Что такое SMM, кто такой SMM специалист и зачем это нужно бизнесу

Что такое SMM?

С английского языка SMM расшифровывается как Social Media Marketing и в переводе означает - маркетинг в социальных сетях. 

SMM - это не просто продвижение в социальных сетях, это маркетинговая и коммуникационная стратегия.

SMM - это комплекс мер, которые используются для продвижения бренда. А социальные сети выступают рекламными каналами. Термин SMM можно рассматривать шире, чем "маркетинг в социальных сетях", ведь в эту сферу входит всё, что касается коммуникации с потребителем.

Первоочередная задача СММ - это создание послания (текстовое, визуальное, аудио и т.д.), которое будет передаваться через социальные сети. И участие в этом процессе далее будет минимально.

Безусловным плюсом является повышенное доверие пользователей к сообщениям в социальных сетях. А достигается это за счет их внутренних алгоритмов, основанных на связях между пользователями.

Алгоритмы социальных сетей позволяют эффективно воздействовать на целевую аудиторию. Путем рекомендаций, люди видят то, что желают видеть и это увеличивает шанс на совершение взаимодействий с их стороны.

А также сами пользователи соц.сетей становятся распространителями рекламы, с помощью пересылки постов вашей компании своим друзьям, они увеличивают ваши продажи. Но для достижения такого результата, все аспекты продвижения в социальных сетях должны быть правильно выполнены. Здесь на помощь приходит SMM-менеджер. 

Как работает SMM?

Главные задачи SMM - это

• продвижение бренда, то есть достижение лояльности аудитории и известности (пиар). 
• привлечение аудитории из социальных сетей на сайты бренда. 

Всё это достигается с помощью таких SMM инструментов, как:

• страница в социальных сетях;
• участие в информационных сообществах;
• общение с аудиторией посредством личных сообщений, комментариев и прочих внутренних средств связи в соц. сетях;
• прямая реклама;
• скрытая реклама;
• работа над медиапространством;
• мониторинг отношения аудитории к бренду. 

SMM - это очень динамичная сфера, которая требует постоянно следить за трендами и создавать свои новинки. При этом всё должно основываться на интересе личной аудитории бренда.

Какие есть SMM стратегии?

Без стратегии и плана не достичь главных задач SMM. Наиболее известны три метода:

• Построение сообщества из собственной аудитории бренда.
• С помощью рекламных инструментов достичь узнаваемости бренда и повысить продажи продукта/услуги.
• Комбинированный подход.

Классическая стратегия постоянно видоизменяется, и идет в ногу с развитием платформ и пользователей. Хороший SMM-специалист регулярно совершенствует свои методы.

Распространенные ошибки в SMM

Новички, которые пытаются самостоятельно заниматься СММ без помощи SMM-менеджера, часто допускают ошибки. Иногда их трудно заметить сразу же и спустя множество потерянного времени оказывается, что ошибка была. 

• Ведение страницы без предварительного анализа ниши и конкурентов или неправильный анализ.
• Некорректное взаимодействие с подписчиками или полное отсутствие коннекта. (Сюда входит и неправильная реакция администратора на хейтеров)
• Удаление негативных комментариев, что вызывает недоверие аудитории.
• Нарушение законов, норм и принципов.
• Нарушение пропорции развлекательного и информационного контента. Чрезмерная нагрузка информационным контентом негативно сказывается на приросте и удержании аудитории. Идеальная формула 80/20 в сторону развлекательного контента.
• Отсутствие какой-либо стратегии продвижения.
• Одинаковый контент или неинтересный для целевой аудитории.

Могут быть и другие ошибки, которые отрицательно скажутся на репутации бренда. Для избежания подобных ошибок и сохранения доброго имени бренда нужен опытный SMM-менеджер.

Чем занимается SMM-менеджер?

SMM-менеджер выполняет огромное количество задач. В его обязанности входит разноплановая работа: от создания визуального и текстового контента до коммуникаций с аудиторией и лидерами мнений.

