Обзор 10 CRM для интернет-магазинов в Украине

 

 

Правильный выбор CRM системы очень важен для оптимальной работы вашего бизнеса. CRM должна облегчать протекание бизнес процессов а не создавать для них дополнительные препятствия. Также нужно учитывать затраты на внедрение и обслуживание CRM, чтобы в итоге не оказалось что они больше чем выгода от использования CRM. В данной статье мы рассмотрели лучшие CRM системы с точки зрения эффективности и функционала, а тем кто пока не готов выделить средства на это направление предлагаем сравнение бесплатных CRM сервисов от инсайдера отрасли.

SalesDrive

CRM system SalesDrive – это универсальная платформа, которая подходит для большинства интернет-магазинов. Она учитывает все потребности бизнеса и позволяет управлять полным циклом продаж: от первого контакта потенциального клиента до покупки и дальнейшей работы, позволяющей делать Up Sale. Эта система отлично подходит для магазинов, ориентированных на высокие объемы продаж и активное взаимодействие с клиентами. Особенности SalesDrive следующие:

• Большой набор инструментов для интеграции с онлайн-чатами и социальными сетями. Вы сможете оперативно отвечать на запросы покупателей, работать с отзывами и программой лояльности. Благодаря маркетингу вы сможете активно взаимодействовать с аудиторией и ускорять процессы принятия решений о покупке. 
• Персонализированные уведомления. Система позволяет настраивать оповещения под каждого клиента индивидуально или использовать воронки продаж. Например, Если человек добавил товар в корзину, но не совершил покупку, сервис дает возможность подготовить воронку сообщений и работать с теми аспектами, которые важны для клиента. 
• Автоматизация многих процессов. CRM система – это инструмент автоматизации многих бизнес-процессов, и SalesDrive отлично справляется с этой задачей. 
• Качественная аналитика и отчетность. Управляйте своим бизнесом в одном едином пространстве и контролируйте каждый процесс благодаря хорошо настроенным отчетам и инструментам аналитики. Вы сможете четко понимать поведение клиентов, эффективность рекламных кампаний, динамику продаж. Создавайте обоснованные решения и опирайтесь на реальные данные.

Из минусов стоит выделить сложность интеграций со сторонними сервисами. Некоторые вы без проблем настроите, с другими придется повозиться. Сложно сказать, что SalesDrive интуитивно понятная, как правило, требуется время на обучение сотрудников. Но это профессиональная украинская CRM, которая подходит для средних и крупных интернет-магазинов. 

KeyCRM

Это интуитивно понятная платформа, которая делает акцент на пользовательском опыте клиентов и позволяет персонализировать воронки продаж. Ее можно использовать для небольших интернет-магазинов и даже инстаграм-аккаунтов, которые сделаны для продаж товаров или услуг. Внедрение очень простое. Несмотря на небольшой набор функций, их вполне хватает для стандартных интернет-магазинов.

Плюсы KeyCRM 

Вот главные особенности и преимущества Key CRM для товарки:

• Вы можете настраивать каждый этап взаимодействия с клиентом, и делается это всего в несколько кликов.
• Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, легко разобраться с работой системы и понимать, на каком этапе сделки и как с ними дальше работать.
• Создание персонализированных рекомендаций помогут увеличить средний чек, потому что вы будете предлагать клиенту именно то, что ему нужно. 
• Интеграция с email-маркетингом. Это мощный инструмент взаимодействия с клиентом, особенно, если разработана грамотная маркетинговая стратегия и вы можете сделать хорошее предложение. 
• Внутри системы можно подключить мессенджеры, социальные сети, телефонию и email. Клиент общается там, где ему удобно, а вы работаете в едином окне.

Это довольно простая CRM для интернет магазина, которая подойдет практически любому бизнесу.

Минусы KeyCRM

Будет справедливо упомянуть и о недостатках:

• Бесплатный тариф сильно ограничен.
• Со сторонними платформами достаточно сложно интегрироваться, нередко требуется помощь технических специалистов.
• Не подходит для крупных интернет-магазинов, некоторые платформы лучше справляются с поставленными задачами.

В остальном, это отличная интуитивно понятная система для работы с клиентами, которая обойдется не так дорого, и поможет наладить бизнес-процессы. Рассмотрите ее, если вы только начинаете или ваш магазин пока что не имеет больших оборотов. 

KeepinCRM

Keepin относится к CRM-системе инновационного типа. Разработчики внедрили искусственный интеллект в работу платформы, это серьезно изменило подход к обработке заказов.

Адаптивные инструменты вместе с ИИ помогают управлять отношениями с покупателями на высшем уровне. KeepinCRM способна анализировать поведение клиентов, оценивать предпочтения и выявлять потребности. На основе этих данных формируются рекомендации по работе с клиентом. Если в вашем бизнесе ценится персональный подход, то такое решение вам отлично подойдет.

