Маркетплейсы - всё, что нужно знать

Электронная коммерция продолжает свое стремительное развитие в Интернете. Согласно статистике на начало 2022 года, eCommerce проекты составляют более 15% всемирного рынка. 

Потребители предпочитают покупать продукцию онлайн, тем самым давая толчок для дальнейшего роста электронной коммерции. Одной из разновидностей eCommerce бизнеса является маркетплейс. Многие покупатели ищут товары и делают заказы исключительно на подобных интернет-площадках. 

Что такое маркетплейс?

Маркетплейсы - это площадки для продажи продукции через интернет. В переводе с английского marketplace - "рыночное место", "место для рынка", то есть платформа, на которой можно продавать и покупать. Не нужно путать понятие маркетплейса с интернет-магазином. 

В отличии от коммерческих сайтов, где предложены товары одного продавца, это действительно маркет площадка (market + place = маркет плейс) с различными предложениями от многих брендов, компаний, торговцев. Можно сравнить маркетплейсы с простым рынком, где каждый желающий может изучить ассортимент этого или другого продавца, выбрав лучший вариант для себя. Или как в супермаркете - вы не ограничены только одной маркой сока. На витрине есть десятки брендов на выбор.

История создания маркетплейсов

Первый маркетплейс появился ещё в 1995 году. Сейчас мы знаем его как флагман среди площадок электронной коммерции в мире - eBay. Создатель маркетплейса Пьер Омидьяр преследовал цель объединить всех коллекционеров на одном сайте, чтобы покупатели имели доступ к антиквариату сразу десятков, а позже и сотен продавцов. 

На сегодняшний день на eBay возможно найти практически всё - более 164 миллиона покупателей со всего мира ищут здесь светильники, бытовую химию, одежду и другую продукцию. Позже к этому ведущему маркетплейсу добавились другие всемирные гиганты eCommerce сферы:

• Amazon;
• AliExpress;
• Alibaba;
• Etsy.

Каждая подобная маркет-площадка имеет собственные алгоритмы продаж и орг политику, которую должны соблюдать продавцы. Как флагманы, так и маркетплейсы со средним или даже небольшим трафиком имеют фиксированные комиссии и требования к контенту коммерческих проектов, которые размещаются на онлайн-платформе.

Как работает маркетплейс?

Маркетплейсом заведует одна организация или холдинг. Именно данная компания разрабатывает политику для коммерческих отношений внутри площадки. Например, некоторые маркетплейсы дают доступ к контактам продавца, другие - запрещают обмен личными данными во избежания купли-продажи продукции за пределами онлайн платформы. 

Тоже самое с рекламой. Какие-то маркетплейсы разрешают маркетинговые компании вне площадки, другие - настаивают только на внутреннем продвижении. Также существуют гибридные системы, с которыми владельцам интернет магазинов следует ознакомиться заранее. Из общих характеристик, которые присутствуют у каждого маркетплейса, следует выделить основных семь моментов:

1. Каталоги - все товарные позиции возможно отфильтровать согласно ценам, тематике, другим параметрам. Например, при поиске платья на многих площадках можно указать размер, бренд, цвет, длину, материал, а после - выбирать по предложениям найденных моделей разных продавцов. 
2. Форма регистрации - у продавцов и покупателей эта анкета будет разной. Вопросник нужно пройти, чтобы пользоваться маркетплейсом согласно оргполитики организации. 
3. Личные кабинеты - как у пользователей, которые покупают, так и у предпринимателей, которые продают, есть аккаунты с информацией по заказам, оплатам. Покупатели могут добавлять понравившиеся позиции в избранное или сразу в корзину. Продавцы в свою очередь отслеживают в личных кабинетах заявки, брони, др.
4. Статистики - метрики доступны для продавцов, чтобы отслеживать просмотры, продажи, другие параметры за определенный период. 
5. Оплата и доставка - интернет-магазины могут указывать все доступные способы оплаты (наличный, безналичный расчет, наложенный платеж, оплата на расчетный счет, др.) и доставки (почта, курьер, самовывоз, т.д.). 
6. Решение споров - услуга арбитража, которая помогает решить спорные ситуации между продавцом и покупателем. Многие маркетплейсы предлагают безопасные сделки, при которых возврат средств гарантированно осуществляется клиенту в случае несоответствия заказа, брака, другого негативного опыта. 
7. Отзывы - клиенты имеют право оставить отзыв о магазине, чтобы поделиться своим впечатлением от заказа товара (быстрая/долгая доставка, плохое/хорошее качество, вежливое общение, др.). Например, украинский маркетплейс Prom.ua предлагает шаблоны для ответа, чтобы сэкономить время пользователям. 

