Что такое контент-маркетинг. Как правильно внедрять контент-маркетинг в e-commerce в 2021 году

Для того, чтобы понимать, насколько контент-маркетинг важен для интернет-магазина, необходимо знать минимум определение этого термина.

Что такое контент маркетинг

Контент-маркетинг – одна из составляющих цифрового маркетинга; стратегия маркетинга, которая заключается в создании контента, релевантного запросам и потребностям целевой аудитории; стратегия маркетинга, которая направлена на построение доверительных отношений между брендом и клиентом.

Инвестиции в контент-маркетинг можно отнести к долгосрочным, т.е. результат будет виден не сразу, как например от контекстной или таргетированной рекламы, но со временем «дивиденды» будет стабильно расти (под дивидендами можно понимать не только рост продаж, но и приход новой аудитории, наращивание трафика, укрепление эмоциональной связи между клиентами и брендом – все зависит от поставленных целей).

Если вы занялись ведением блога в интернет-магазине или наняли SMM специалиста, который публикует интересные, полезные и вовлекающие посты в социальных сетях – вы уже занимаетесь контент маркетингом.

Контент-маркетинг не нацелен на прямые продажи, как контекстная или другая реклама, но косвенно он все равно влияет на уровень продаж. Также КМ позволяет достичь таких целей:

• Сформировать имидж компании;
• Увеличить трафик сайта;
• Укрепить эмоциональную связь между клиентом и брендом;
• Сформировать базу лояльных, постоянных клиентов.

Контент-маркетингом занимается контент-инженер, который в свою очередь привлекает специалистов: копирайтеров, SMM менеджеров.

В Украине сейчас только начинают погружаться в тему контент-маркетинга, в то время как Америка внедряет эти методы с 1990 года.

Кому нужен контент маркетинг

Компаниям, которые заинтересованы в укреплении своего имиджа, создании долгосрочных отношений с клиентами.

Кому не подойдет контент маркетинг

Компаниям, у которых нет своего бренда и которые выбрали стратегию быстрых продаж. Компаниям, которые не заинтересованы в построении долгосрочных отношений с клиентами, повторных продажах.

Что входит в контент маркетинг

Итак, с помощью каких инструментов выстраивается стратегия контент-маркетинга для e-commerce:

• Статьи в блоге: обзор товаров, сравнение товаров, гайды, лайфхаки по использованию товаров, рекомендации по выбору, лучшие товары по мнению пользователей
• Посты в социальных сетях
• Инфографика
• Привлечение инфлюенсеров
• Презентации
• Книги, буклеты
• Контент пользователей (UGC)
• Исследования, диаграммы, графики
• Чек-листы, подборки
• Видео контент
• Подкасты
• Глоссарии
• Новости

С чего начать

Начать внедрение контент-маркетинга необходимо с изучения целевой аудитории. Эту услугу можно заказать у маркетологов, а можно попытаться справиться с задачей самостоятельно. Мы уже публиковали «Как составить портрет целевой аудитории».

Далее необходимо разработать контент-план. Это может быть отдельный вид услуги или часть комплексного продвижения. Составить контент-план можно на неделю, месяц, несколько месяцев – стоимость работ у специалистов будет соответствующая. После разработки контент-плана, можно начинать сотрудничество с копирайтером и SMM-щиком.

По каким критериям можно оценить эффективность внедренного контент маркетинга

По каким «симптомам» владелец интернет-магазина может сделать выводы о том, что стратегия КМ эффективна:

1. Общее количество посетителей сайта растет
2. Растет количество уникальных посетителей сайта
3. Уменьшился показатель отказов
4. Увеличилось среднее время пользователя на сайте
5. Увеличилось количество заявок, покупок
6. Увеличилось количество отзывов, комментариев

В социальных сетях также можно отследить эффективность по таким показателям:

1. Количеству подписчиков
2. Комментариям, лайкам, сообщениям в директ
3. Просмотрам и реакциям в Stories
4. Количеству репостов и сохранений постов в закладки

Почему наша CMS оптимальна для продвижения с помощью контент-маркетинга

В интернет-магазинах SoloMono можно подключить модуль «Много языков». Таким образом вы можете продвигать интернет-магазинах в нескольких странах. А модуль «Автоматический перевод» позволит сэкономить бюджет на перевод текстового контента на сайте.

Посмотреть как это происходит можно на примере нашего блога СолоМоно. Одна и та же статья, но на разных языках охватывает различное количество просмотров.

Наш блог для англоязычной аудитории

Ну вот мы дошли до самой интересной части. Итак, 5 основных принципов успешного контент-маркетинга для интернет-магазинов в 2021-м году

1 - Создавайте контент для реальных людей

В 2021-м году делать акцент только на SEO было бы очень опрометчиво, учитывая, что поисковые системы теперь обучены отличать ценный контент от контента «заточенного» под ключевые запросы. Теперь SEO специалисты должны не только подбирать ключевые слова, но и естественно внедрять их в полезный для пользователя текст.

Проанализировать самые популярные вопросы пользователей и темы, набирающие популярность, помогут такие инструменты:

• Google Trends
• Serpstat
• Поисковая подсказка Гугл (используйте вопросы «как», «где», «почему» и т.д. + главный поисковый запрос)
• Поисковая подсказка YouTube

Многие компании включили в свои разделы информацию о Covid-19. Они ссылаются на достоверные источники и отвечают на самые распространенные вопросы пользователей о пандемии, публикуют информацию, куда можно обратиться в случае заболевания и другое. Многие компании стали предоставлять своим клиентам в подарок маски и антисептики к заказам. Это значительно повышает лояльность клиентов, а параллельно с этим способствует продвижению ресурса за счет высокочастотных поисковых запросов.