Детальнее разберем каждую обязанность SMM-менеджера и что в нее входит:

1. SMM-manager в первую очередь разрабатывает стратегию, которую использует при написании контент-плана. А именно:

• составление портрета целевой аудитории;
• определение интересов и трендов среди целевой аудитории;
• анализ ниши;
• формирование базы для аудитории;
• подбор социальной платформы;
• разработка общей стратегии поведения для всех социальных сетях;
• настройка каналов и подбор инструментов для решения основных задач продвижения;
• внедрение системы клиентской лояльности;
• размещение постов, публикаций, видео в социальных сетях;
• проведение всех видов взаимодействия с аудиторией. 

2. SMM-менеджер должен владеть многими умениями, некоторые из которых это

• управление и понимание работы таргетированной рекламы в социальных сетях (Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok и др.)
• управление всеми видами маркетинга;
• создание мероприятий для продвижения;
• понимание принципов аналитики;
• использования сервисов для оптимизации;
• умение создавать каналы и страницы в соц.сетях;
• умение корректно общаться с аудиторией;
• умение выставлять задачи другим специалистам (копирайтеры, фотографы, администраторы и др.)

3. Комьюнити- и контент-менеджмент не менее важные обязанности SMM-специалиста. Кратко их можно описать, как выполнение таких задач:

• изменение негативного отношения аудитории на позитивное;
• повышение активности на страницах социальных сетей и на сайте компании;
• организация онлайн мероприятий (конкурсы, розыгрыши, опросы и т.д.);
• проведение поддержки пользователей;
• подготовка инфоповодов;
• создание карт содержимого для соц.сетей;
• создание текстового контента;
• поиск партнеров и установление полезных отношений с ними;
• подготовка отчетов;
• понимание идей владельца бренда и tone of voice бренда.

Кроме указанных выше обязанностей, SMM-manager дополнительно выполняет: работу с интерфейсами социальных сетей и сайтов (лицо бренда), работу с лидерами мнений (люди, которые являются лицом аудитории).

Также хороший SMM-manager должен быть специалистом в других каналах рекламы, помимо социальных сетей. Потому что предоставление таких услуг также входит в обязанности:

• переговоры с редакциями онлайн-СМИ;
• знание и применение социальной психологии для успешного пиара;
• медиапланирование и медиа торговля;
• налаживание других рекламных каналов, понимание их работы и связи с социальными сетями.

Как нанять в команду SMM-специалиста?

Сотрудничество с SMM-менеджером лучше поддерживать на постоянной основе. Таким образом ничего не будет упущено, лицо и контент бренда останутся равномерными, стабильными.

Найти SMM-специалиста можно на платформах для предоставления и поиска работы или на платформах, которые занимаются созданием и продвижением сайтов.

Сколько стоит нанять SMM-специалиста? 

Вопрос оплаты труда SMM-менеджеру конечно же интересует прагматичных предпринимателей. Для вас, ответим как можно более точно:

По проведенному анализу на площадках для предоставления и поиска работы в Украине (такие как Work.ua и Rabota.ua) стало известно, что средняя зарплата для SMM-менеджера составляет 20 000 грн ежемесячно (по данным за декабрь 2022 года). 

Эта сумма очень вариабельна, в зависимости от ваших условий и требований. И может как повышаться до 40 000+ грн, так и снижаться до 7000 грн. Решить вопрос оплаты труда, вы сможете при собеседовании с SMM-менеджером.

Что влияет на оплату труда?

• График работы (полный рабочий день, неполный рабочий день, свободный график).
• Формат работы (удаленный или в офисе).
• Количество проектов (может быть несколько сайтов и страниц в социальных сетях, тогда требуется больше времени и соответственно оплата будет больше).

Кого можно считать SMM-менеджером?

Это человек, который имеет высшее образование по специальности связей с общественностью или прошел профессиональный курс SMM-специалиста. Чем больше успешных проектов в портфолио у смм-щика, тем вероятно больше будут стоить его услуги. 

Подводим итоги

Для создания успешного бренда с позитивной репутацией требуется проведение SMM. Чтобы не допустить ошибок в данной сфере, стоит воспользоваться услугами SMM-менеджера. Опытный специалист быстро приведет бренд к положительной популярности и сможет удержать ее.