Инструкции - Работа с клиентами

Группы клиентов

Каждому покупателю автоматически присваивается определенная "Группа клиентов".

Например: клиент, оптовый покупатель, диллер и т.д. Соответсвенно каждый из них может покупать товар или по определенной для него стоимости или по определенной скидке.

Так-же есть возможность настроить накопительную скидку, например, при покупке товаров на сумму более 10000грн. покупатель автоматически переходит в другую категорию пользователя и при последующей покупке приобретает товар уже по другой стоимости или с определенной скидкой.

Для наглядности мы подготовили шесть "Групп клиентов": Customer, Wholesale, Dealer, Special, Social Network, Subscriber.

Четыре из них: Customer, Wholesale, Dealer, Special - определяют по какой цене они будут приобретать товар. 

Если розничный покупатель сделал первую покупку, ему автоматически присваивается категория "Customer", но, если сумма  заказа удовлетворяет условиям чтобы перейти в другую категорию, то ему автоматически присваивается другая "группа клиентов" и он, при последующем заказе, приобретает товар или со скидкой или по другой стоимости.

Оставшиеся две категории: 

  • Social Network - пользователь зарегистрировался из социальной сети Facebook, VK.
  • Subscriber - пользователь, который на главной странице вашего интернет-магазина, подписался на рассылку новостей. 

 

Итак, чтобы все это настроить, необходимо пройти: "Клиенты / Группы клиентов" и создать новую группу (или изменить существующую):

В открывшемся окне вводим такие данные:

  • "Название" - название группы
  • "Цвет группы" - нажав на это окно, откроется палитра, там вы можете выбрать каким цветом будет выделяться ваша группа.
  • "Минимальная стоимость заказа группы" - минимальная сумма заказа для этой группы.
  • "Скидка для группы"  - здесь вы можете поставить скидку в процентах, например "-5.00"
  • "Цена товара для группы" - мы предоставили возможность настраивать до 10 категорий цен. Соответственно вы можете добавить 10 разных категорий групп и у каждого из них может быть своя стоимость товара (ниже мы рассмотрим как это сделать).
  • "Накопительный предел" - это определенная сумма денег, на которую уже купили и оплатили товары, при достижении которой, покупатель переходит в эту группу. Например, покупатель сделал заказы на сумму 10000грн. тогда он автоматически попадает в группу "Wholesale". 

 

Теперь более подробно разберем такие позиции как: "Накопительные статусы", "Модули Оплаты", "Модули Доставки". Для чего они? Вам необходимо чтобы покупатель попадал к примеру, в группу "Wholesale"при выполнении определенных условий.

Например, возьмем категорию "Накопительные статусы", после покупки есть некие этапы: "Ожидает проверки", "Ждем оплаты","Выполняется" и т.д.

Покупатель сделал заказ на 10000грн. но не оплатил его и статус заказа "Не оплачен". Он выполнил условие перехода в категорию "Wholesale", т.к. сделал заказ на 10000грн. и поэтому при следующем заказе он уже может покупать товар со скидкой. Но это неправильно, т.к. оплата 10000грн. не пришла. Необходимо сделать так, чтобы при статусе "Не оплачен" покупатель не переходил в эту группу. Для этого надо выделить все статусы заказа кроме статуса "Не оплачен" и если будут выполнены все остальные условия, но будет стоять статус "Не оплачен", то клиент не перейдет автоматически в группу "Wholesale".  

По такому же примеру, если необходимо, делаем настройки в категориях "Модули Оплаты" и "Модули Доставки".


Для редактирования статуса заказов проходим "Заказы / Статус заказов"

Здесь мы можем назначить необходлимый нам статус "по умолчанию", изменить его цвет, переименовать и создать новый.

Чтобы переименовать статус надо нажать "Обновить"

А в открывшемся окне переименовать статус заказа и продублировать его название на всех языках. Чтобы сохранить, нажимаем "ОК"

Для того, чтобы создать новый "Статус заказа" необходимо нажать "Добавить"

И в уже знакомом нам окне заполняем поле "Статус заказов" на всех языках.

Нажимаем "ОК".


Помимо процентной скидки в группе товаров, можно поставить другой уровень цен.

Например, покупатель выполнил условие для перехода в другую категорию, но вы хотите вместо скидки на розничную стоимость товара, дать возможность покупать по другим ценам. Для этого необходимо пройти "Настройка / Мой магазин" и напротив "Количество возможных цен для товара" выбрать цифру, соответствующую количеству цен на товар (например у вас три разных стоимости товара: "1"=200грн., "2"=175грн., "3"=150грн.), поэтому выбираем цифру "3".

Далее идем "Клиенты / Группы клиентов" и напротив необходимой нам группы нажимаем "Обновить"

В открывшемся окне, напротив "Цена товара для группы" из выпадающего списка выбираем какая категория цен будет доступна для этой группы.

Все сохраняем нажав "ОК" 

Далее идем "Товары / Каталог" и в каждом товаре устанавливаем соответствующие цены.


 

Теперь, когда покупатель, входящий в определенную "Группу клиентов", входит в личный кабинет вашего интернет-магазина, то для него показаны цены его группы (например цена "2"), а цена "1" и цена "3" для него будут скрыты.