2 - Создавайте контент для различных этапов воронки продаж

Покупатель вашего интернет-магазина может находиться на различных этапах воронки продаж. Это может быть начальный этап – сбор информации о продукте или последующий этап, когда клиент уже приобрел товар и теперь хочет получить больше технической информации или советов по использованию продукта.

В 2021 году к созданию контента нужно подходить с умом и гибкостью. Проанализируйте, на каком этапе воронки продаж могут находиться разные группы клиентов, зафиксируйте это. Затем для каждого этапа продумайте темы (составьте контент-план). Информацию можно также поделить по уровню экспертности, например, вы продаете рыболовные снасти, тогда информацию условно можно поделить на группы:

• Информация для тех, кто только начал интересоваться рыбалкой, погружение в тему;
• Информация для опытных рыбаков.

Также можно включить рубрику DIY (сделай сам). Для данной целевой аудитории тем по интересам может быть очень много. Как правило, люди, которые увлекаются рыбалкой, находятся в постоянном поиске живописных мест и оборудования для туризма. Это плюс еще два огромных направления, для которых могут быть подобраны ключевые слова и написана масса статей.

3 - Постоянно анализируйте данные и выявите самые эффективные методы

Только постоянный анализ данных поможет вовремя изменить стратегию и эффективно распределить бюджет на контент-маркетинг. Проводите анализ страниц с максимальной посещаемостью и просмотрами, определите, какие ключевые запросы популярны.

Точно также необходимо проводить анализ страниц в социальных сетях: какие посты набрали больше всего реакций, просмотров, посещений профиля. Здесь необходимо оценить не только содержимое поста, но и его тип – было больше текста или графики; карусель, видео или фото понравилось вашим подписчикам. Анализ необходимо проводить в конце каждой недели и выявлять самые действенные методы.

4 – Поощряйте пользовательский контент

Прежде, чем рассказать о том, как поощрять пользователей делиться вашими продуктами в социальных сетях, расскажем о преимуществах пользовательского контента (UC) почему он достоин внимания:

• UC будет формировать имидж и доверие к вашему бренду;
• Повысит узнаваемость;
• UC – бесплатная реклама ваших продуктов.

Как поощрять пользователей делится фотографиями и видео с вашими товарами? Позаботьтесь об эстетической упаковке продукта, делайте красивые фото продукта в интерьере или на природе, к каждому заказу приложите маленький подарок (даже маленькая рафаэлка или брелок однозначно порадует ваших клиентов и побудит их поделиться этой маленькой радостью с друзьями). Большинство пользователей социальных сетей – визуалы и эстеты.

Вот как публикуют отзывы клиентов в компании по изготовлению маршмэллоу

На сайте можно создать отдельную страницу, где будут публиковаться фотографии пользователей. Для бизнес аккаунта в соц сетях создается уникальный брендированный хэштег. Публикуйте посты подписчиков с вашими товарами, делайте Stories и отмечайте в них пользователей.

Для начала можно сделать маленькую хитрость, если никто не хочет делиться фотографиями с вашими товарами. Попросите это сделать ваших сотрудников в личных аккаунтах. После этого опубликуйте эти фотографии в своем аккаунте – цепная реакция должна произойти.

5 – Делайте упор на ценность контента, а не на рекламу продукта

Исследования 2020 года показали, что люди устали от навязчивой и токсичной рекламы. Подавляющее большинство не доверяет тому, что им предлагают бренды (особенно если продукт новый). Тогда маркетологи поставили другие цели - формирование полезного и экспертного контента для пользователей.

Теперь бренды становятся экспертами в своей области и делятся ценными советами со своими подписчиками. Они обучают и общаются, делают жизнь пользователей проще и приятней.

Чего не нужно делать брендам в 2021 году

1 – Пытаться угодить всем

Миссия и ценности компании могут не совпадать с ценностями некоторых из ваших клиентов и к этому нужно быть готовым. События 2020 года привнесли много негатива, представителям бренда необходимо научиться реагировать на это правильно. «Можно ведь просто не реагировать» - подумаете вы, но как показали исследования, молчание приносит больше убытков, чем правильная реакция. Не знаете, как реагировать на те или иные негативные комментарии – учитесь у крупных брендов, просматривайте реакции в социальных сетях, выбирайте тактику общения с клиентами. Возможно вам пригодится наша статья «Как реагировать на плохой отзыв клиента».

2 – Использовать для контент-маркетинга только блог

Сегодня мультиканальность играет важную роль в продвижении бренда. Большинство каналов распространения информации бесплатны, так почему не использовать эту возможность. Например, вместе с текстами и постами в социальных сетях можно снимать видео обзоры товаров или видео инструкции по использованию. Группы в мессенджерах помогут поддерживать связь с аудиторией и наращивать комьюнити.

3 – Написать несколько статьей и ждать, что они «выстрелят»

Контент-маркетинг так не работает. Для его запуска необходим так называемый бустер. Что необходимо делать, чтобы контент-маркетинг был эффективным:

1. Распространять контент по всем каналам
2. Делать e-mail рассылку о выходе нового материала
3. Публиковать посты в социальных сетях
4. Распространять информацию на авторитетных ресурсах с бэклинками

Заключение

Контент-маркетинг должен работать на пару с СЕО, только так можно обойти конкурентов и занять лидирующую позицию в нише. Кроме того, контент-маркетинг не требует специфических знаний и целого штата сотрудников, для начала достаточно нанять копирайтера и SMM специалиста. По сравнению с контекстной рекламой этот вид продвижения намного бюджетней, дает медленный, но стабильный рост трафика, конверсий, продаж. В 2021 году интернет-магазины однозначно должны внедрять контент-маркетинг и инвестировать в него.