Как организовать доставку в интернет-магазине. Логистика для интернет-магазинов.

Если вы решили открыть интернет-магазин с нуля, при разработке бизнес-плана (а он непременно должен быть) необходимо учесть одну из самых крупных статей расходов – организацию логистики интернет-магазина. Если вы работаете с одним поставщиком, то проблем не будет. Можно или самостоятельно отправлять товар клиенту, или работать по системе дропшиппинг, когда поставщик делает напрямую отправки на ваших клиентов. Но что делать, если вы хотите открыть свой интернет-магазин и работать с несколькими разными поставщиками? Дропшиппинг в этом случае не спасет, так как покупатели не будут платить 2-3 раза за доставку каждого товара – это и неудобно, и дорого. Рассмотрим несколько вариантов доставки товаров под разные виды и масштабы e-commerce проекта.

Как организовать логистику интернет-магазина, который вы только открыли

Самостоятельная отправка или дропшиппинг

Если вы только создали интернет-магазин с нуля, то первое время заказы можно отправлять самостоятельно самыми популярными службами доставки или Укрпочтой. Также можно наладить сотрудничество с дропшипперами. Для бизнеса риск будет минимальным, так как отсутствуют расходы на хранение товара и доставку. Со временем выявляется спрос на определенные категории и виды товаров, бренды. Это поможет впоследствии уверенно делать закупку большими партиями или везти товары напрямую из Китая. Логистика для интернет-магазинов в этом случае организовывается с минимальными усилиями и расходами.

Отслеживать спрос можно с помощью встроенной аналитики. Например, в административной панели интернет-магазинов SoloMono можно получить подробную аналитику по продажам. Графики помогут оценить спрос за конкретный промежуток времени и сделать прогнозы на будущий месяц или год.

Пункты самовывоза

Для начинающего интернет-магазина можно открыть 1-2 пункта самовывоза в городе, в котором вы находитесь. Офис компании может также подойти в качестве пункта самовывоза на начальном этапе работы с клиентами. Также подойдет аренда склада для интернет-магазина, который может быть уже оборудован офисным помещением. Так начинали многие украинские интернет-магазины, название которых сегодня популярны по всей стране. Если организация точек проблематична, можно обратиться к компаниям, которые предоставляют свои пункты выдачи товара и сотрудников.

Варианты для интернет-магазинов со средним и большим потоком заказов

В случае, если вам уже удалось успешно открыть свой интернет-магазин и количество заказов заметно выросло, есть несколько вариантов организации доставки из интернет-магазина клиенту.

Курьер, экспедитор

Не обязательно нанимать целый штат сотрудников, это может быть 1-2 человека с собственным транспортным средством. С каждым работником можно обсудить индивидуальный график и зарплату в зависимости от выработки часов.

Не забывайте про то, что сегодня большинство покупателей оплачивают свои заказы банковскими картами, поэтому сразу необходимо позаботиться о закупке мобильных POS-терминалов.

Преимущества найма курьера:

1. Возможность разработать уникальное торговое предложение, например доставку с 21:00 или в выходные дни. Это поможет выделиться среди конкурентов.
2. Для транспортировки габаритных грузов можно нанять курьера на грузовом автомобиле. Стоимость будет однозначно меньше, чем, например в службах доставки на аутсорсинге.
3. Гибкость. Если необходимо внести быстрые изменения в заказ или сделать переадресацию доставки с несколькими курьерами проще и быстрее связаться.
4. Оптимальный вариант при небольшом количестве заказов.
5. Легкость внедрения
6. Доступность по цене

Недостатки такого сотрудничества:

1. Денежные риски из-за недобросовестности работника. Этот недостаток можно исключить, если на начальном этапе подписать договор о найме и материальной ответственности.
2. Исполнительность курьера, ответственность и другие человеческие качества влияют на репутацию вашей компании, поэтому лучше сразу попросить рекомендации.
3. Чтобы найди 1 достойного курьера, вам необходимо будет совершить как минимум 100 телефонных звонков, и провести собеседования. Это временные затраты.
4. Курьеры работают только в пределах города или ближайших регионов. Для отправок в другие города и области лучше воспользоваться услугами транспортной компании. Но это и про масштабируемость бизнеса в целом.

Служба доставки на аутсорсинге (фулфилмент)

Служба доставки на аутсорсинге будет не только доставлять заказы клиентам, но и предоставит свой колл-центр и склад для хранения. Это действительно удобно: составляется один договор и все расчеты производятся с одной компанией. Если вы хотите, чтобы ваши товары доставлялись клиентам в брендированной упаковке – предоставьте ее компании. Также должны быть прописаны условия и этапы упаковки ваших товаров. Для того, чтобы отслеживать обработку заказов и статус груза, ваш партнер может предложить свою CRM-систему.

Выбирайте службу доставки, ориентированную на интернет-магазины (фулфилмент), тогда вы получите ряд дополнительных услуг, например сбор заказов от различных поставщиков или возможность индивидуальной упаковки товара.

Преимущества компании на аутсорсинге:

1. При увеличении заказов или расширении географии служба доставки на аутсорсинге готова сразу предоставить сотрудников. Также у компании уже есть свои оптимизированные маршруты и парк автомобилей под любые габариты и партии грузов.
2. Автоматизация. Большинство компаний могут предоставить свои CRM системы, в которых можно легко отслеживать статус заказов и отгрузку товаров.
3. Сопутствующие услуги и сервис. Некоторые компании могут дополнительно предложить услуги колл-центра и складское хранение товаров (фулфилмент).
4. Более доступная стоимость, если сравнивать с созданием и содержанием собственной службы доставки.
5. Материальную ответственность за товар несет служба доставки. Это должно быть указано в договоре.

