7 ошибок интернет-магазина

Наверняка вы сами попадали на такие сайты, в которых вроде бы все в порядке, но что-то отталкивает, не располагает к покупкам. Остановимся детально на каждом «отпугивателе» ИМ из-за которого у вас может быть большой процент отказов.

1.    Насыщенность цветов, излишняя графика, много анимации

Когда мы впервые заходим на сайт, хочется сосредоточиться только на товаре. А если внимание отвлекает множество ярлыков, баннеров, надписей и кричащие цвета возникает только одно желание – как можно скорее покинуть страницу. Интернет-магазин должен стать зоной отдыха, а не наоборот. Только тогда посетители захотят проводить на сайте как можно больше времени и подумать над каждой покупкой.

2.    Мелкие или трудно воспринимаемые шрифты

Мы уже писали о плохо воспринимаемых и мелких шрифтах, в которые нужно вчитываться. Но на этот раз дадим больше информации. Вот несколько хорошо воспринимаемых для чтения шрифтов, согласно поведенческим факторам:

• Avenir;
• FF Kava;
• Times New Roman;
• Bree;
• Centro Sens Pro;
• Helvetica и др.

Размер шрифта необходимо настраивать под общепринятые нормы в пределах 12-14.

3.    Непродуманная структура сайта

Перед тем, как создавать категории и подкатегории следует досконально продумать структуру сайта. Сядьте дома в тишине и спокойствии, возьмите лист бумаги и начертите иерархическую схему всех разделов, подразделов и т.д. Например, категория «Одежда» обязательно должна быть разделена на подкатегории «Женская одежда», «Мужская одежда» и «Детская одежда». Раздел «Детская одежда» можно разделить еще на несколько подразделов: «Одежда для новорожденных», «Одежда с 0 до 1» и далее. Но не увлекайтесь процессом, чтобы пользователь не нырнул в «кроличью нору», откуда сложно будет выбраться.

4.    Фильтры

Если у вас слишком много товаров на сайте, то фильтры должны быть в обязательном порядке. В целом пользователей в основном интересует несколько фильтров: «Цена», «Модификации», «Бренды», но можно сделать ряд дополнительных фильтров, например «Страна производитель», «Возраст», «Цвет», «Размер». Это особенно актуально для интернет-магазинов, где позиций товара более 10 тыс.

5.    Плохие тексты

Под  такими подразумеваются тексты, плохие по смыслу и оформлению, чрезмерно оптимизированные. Пользователи не воспримут словесный каламбур или текст, похожий на выдержку из научной энциклопедии. Все должно быть красиво оформлено и максимально информативно. Излишнее употребление ключевых слов еще и в прямой, угловатой форме «одежда женская купить» также не понравится ни вашим клиентам, ни поисковым системам. Особое внимание уделите проверке на орфографические ошибки.

6.    Некачественное обслуживание

Невыполнение своих обещаний, например, перезвонить в течение 15 с или грубость менеджеров может стать роковой ошибкой. Также неадекватные ответы на негативные отзывы пользователей покажут, что в вашей команде работают непрофессионалы. К сведению слишком радужные отзывы также вызывают у покупателей сомнения.

7.    Ошибки на сайте

Чтобы выявить ошибки, которые возникают на вашем ресурсе, попробуйте просмотреть сайт глазами пользователя. Совершите весь путь от добавления товара в корзину и до совершения покупки. Перейдите по всем ссылкам, покликайте по активным кнопкам и элементам. Заполните форму заказа и выявите, не слишком ли она сложная для пользователя. Отправьте письмо и проверьте, пришло ли оно на почту. Словом исследуйте сайт на ошибки, так как каждая из них может привести к потере покупа теля навсегда.