В целом, принцип работы маркетплейсов одинаковый. Площадка объединяет большое количество интернет-магазинов и потребителей. Продавец размещает карточки товаров, которые отображаются вместе с другими предложениями по категориям продукции потенциальным клиентам. Однако стоит учитывать, что существует несколько видов маркет-площадок. Они разнятся по охватам целевой аудитории и бизне-моделям. 

Вертикальный, горизонтальный, глобальный маркетплейс - что это?

Если говорить о ЦА, то все маркетплейсы можно условно разделить на три вида - горизонтальные, вертикальные и глобальные. Последние пользуются особым спросом. Глобальные маркет-площадки не имеют ограничения по нишам и категориям. Покупатели могут найти на данных веб-ресурсах практически всё, что угодно. Глобальные украинские маркетплейсы - это Prom.ua, Rozetka.

Вертикальные в свою очередь предлагают товары от разных интернет-производителей, но одной категории (одежда, парфюмерия, электроника). Например, АЛЛО предлагает гаджеты и аксессуары от других продавцов. Но здесь невозможно разместиться, если ваш интернет-магазин продает нижнее белье.

Горизонтальные маркетплейсы работают в одном направлении, но сразу c несколькими нишами. Например, IPOPOKIDS - украинская площадка, которая не ограничивается только продажей детских игрушек от различных продавцов. Здесь могут разместиться интернет-магазины, которые продают одежду, посуду, транспорт для детей. 

Виды маркетплейсов согласно бизнес-модели

Существует три бизнес-модели, согласно которым работают не только маркет-площадки в Интернете, но и все коммерческие проекты. eCommerce сайты могут быть B2B (бизнес предлагает что-то бизнесу, а это - приложения, программы, оптовые покупки, др.), B2C (бизнес покупателям, то есть самая распространенная модель для маркетплейсов), C2C (частные лица предлагают продажу своих товаров или бартер).

Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина?

Если интернет-магазин - это коммерческий проект одной компании, то маркетплейс - это торговая площадка со множеством предложений от разных брендов и продавцов. Поэтому не стоит путать эти два понятия. Один бизнес на сайте или сотни на одном веб-ресурсе - это не одно и то же. 

Интернет-магазин - это только ваше детище. У вас есть конкуренты на других похожих нишевых сайтах, но если пользователь попал к вам на веб-ресурс, то нужно сделать всё, чтобы человек ушел только с покупкой. Логика маркетплейсов похожая, но конкуренция происходит прямо внутри торговой площадки. Нужно иметь различные маркетинговые стратегии, чтобы успешно продвигать продукцию и здесь и там.

Преимущества и недостатки маркетплейсов

Каждый участник процесса купли-продажи может извлечь выгоду из маркет-площадок. Покупателям удобно искать что-то конкретное, рассчитывая на широкий ассортимент и не ограничиваясь одним интернет-магазином. Все позиции в категории, которая интересует потребителя, можно отсортировать по цене, цвету и другим характеристикам.