Недостатки:

1. Вы как руководитель не можете повлиять на сотрудников логистической компании. Также нет возможности поменять график курьеров или быстро переадресовать посылку, при необходимости. Такое сотрудничество лишено гибкости.
2. Многие владельцы интернет-магазинов жалуются на то, что службы доставки задерживают деньги за товар. Уточнить сроки необходимо до заключения договора.
3. По сравнению с услугами одного-двух курьеров, сотрудничество со службой доставки дороже.

Собственная служба доставки

Личный склад и штат сотрудников (логистов, водителей, курьеров) – дорогое удовольствие. Кроме перечисленного необходимы будут топ-менеджеры, которые будут организовывать все процессы.

Преимущества собственной службы доставки:

1. Оперативная доставка. Вы сами определяете график работы ваших менеджеров по приему заказов, а также курьерской службы. Заказы обрабатываются и отправляются быстрее.
2. Прозрачность. У вас как у владельца есть доступ ко всем процессам, что помогает отслеживать, насколько рационально расходуются денежные средства. С компаниями на аутсорсинге прозрачность обеспечивается не всегда.
3. Возможность внедрения собственной CRM-системы. Вы можете внедрить свою систему автоматизации обработки заказов, которая будет доступней по цене и проще в использовании.
4. Вы нанимаете столько сотрудников, сколько необходимо.
5. Деньги за товар от клиентов вы получаете сразу.

Недостатки:

1. Высокая стоимость
2. Необходимость организации и оптимизации всех процессов.
3. Дополнительный объем задач, который ляжет на ваши плечи, но, если с этим справиться вы получите службу доставки, которая полностью «заточена» под ваш интернет-магазин.

Но если вы уже дошли до того момента, когда своя логистика – единственный приемлемый вариант, расскажем, на какие пункты нужно обращать внимание. В первую очередь, как открыть склад интернет-магазина.

Собственный склад

Каждое складское помещение можно отнести к определенному классу. Всего существует два вида классов: А, В, С, D и А, А+, В, В+, C и D. Склады класса А – максимально оснащенные, но и дорогие. Помещения могут быть подключены к системе сигнализации и отопления. В общую площадь также могут быть включены офис и уборная. Склад класса А может включать пункт выдачи товара, колл-центр и сортировочный центр. Складские помещения класса D не оснащены тепловой коммуникацией и в целом это может быть подвальное помещение или контейнер для перевозок. Этот тип склада не подойдет для хранения продуктов питания и техники. В целом «бывалые» предприниматели, которые уже организовывали логистику рекомендуют выбирать помещение не меньше, чем класс В. Склад для интернет-магазина должен выбираться под тип товара и его количество.

Складские помещения по стоимости дороже к центру города и даже в спальных районах. Чтобы сэкономить (иногда в 1.5-2 раза) можно подобрать склад за чертой города. Но тут возникает проблема с самовывозом товара, так как клиенты, у которых нет личного авто, не смогут добираться. Необходимо взвесить все плюсы и минусы, но экономия на аренде склада может быть существенной. При составлении договора аренды лучше проконсультироваться с юристом. К слову, юрист изначально должен быть при регистрации предприятия. Можно нанять человека на аутсорсинге, за почасовую оплату.

Из программного обеспечения необходимо внедрить программу складского учета. Это может быть готовый софт или самописная программа конкретно под движок интернет-магазина. На выбор программы также следует потратить время, сравнивая преимущества и недостатки, гибкость и масштабируемость, понятный интерфейс, цену и другие характеристики. Интернет-магазины на CMS SoloMono могут интегрироваться с программой 1С. В админке вы сможете легко управлять настройками склада.

Если у вас есть свое программное обеспечение и вы хотите его интегрировать в наш интернет-магазин – оставьте заявку нашим специалистам.

После аренды собственного склада и интеграции программного обеспечения необходимо заняться организацией логистической службы. Тут можно обойтись несколькими курьерами, заручиться партнерством логистической компании на аутсорсинге. Если магазин развивается, а торговый оборот растет – есть смысл открыть несколько отделов и нанять в штат сотрудников на ЗП. Для начала лучше не пытаться охватить все города, а начать с нескольких. Это позволит постепенно расширять штат и разработать пошаговый скрипт работ.

Какой вариант выбрать для интернет-магазина

Все варианты необходимо занести в таблицу с преимуществами и недостатками. Учитывать следует все: торговые обороты, доходы от продажи товаров, количество заказов в день/месяц/год. В идеале воспользуйтесь услугами специалистов, которые помогут составить бизнес-план, так можно сразу оценить финансовые возможности и выбрать вариант, отталкиваясь от бюджета.

Выводы

При организации доставки заключитесь поддержкой юристов, которые помогут правильно составить договор о сотрудничестве и материальной ответственности, договор аренды или покупки помещения и др. Данная статья может быть в помощь относительно того в каком направлении двигаться. В идеальном варианте лучше посоветоваться с бизнес-консультантом, человеком, который специализируется конкретно в направлении электронной коммерции. Возможно, вам будет интересно прочитать статью «Нужно ли юридически оформлять интернет-магазин. Какие есть варианты. Порядок оформления. И немного о РРО для интернет-магазинов».