На первый план выходит прямое взаимодействие. Для этого подключаются все мессенджеры и социальные сети. ИИ поможет составить индивидуальный профиль клиента и учесть его интересы, покупки.

Еще одно важно преимущество системы – возможность прогнозировать потенциальный спрос. Так вы не будете тратить деньги на дополнительную логистику, или хранение товаров, в то же время не упретесь в дефицит. Эффективное управление запасами позволит оптимизировать бизнес-процессы. 

Есть ли у KeepinCRM недостатки?

Главный минус – сложность внедрения. Сотрудникам понадобится время на обучение. А если ресурсы интернет-магазина ограничены, или бизнес только начинает развиваться, такая система может быть не по карману. Но она точно стоит своих денег. 

Sales Creatio

Если вы хотите управлять полным циклом продаж, вам необходим Sales Creatio. Платформа относится к small business crm, но имеет все инструменты, чтобы управлять полным циклом продаж, от инициации до полного закрытия сделки.

Большое количество инструментов потребуют времени на изучение, нередко приходится обучать сотрудников использовать платформу, но потраченное время стоит усилий.

Sales Creatio уникальна тем, что имеет инструменты для мониторинга бренда. Отслеживайте, что о вас пишут в социальных сетях, как себя ведут ваши покупатели и что говорят о вашем бренде.

Еще один плюс – технология прогнозирования. На основе аналитических данных система позволяет прогнозировать вероятность успешных сделок. Так вы можете концентрировать внимание на перспективных клиентах, разрабатывать воронки продаж для тех, кто сомневается и повышать лояльность аудитории. А главное, у нее гибкие тарифные планы, можно включать или исключать какие-то функции, что позволяет выгодно подобрать инструмент для своего бизнеса. 

OneBox

OneBox CRM подходит для тех, кто хочет в одном месте объединить процесс управления продажами, постановки задач и контроля складским учетом.

Главным преимуществом является возможность подобрать CRM конкретно под свое направление бизнеса. Компания разработала много вариантов, учитывая особенности каждой сферы. Вы можете использовать OneBox CRM для школы танцев, юриста, фотографа, туристического агентства, интернет-магазина, страховой компании и многих других направлений.

Полезная особенность – возможность назначать задачи, отслеживать их выполнение и взаимодействовать с командой внутри системы. Вам не нужно будет ставить дополнительные сервисы для этого.

Еще одним сильным аспектом является возможность учета товаров и управления складом. Это упрощает процесс заказов и поддерживает актуальность информации о товарах.

Perfectum

Perfectum подходит для компаний всех размеров, стремящихся к гармоничному управлению данными через интеграцию с Microsoft продуктами. Преимущества следующие:

• Многоканальный контакт с пользователями. Общайтесь в удобной для клиента среде – мессенджерах, через почту, по телефонии.
• Создание подробного профиля покупателя. В карточке собирается много информации о клиенте, включая его потребности, интересы, покупки. Благодаря этому легко сформировать персонализированные предложения. 
• Система управления проектами и задачами позволяет легко координировать работу команды, ставить задачи, контролировать их результат. 
• Подходит для бизнеса любого размера, под крупные интернет-магазины есть коробочные решения CRM+ERP. 
• Для малого бизнеса есть отдельные предложения, которые не ударят по карману и дадут возможность использовать инструмент, даже если магазин небольшой.

Perfectum – это хорошая многофункциональная CRM, Украина умеет делать качественные диджитал продукты и это один из них.

Microsoft Dynamics 365

Если говорить о масштабах, то нужно посмотреть в сторону Microsoft Dynamics CRM. Это платформа с комплексным набором инструментов для управления продажами и работой с клиентами. Благодаря интеграционным возможностям и внедрению разных функций, поддержка бизнес-процессов выходит на новый уровень. Как правило, эту систему используют средние и крупные интернет-магазины, которые предпочитают дополнительно интегрировать продукты Microsoft.

ИИ аналитика

Microsoft Dynamics 365 CRM использует в своей работе аналитические инструменты на основе искусственного интеллекта. Система собирает большое количество данных, обрабатывает взаимосвязи и на основе аналитики создает прогнозы дальнейших трендов. Это помогает не просто понимать поведение, но и выяснять потребности потенциальных клиентов. При правильном использовании гарантируется улучшение стратегии продаж. 

Многоканальный маркетинг

Microsoft Dynamics 365 CRM дает возможность эффективно работать с маркетинговыми кампаниями, отслеживать лояльность пользователей, упоминаемость бренда, поведение и реакции в социальных сетях. Кроме того, инструменты помогают взаимодействовать с потенциальными клиентами через эти каналы. 