Если говорить про преимущества маркетплейса для брендов и владельцев коммерческих проектов, то смело можно выделить следующие плюсы:

• Рост охватов. Растущий трафик - это увеличение продаж, расширение клиентской базы, больше рекомендаций, др. Маркетплейсы обычно в топе поисковой выдачи, а значит и ваш коммерческий проект окажется в поле зрения миллионов людей.
• Продвижение бренда - интернет-магазин становится известнее за счет нового внешнего канала для конверсии.
• Раскрутка онлайн магазина с нуля - даже при неимении готовой клиентской базы продажи с маркетплейса могут стартовать с первого дня размещения продавца на площадке.
• Выход на новые рынки - локальные магазины имеют ограниченную ЦА, если они не размещаются онлайн и не имеют собственный веб-ресурс для продаж в Интернете. Вы можете покорять не только отечественные рынки, но и попробовать продавать продукцию по всему миру на глобальных маркетплейсах.

Из недостатков можно выделить высокую конкуренцию по категориям. Всегда есть риск, что другой бренд предложит похожую товарную позицию по сниженной стоимости. Для этого следует разрабатывать систему скидок, постоянно обновлять каталог, следить за информативностью описаний в карточках товаров.

Маркетплейс: Примеры украинских торговых площадок

Если вы уже знаете про Amazon, Ozon, eBay, то возможно примеры маркетплейс веб-ресурсов Украины станут неким открытием. На сегодняшний день украинские флагманы в электронной коммерции стараются масштабироваться путем трансформации в маркет-площадки. Например, АЛЛО и Comfi уже продают товары от других продавцов на своих сайтах.

Также поступает известный маркетплейс Rozetka, который ранее предлагал продукцию на сайте только от своей компании. Украинцы хорошо знают также про Prom.ua, OLX, Bigl, IZI. Эти площадки имеют B2C и С2С бизнес-модели. Давайте рассмотрим еще примеры маркетплейсов в Украине с разным трафиком. 

Маркетплейс Эпицентр

Ведущая сеть строительных материалов запустила собственную торговую площадку, на которой все желающие продавцы могут размещать свою продукцию и увеличивать онлайн продажи. Охваты маркетплейса впечатляют - около 17 миллионов пользователей каждый день посещают веб-ресурс и делают покупки.

Удобство для интернет-магазинов заключается в том, что отсутствует любая абонплата. Продавцы платят только в случае заказов фиксированный рейт, который заявленный в договоре. Также маркетплейс предоставляет услугу колл-центра для своевременной обработки заявок.

Маркетплейс Facebook

Многие считают новую опцию Фейсбук аналогом OLX. Но это не совсем так, ведь здесь есть настройки аудитории и продвижение объявлений. Продавец выбирает пакет услуг и оплачивает за них маркетплейсу. Дополнительно интернет-магазины могут улучшить свои объявления с помощью:

• Автодобавления фотографий;
• Оптимизация контента (хештеги и др.);
• Поиск аудитории по местоположению;
• Автоматическая настройка заголовков, прайса, дизайна.

Также данная торговая площадка отличается расширенными статистиками для коммерческих проектов. Продавцы могут мониторить активность пользователей практически ежеминутно с помощью инструментов сервиса.

Маркетплейс автозапчастей Mriyar

Это украинский нишевый маркетплейс с большим выбором автомобильных запчастей для различных марок машин от сотен продавцов. В продаже на площадке есть как товарные позиции бренда Mriyar, так от интернет-магазинов автозапчастей со всей Украины. С продавцами, которые хотят размещаться на торговой площадке, составляется договор согласно оферты компании.

Платформа содержит все инструменты для оформления карточек товаров, включая шаблоны для указания способов оплаты, доставки, скидочных предложений и многое другое. Пользователи могу отсортировать автозапчасти согласно цены, бренда, марки автомобиля и по другим параметрам.

Зарубежные маркетплейсы: в чем различие?

