Новая тенденция в онлайн продажах – живая коммерция

Чтобы лучше понимать, что происходит сейчас на рынке электронной коммерции, достаточно просто сказать, что количество транзакции в онлайн магазинах увеличилось с 20 до 80%. Для тех, кто продавал онлайн, этот период стал однозначно очень благоприятным, но что с теми, кто продавал исключительно в оффлайне. Например, магазины одежды, где покупатель мог не только примерить одежду, но и прикоснуться к ткани.

Постоянные клиенты обеспокоены еще одним фактором – утеряна связь с брендами из-за отсутствия живого общения с консультантами. Для многих это было решающим фактором покупки. Сегодня на это первая обратила внимание Америка и быстрее всех отреагировала на боль покупателей.

На сегодня активно развиваются две технологии: е-коммерс и видео конференции. Два альянса решили объединить свои мощности и запустить технологию живых покупок.
Существует  два варианта живых покупок: «Один на один» и «Один ко многим»/ «Прямой эфир». В первом случае через видео конференцию в Zoom или FaceTime происходит общение продавца и покупателя. Консультант демонстрирует товар и отвечает на вопросы клиента. Во втором случае, продавец запускает прямой эфир, где показывает товар широкой аудитории. Ссылка на прямой эфир может быть размещена на сайте, а вопросы по товару можно задавать в чате.

Такой подход решает несколько проблем:

• Покупатель может посмотреть товар в живую и задать все вопросы продавцу, а значит, вероятность покупки значительно увеличивается;
• Бренды сохраняют связь со своей аудиторией;
• Консультанты сохраняют свои рабочие места.

Посмотрим, будет ли живая коммерция пользоваться успехом у нас.