Система для масштабирования

Эта CRM система подходит для гармоничного управления и внедрения новых бизнес-процессов. Она не только помогает управлять работой с клиентами, но и находить источники привлечения потенциальных покупателей. Стоимость достаточно большая и вряд ли подойдет для маленьких интернет-магазинов. Но если вы масштабируетесь, расширяете свои возможности, выходите на новые рынки, то стоит обязательно присмотреться к этой платформе. 

Pipedrive

Pipedrive CRM имеет интуитивно понятный интерфейс и позиционируется, как простая система для управления бизнесом. Она отлично подходит для интернет-магазинов. Благодаря своей простоте и невысоким тарифам она подходит для новичков, а также для маленьких интернет-магазинов, которые только начинают развиваться.

Главная особенность Pipedrive CRM – визуализация воронки продаж и всех данных. В ней легко разберется ваша команда, даже новички. Визуальная воронка помогает отслеживать каждый этап сделки и оптимизировать продажи. Причем сделать это можно очень быстро, что дает бизнесу гибкость в условиях высокой конкуренции.

Автоматизация уведомлений и разработка задач для определенных этапов сделки упрощают работу менеджера и снижают количество рутинных задач. А интеграция с электронной почтой позволит наладить удобную коммуникацию с клиентами. Система аналитики дает представление о потребностях клиента, его интересах.

О чем редко говорят

Функции маркетинга весьма ограничены. Pipedrive CRM в первую очередь нацелена на продажи, поэтому маркетинговые инструменты тут сильно упрощены. Как эта проблема решается?

Используются дополнительные интеграции с сервисом, или же просто отдельно маркетинговый отдел использует другие инструменты для привлечения клиентов. Эта СРМ система нацелена на точную работу с процессом продаж. 

LP-CRM

LP CRM для продаж подходит отлично и часто используется для интернет-магазинов разного масштаба. Платформа целенаправленно разрабатывалась для онлайн магазинов, поэтому имеет весь необходимый функционал для работы с клиентами и обработки заказов. Главные особенности следующие:

• легко интегрируется с веб-сайтами и автоматически собирает данные о заказах и клиентах;
• процесс управления клиентской базой максимально простой, многие процессы автоматизированы;
• отслеживает источники, с которых приходят клиенты, что дает неограниченные возможности для маркетинговых кампаний;
• имеет хорошие инструменты аналитики;
• собирает данные для повышения маркетинга;
• подходит для интернет-магазинов, маркетплейсов, одностраничных сайтов, можно внедрять как в маленькие компании, так и использовать для крупного бизнеса;
• есть функция автозамены статусов заказа, интеграция с логистическими компаниями, поэтому сразу создаются ТТН;
• встроенные инструменты складского учета;
• если у вас до 200 заказов в месяц, можно использовать CRM систему бесплатно, в Украине такие условия дают далеко не все компании.

Это отличное решение для тех, кто не уверен, подойдет ли ему вообще СРМ, и нужно ли внедрять этот инструмент в свой бизнес. 

Firmao CRM

Firmao CRM является очень гибкой платформой, которая способна подстраиваться под потребности вашего бизнеса. Она подходит как для маленьких интернет-магазинов и одностраничных сайтов, так и для крупных маркетплейсов. Эффективное управление продажами обеспечивается удобным интерфейсом, большим количеством функций и хорошей проработкой бизнес-логики.

Простота и настраиваемость

Firmao CRM имеет понятный и простой интерфейс, с которым легко разобраться даже новичку. А если вам что-то непонятно, вы всегда можете написать в службу поддержки, они оперативно отвечают и помогают разобраться в тонкостях настройки. 

Модульная структура платформы

Украинские CRM системы часто представляют собой готовое коробочное решение. Но эта платформа настраивается персонально под каждый бизнес и потребности. Вы можете добавить тот функционал, который необходим вашему магазину. При этом не придется переплачивать за лишние функции. Поэтому и сотрудникам легче разобраться, если там только необходимые инструменты. 

Комплексный обзор клиентов

Каждому клиенту присваивается отдельная карточка, в которой собираются данные о пользователе. Вы будете видеть историю взаимодействия, статус клиента, информацию о контакте. Это позволит точечно прорабатывать с каждым покупателем маркетинговую стратегию и создавать уникальные воронки продаж.

Эффективная работа с задачами

Firmao CRM совмещает в себе инструменты управления задачами, а также календарь событий, в котором можно оптимизировать график работы сотрудников. Это поможет упорядочить рабочие процессы и не терять логические связки в работе компании. 

CRM система – это инструмент, который поможет бизнесу выстраивать отношения с клиентом на новом уровне. Выбирайте украинские CRM системы для вашего интернет-магазина.