Качественная техническая поддержка в трех режимах в зависимости от ваших потребностей;
8. Настройка ролей для сотрудников и возможность мониторинга их работы в режиме реального времени.

KeepinCRM

Keepin относится к CRM-системе инновационного типа. Разработчики внедрили искусственный интеллект в работу платформы, это серьезно изменило подход к обработке заказов.

Адаптивные инструменты вместе с ИИ помогают управлять отношениями с покупателями на высшем уровне. KeepinCRM способна анализировать поведение клиентов, оценивать предпочтения и выявлять потребности. На основе этих данных формируются рекомендации по работе с клиентом. Если в вашем бизнесе ценится персональный подход, то такое решение вам отлично подойдет.

На первый план выходит прямое взаимодействие. Для этого подключаются все мессенджеры и социальные сети. ИИ поможет составить индивидуальный профиль клиента и учесть его интересы, покупки.

Еще одно важно преимущество системы – возможность прогнозировать потенциальный спрос. Так вы не будете тратить деньги на дополнительную логистику, или хранение товаров, в то же время не упретесь в дефицит. Эффективное управление запасами позволит оптимизировать бизнес-процессы. 

Есть ли у KeepinCRM недостатки?

Главный минус – сложность внедрения. Сотрудникам понадобится время на обучение. А если ресурсы интернет-магазина ограничены, или бизнес только начинает развиваться, такая система может быть не по карману. Но она точно стоит своих денег. 

Sales Creatio

Если вы хотите управлять полным циклом продаж, вам необходим Sales Creatio. Платформа относится к small business crm, но имеет все инструменты, чтобы управлять полным циклом продаж, от инициации до полного закрытия сделки.

Большое количество инструментов потребуют времени на изучение, нередко приходится обучать сотрудников использовать платформу, но потраченное время стоит усилий.

Sales Creatio уникальна тем, что имеет инструменты для мониторинга бренда. Отслеживайте, что о вас пишут в социальных сетях, как себя ведут ваши покупатели и что говорят о вашем бренде.

Еще один плюс – технология прогнозирования. На основе аналитических данных система позволяет прогнозировать вероятность успешных сделок. Так вы можете концентрировать внимание на перспективных клиентах, разрабатывать воронки продаж для тех, кто сомневается и повышать лояльность аудитории. А главное, у нее гибкие тарифные планы, можно включать или исключать какие-то функции, что позволяет выгодно подобрать инструмент для своего бизнеса. 

OneBox

OneBox CRM подходит для тех, кто хочет в одном месте объединить процесс управления продажами, постановки задач и контроля складским учетом.

Главным преимуществом является возможность подобрать CRM конкретно под свое направление бизнеса. Компания разработала много вариантов, учитывая особенности каждой сферы. Вы можете использовать OneBox CRM для школы танцев, юриста, фотографа, туристического агентства, интернет-магазина, страховой компании и многих других направлений.

Полезная особенность – возможность назначать задачи, отслеживать их выполнение и взаимодействовать с командой внутри системы. Вам не нужно будет ставить дополнительные сервисы для этого.

Еще одним сильным аспектом является возможность учета товаров и управления складом. Это упрощает процесс заказов и поддерживает актуальность информации о товарах.

Perfectum

Perfectum подходит для компаний всех размеров, стремящихся к гармоничному управлению данными через интеграцию с Microsoft продуктами. Преимущества следующие:

• Многоканальный контакт с пользователями. Общайтесь в удобной для клиента среде – мессенджерах, через почту, по телефонии.
• Создание подробного профиля покупателя. В карточке собирается много информации о клиенте, включая его потребности, интересы, покупки. Благодаря этому легко сформировать персонализированные предложения. 
• Система управления проектами и задачами позволяет легко координировать работу команды, ставить задачи, контролировать их результат. 
• Подходит для бизнеса любого размера, под крупные интернет-магазины есть коробочные решения CRM+ERP. 
• Для малого бизнеса есть отдельные предложения, которые не ударят по карману и дадут возможность использовать инструмент, даже если магазин небольшой.

Perfectum – это хорошая многофункциональная CRM, Украина умеет делать качественные диджитал продукты и это один из них.

Microsoft Dynamics 365

Если говорить о масштабах, то нужно посмотреть в сторону Microsoft Dynamics CRM. Это платформа с комплексным набором инструментов для управления продажами и работой с клиентами. Благодаря интеграционным возможностям и внедрению разных функций, поддержка бизнес-процессов выходит на новый уровень. Как правило, эту систему используют средние и крупные интернет-магазины, которые предпочитают дополнительно интегрировать продукты Microsoft.

ИИ аналитика

Microsoft Dynamics 365 CRM использует в своей работе аналитические инструменты на основе искусственного интеллекта. Система собирает большое количество данных, обрабатывает взаимосвязи и на основе аналитики создает прогнозы дальнейших трендов. Это помогает не просто понимать поведение, но и выяснять потребности потенциальных клиентов. При правильном использовании гарантируется улучшение стратегии продаж. 