Не стоит ограничиваться на гигантах электронной коммерции Amazon, Aliexpress и прочих платформах. Например, маркетплейсы Европы обычно нишевые и с меньшим охватом. Несмотря на глобальный охват многих зарубежных торговых площадок, часто они упираются в языковой барьер и сложности с доставкой товаров.

Как правило, украинские интернет-магазины предпочитают размещаться на Amazon и eBay. Так как здесь большой трафик и есть вероятность заполучить клиентов за рубежом. Однако многие европейские и американские продавцы всегда будут фаворитам для потребителей из-за рубежа, если продукция практически ничем не отличается.

Лучше всего украинские коммерческие проекты продвигаются через маркетплейсы Америки и Европы, если есть уникальные товарные позиции (ручная работа, антиквариат, коллекционный товар, др.). Но без бренда и без интернет-магазина с определенной репутацией раскрутиться будет нелегко. Поэтому важно начать именно с позиционирования на украинском рынке прежде, чем штурмовать зарубежные.

Маркетплейс: как заработать? Пошаговая инструкция

Сначала зарегистрируйте свой бизнес. Также уделите внимание брендингу, потому что название, логотип и дизайн интернет-магазина с привлекательной “начинкой” (ассортимент, история компании, ценности) имеют значение. Следует понимать, что коммерческий самобытный проект извлекает из маркетплейса дополнительную выгоду. Это как способ получить еще больше клиентов, продаж и прибыли.

Есть случаи, когда торговая площадка становится стартом для создания магазина. Но это больше исключение из правил. Скорее всего продукция была уникальной или хайповой по низкой цене. Лучше руководствоваться стандартным алгоритмом действий:

1. Регистрация бизнеса
2. Разработка бренда
3. Создание интернет-магазина
4. Разработка линейки товаров, наполнение интернет-магазина
5. Запуск онлайн торговли через магазин
6. Наработка клиентской базы
7. Размещение на маркетплейсе

Во-первых, у вас будет уже четкое представление о карточках товара, артикулах, работы с поставщиками. Вы сможете гораздо быстрее интегрировать бизнес в маркетплейсы с имеющимся опытом. К тому же размещение объявлений на торговых площадках потребует временного и денежного ресурсов. 

Будьте готовы инвестировать в продвижение интернет-магазина, когда речь идет про маркетплейс в Украине, бесплатно мало где можно авторизоваться или заполучить доступ к ключевым опциям сервиса. Чтобы начать работать с торговыми площадками, интернет-магазину нужно:

• Зарегистрироваться на выбранной платформе. Изучить политику компании и выбрать пакет услуг для продвижения продукции внутри площадки.
• Составить карточки товаров. Добавить описания, фото, заголовки. Оптимизировать контент под поисковые системы и под строку поиска на торговой площадке (что люди ищут чаще всего - например, “черные туфли-лодочки”).
• Организовать отправку товара на складские комплексы маркетплейса или размещения продукции на собственных локальных складах.
• Ожидать заказов от покупателей. Работать с заявками. Осуществлять коммуникацию с потенциальными клиентами.

Далее следует позаботиться о гибкой системе скидок, о нескольких вариантах доставки по регионам для удобства покупателей, о способах оплаты за заказ. После интернет-магазин отправляет товар заказчику и ждет отзыв. С фидбеком важно тоже работать своевременно - на положительные отклики отвечать с благодарностью, а негативные сглаживать и не допускать подобных ситуаций в будущем.

Заключительное слово

Совершенно очевидно, что маркетплейсы для онлайн коммерции - это мощное оружие. Продавцы могут увеличить охваты в разы с помощью торговых площадок. Но также важно понимать, что маркетплейса являются больше дополнением к вашему бизнесу, чтобы генерировать доход с дополнительных каналов. 

Не стоит начинать с размещения объявлений на торговой платформе без интернет-магазина и бренда. Многие украинские и зарубежные маркетплейсы имеют ограничения касательно продавцов, где наличие сайта, готового каталога товаров и зарегистрированного бизнеса являются основными моментами.