Как оформлять главные разделы сайта

Начнем с раздела «Новости». Этот раздел больше ориентирован на постоянных клиентов, которые регулярно следят за новинками интернет-магазина. Для продвижения в поиске, раздел «Новости» является хорошим показателем успешности и актуальности сайта.

Правила написания новостей для сайта

Итак, идеи для заполнения раздела «Новости»:
1.    Новое поступление товара
2.    Начало распродажи, акции, бонусной программы
3.    Юбилей компании
4.    Выставки, конференции, словом любые мероприятия в которых участвует компания
5.    Открытие оффлайн магазина, нового филиала
6.    Новая услуга, бонусы, например: «При заказе от 500 грн доставка бесплатная»
7.    Получение наград, сертификатов

Правила написания новостей для сайта:

• объем новостной статьи - на 1000 и более символов;
• в статье делайте ссылку на страницу, раздел товара, о котором идет речь;
• подкрепляйте качественные красивые фотографии, хорошо, если они будут уникальными, но подойдут и те, что представлены на фотобанках.

Вам кажется, что этот раздел не самый важный на сайте? Раздел «Новости», который регулярно обновляется, способен повысить конверсию и привести значительный приток трафика, повысить лояльность поисковых систем и клиентов.

Создание FAQ

Что такое раздел FAQ? Это блок с часто задаваемыми вопросами клиентов и ответами компании. Здесь можно еще раз тезисно пробежаться по самым главным аспектам: условиям заказа, доставки, возврату, обмену товара, размерам, срокам доставки и т.д.

Правила создания FAQ

1.    Не пишите слишком длинные вопросы и длинные ответы, это утомляет. Все должно быть кратко и по делу. Абзацы разделяйте на предложения, по 2-3, так они легче читаются.
2.    Если вам кажется, что вы что-то упустили, загляните к конкурентам и подсмотрите наиболее популярные запросы клиентов у них.
3.    Раздел FAQ освобождает и вас и ваших менеджеров по продажам от лишних вопросов (хотя это не факт, но снижает частоту «пустых» звонков это уж точно).
4.    Оформите краткие и понятные заголовки, выделите их.
5.    Раздел FAQ – это такой же контент, как и на всем сайте, а значит и правила для него те же: если в ответе на вопрос есть несколько пунктов, оформите их маркированным или нумерованным списком.
6.    Если ответ на вопрос содержит много информации, дайте краткий ответ и вставьте ссылку на раздел, страницу, статью из блога, которые дают исчерпывающий ответ.
7.    Если позволяет функционал сайта, сделайте краткое содержание, а при нажатии на вопрос, клиента будет отправлять в нужную часть страницы.
8.    Если у вас есть видеоролики, которые могут ответить на вопрос – смело загружайте их в качестве ответа. Практика показывает, что современный пользователь больше предпочитает посмотреть видео, чем читать текст.
9.    Чтобы усилить ответ можно прикрепить скриншоты или фото.
10.    В данном разделе всегда должна быть только актуальная информация, следите за этим

 

Как красиво оформить раздел «Контакты»

При оформлении раздела «Контакты» учитывайте пункты, которые должны быть указаны обязательно:

1.    Телефоны, e-mail (телефоны желательно нескольких операторов)
2.    Мессенджеры (viber, whatsapp, telegram, skype и др.)
3.    Адреса оффлайн магазинов (если они есть)
4.    Реквизиты компании 
5.    Карта с адресом оффлайн магазина или офиса.
6.    Форма обратной связи
7.    Ссылка на социальные сети
8.    Режим работы
9.    Ссылки на другие ресурсы, которые могут заинтересовать клиента

Вы можете попросить вашего разработчика красиво оформить раздел контакты. Здесь можно проявить креативность.

Также можно предоставить контактную информацию по отделам:

• по вопросам сотрудничества;
• по вопросам оптовых продаж;
• по вопросам рекламы и т.д.

Последнее является дополнением к разделу FAQ и направляет ваших пользователей в нужный отдел. Это позволит повысить лояльность, так как никто не хочет ждать, пока вы переключите клиента на соответствующий отдел.

Как красиво оформить раздел «Контакты»

Как правильно оформить раздел «Гарантии», «Возврат товара»

Этот раздел обычно объединяется в один. В блоке «Гарантии» вы можете написать, сколько дней действует гарантия на тот или иной товар.
В разделе «Возврат товара» нужно подробно описать, при каких условиях возможен возврат. Как правильно оформить раздел «Возврат товара»:
1.    При каких условиях возможен возврат: не подошел размер, в реальности товар отличается от того, что на фото, не тот цвет, другая комплектация или модель, брак и т.д.
2.    Какие товары не подлежат возврату.
3.    В течение какого времени возможен возврат, обычно это 30 дней после получения
4.    Укажите, что должно сохраниться при возврате: чек или информация по заказу, товарная накладная, бирки, товарный вид и т.д.
5.    Попросите указать свои данные и номер заказа
6.    Укажите, в каких случаях доставка возмещается магазином

Раздел «Гарантия» / «Возврат товара» необходим для того, чтобы клиенты вам доверяли, это повысит конверсию. Также такие разделы нравятся поисковым системам, так как они ориентируются на пользователя, на его доверие к вам и поведенческие факторы.

В этой статье мы рассмотрели правила написания новостей на сайте, создание раздела FAQ, как красиво оформить раздел «Контакты» и как правильно оформить раздел «Гарантии». Надеемся статья была полезной и вы успешно будете применять советы на практике.

Читайте также, как оформлять главную страницу, текст «О нас» и заполнять карточку товара можно в нашей статье «Контент для интернет-магазина».