Многоканальный маркетинг

Microsoft Dynamics 365 CRM дает возможность эффективно работать с маркетинговыми кампаниями, отслеживать лояльность пользователей, упоминаемость бренда, поведение и реакции в социальных сетях. Кроме того, инструменты помогают взаимодействовать с потенциальными клиентами через эти каналы. 

Система для масштабирования

Эта CRM система подходит для гармоничного управления и внедрения новых бизнес-процессов. Она не только помогает управлять работой с клиентами, но и находить источники привлечения потенциальных покупателей. Стоимость достаточно большая и вряд ли подойдет для маленьких интернет-магазинов. Но если вы масштабируетесь, расширяете свои возможности, выходите на новые рынки, то стоит обязательно присмотреться к этой платформе. 

Pipedrive

Pipedrive CRM имеет интуитивно понятный интерфейс и позиционируется, как простая система для управления бизнесом. Она отлично подходит для интернет-магазинов. Благодаря своей простоте и невысоким тарифам она подходит для новичков, а также для маленьких интернет-магазинов, которые только начинают развиваться.

Главная особенность Pipedrive CRM – визуализация воронки продаж и всех данных. В ней легко разберется ваша команда, даже новички. Визуальная воронка помогает отслеживать каждый этап сделки и оптимизировать продажи. Причем сделать это можно очень быстро, что дает бизнесу гибкость в условиях высокой конкуренции.

Автоматизация уведомлений и разработка задач для определенных этапов сделки упрощают работу менеджера и снижают количество рутинных задач. А интеграция с электронной почтой позволит наладить удобную коммуникацию с клиентами. Система аналитики дает представление о потребностях клиента, его интересах.

О чем редко говорят

Функции маркетинга весьма ограничены. Pipedrive CRM в первую очередь нацелена на продажи, поэтому маркетинговые инструменты тут сильно упрощены. Как эта проблема решается?

Используются дополнительные интеграции с сервисом, или же просто отдельно маркетинговый отдел использует другие инструменты для привлечения клиентов. Эта СРМ система нацелена на точную работу с процессом продаж. 

LP-CRM

LP CRM для продаж подходит отлично и часто используется для интернет-магазинов разного масштаба. Платформа целенаправленно разрабатывалась для онлайн магазинов, поэтому имеет весь необходимый функционал для работы с клиентами и обработки заказов. Главные особенности следующие:

• легко интегрируется с веб-сайтами и автоматически собирает данные о заказах и клиентах;
• процесс управления клиентской базой максимально простой, многие процессы автоматизированы;
• отслеживает источники, с которых приходят клиенты, что дает неограниченные возможности для маркетинговых кампаний;
• имеет хорошие инструменты аналитики;
• собирает данные для повышения маркетинга;
• подходит для интернет-магазинов, маркетплейсов, одностраничных сайтов, можно внедрять как в маленькие компании, так и использовать для крупного бизнеса;
• есть функция автозамены статусов заказа, интеграция с логистическими компаниями, поэтому сразу создаются ТТН;
• встроенные инструменты складского учета;
• если у вас до 200 заказов в месяц, можно использовать CRM систему бесплатно, в Украине такие условия дают далеко не все компании.

Это отличное решение для тех, кто не уверен, подойдет ли ему вообще СРМ, и нужно ли внедрять этот инструмент в свой бизнес. 

Firmao CRM

Firmao CRM является очень гибкой платформой, которая способна подстраиваться под потребности вашего бизнеса. Она подходит как для маленьких интернет-магазинов и одностраничных сайтов, так и для крупных маркетплейсов. Эффективное управление продажами обеспечивается удобным интерфейсом, большим количеством функций и хорошей проработкой бизнес-логики.

Простота и настраиваемость

Firmao CRM имеет понятный и простой интерфейс, с которым легко разобраться даже новичку. А если вам что-то непонятно, вы всегда можете написать в службу поддержки, они оперативно отвечают и помогают разобраться в тонкостях настройки. 

Модульная структура платформы

Украинские CRM системы часто представляют собой готовое коробочное решение. Но эта платформа настраивается персонально под каждый бизнес и потребности. Вы можете добавить тот функционал, который необходим вашему магазину. При этом не придется переплачивать за лишние функции. Поэтому и сотрудникам легче разобраться, если там только необходимые инструменты. 

Комплексный обзор клиентов

Каждому клиенту присваивается отдельная карточка, в которой собираются данные о пользователе. Вы будете видеть историю взаимодействия, статус клиента, информацию о контакте. Это позволит точечно прорабатывать с каждым покупателем маркетинговую стратегию и создавать уникальные воронки продаж.

Эффективная работа с задачами

Firmao CRM совмещает в себе инструменты управления задачами, а также календарь событий, в котором можно оптимизировать график работы сотрудников. Это поможет упорядочить рабочие процессы и не терять логические связки в работе компании. 

CRM система – это инструмент, который поможет бизнесу выстраивать отношения с клиентом на новом уровне. Выбирайте украинские CRM системы для вашего интернет-магазина.