Как улучшить конверсию интернет-магазина: простые и эффективные шаги

Владельцы интернет-магазинов всегда держат в фокусе внимания коэффициент конверсии, ведь именно он показывает, как трафик превращается в прибыль. Чтобы сделать свой бизнес максимально успешным, стоит пользоваться советами для повышения конверсии, о которых расскажем ниже.  

Что такое конверсия?

Конверсия на сайте — это соотношение тех, кто совершил на сайте целевое действие, к общему количеству посетителей сайта.

Для интернет-магазинов главные конверсии — заказ или предзаказ товара. Ведь основное преимущество таких площадок заключается в том, что клиент самостоятельно проходит почти весь процесс покупки.

То есть если на ваш сайт зашли 1200 человек, а 100 из них купили товар, то конверсия в таком случае считается так: 

(100 ÷ 1200) х 100% = 8,33%

В целом нормальной конверсией для электронной коммерции считаются показатели от 1% до 5%. В частности, одно из последних исследований приводит такие данные.

Итак, если ваши показатели похожи на приведенные выше, тогда все хорошо. Но предела совершенству нет. Поэтому далее расскажем о простых и эффективных шагах для повышения конверсии вашего интернет-магазина.

Как повысить конверсию сайта в нише электронной коммерции?

Описанные ниже способы являются действительно рабочими. Использовать их можно одновременно или последовательно. В любом случае важно отслеживать статистику изменений в среднесрочной и долгосрочной перспективах. 

С этим поможет, например, Google Analytics, в котором настроены соответствующие конверсии. Еще один полезный инструмент — показатели продаж из админки вашего интернет-магазина. 

1. Ускорьте загрузку сайта.

Среднее время загрузки веб-сайта в 2023 году составляет 2,5 секунды на десктопе и 8,6 секунды на мобильном устройстве. При этом влияние скорости загрузки существенно влияет на показатель конверсии сайта.

• Сайт, который загружается за 1 секунду, имеет втрое выше коэффициент конверсии, чем сайт, который загружается за 5 секунд.
• Сайт, который загружается за 1 секунду, имеет в 5 раз выше коэффициент конверсии, чем сайт, на загрузку которого нужно ждать 10 секунд.

Например, сайт с 1000 товаров на странице от Solomono загружается за 2,3 секунды. А сайт с таким же количеством товаров на Magento будет грузиться 10 секунд. Соответственно показатели конверсии между подобными сайтами на разных платформах будут заметно отличаться.

В стандартных условиях все страницы загружаются менее 1 секунды, даже если в магазине 100 000 товаров.

Если вы только планируете открытие интернет-магазина, учтите этот момент при выборе платформы для создания проекта. А если ваш магазин уже работает — рассмотрите возможность его миграции на более быстрый движок.

Также на скорость загрузки влияют:

• слабый хостинг (диск, где хранится информация сайта);
• наличие или отсутствие кэширования — копирования данных, к которым пользователь обращается чаще всего;
• лишние плагины;
• слишком большие изображения и видео;
• слишком большое количество редиректов (перенаправление пользователей между страницами);
• большая посещаемость сайта;
• слишком много лишних скриптов.

Проанализируйте эти пункты и улучшите все, что возможно.

2. Используйте качественные изображения.

В интернете люди часто «влюбляются» в товар глазами, потому что не имеют возможности прикоснуться к нему. Поэтому нужно предоставить вашим потенциальным покупателям такую возможность. 

Изображение должно передавать качество товара, демонстрировать его характеристики, в идеале — в формате 360°, в частности, когда речь идет об одежде или обуви.  

 

3. Донесите сущность и ценность вашего предложения, подтвердите их.

Человек, который зашел на сайт, должен сразу понять, что ему предлагают. Желательно показать товар на первом же экране и рассказать, что купить его очень просто.

Еще один мощный инструмент усиления вашего предложения — отзывы реальных клиентов. Позаботьтесь, чтобы они были на сайте. Ведь 93% покупателей говорят, что отзывы в сети повлияли на их решение о покупке. 

Кроме того, качественный обзор мотивирует потребителей купить примерно в 1,5 раза лучше, чем скидка. 

Итак, владельцы магазинов должны приложить усилия, чтобы получать честные отзывы от реальных клиентов. Для этого можно писать людям в соцсетях, мессенджерах и на электронную почту. На самом деле клиентам нравится, когда их мнением интересуются, поэтому большинство с удовольствием оставит отзыв.

4. Используйте заметные призывы к действию (СТА).

Чтобы купить, человек должен понять, что для этого нужно сделать. Поэтому очень важно разместить на сайте заметные призывы к действию. Обычно их создают в виде кнопок. Идеально, когда кнопка есть на первом экране. 

То есть человек смотрит на товар и видит, что его можно купить прямо сейчас. Такой прием использует большинство популярных интернет-магазинов. 

 

Чтобы ваши СТА были убедительными, советуем следующее.

• Найдите цвет, который привлекает внимание на фоне вашего сайта. Возможно, для этого придется протестировать несколько разных вариантов в течение, например, недели, и сравнить результаты.
• Напишите максимально понятный текст, чтобы людям не приходилось думать и догадываться. Используйте целесообразные глаголы, например, для товарного бизнеса хороши варианты «Купить сейчас», «Добавить в корзину».
• Уберите все яркие элементы рядом со СТА, чтобы они не перетягивали внимание на себя. 

5. Упростите процесс оформления заказа.

Если потребитель собирается купить две зубные пасты, но для этого ему нужно заполнить анкету из 10 пунктов и указать кучу информации вроде количества детей и домашних животных, вероятно, что человек покинет сайт, так ничего и не купив.
Поэтому, если это возможно, оставьте буквально три строки:

• имя;
• номер телефона;
• способ доставки.

6. Добавьте несколько способов оплаты и доставки.

Когда человек дошел до момента оплаты заказа и увидел, что не может оплатить с помощью привычного и удобного способа, он может отказаться от покупки.

Итак, советуем следующее:

• настройте онлайн-оплату;
• добавьте электронные кошельки, карты, онлайн-банкинг;
• дайте возможность привязать карту к аккаунту, чтобы в дальнейшем платить в один клик. 

Если у вас нет желания самостоятельно настраивать большое количество платежных систем, можно обратиться к агрегаторам (Интеркасса, Portmone).

Также важно уделить внимание доставке. Стандартные для Украины варианты — Новая Почта и Укрпочта. Если у вас на сайте есть интеграция с этими службами, то вы можете управлять отправлениями непосредственно из админ-панели сайта. 

7. Напоминайте о брошенных корзинах.

Это простой, но эффективный способ увеличить конверсию интернет-магазина. Можно настроить разные цепочки уведомлений, которые будут приходить на почту клиента. 

Исследования показывают, что прибыль от одного письма о брошенной корзине может достигать от $2.59 до $10.75. Это немалые средства, в частности, если у вас большая база клиентов. 

Итак, теперь вы знаете, как можно улучшить показатели конверсии вашего интернет-магазина. Конечно, у каждого бизнеса есть свои особенности, поэтому, если у вас есть идеи по повышению прибыльности своего бизнеса, но вы не знаете, как реализовать их технически, приглашаем на консультацию к нашим экспертам. Они помогут найти ответы на вопросы, связанные с электронной коммерцией.