6 ключевых составляющих, благодаря которым интернет-магазины выживают в кризис

Из-за жесткой конкуренции на рынке E-commerce становится все труднее вырваться вперед и занять лидирующие позиции. Как ведут себя крупные игроки e-commerce и за счет чего выживают в период острого кризиса:

1. Быстро реагируют на поведение потребителей на рынке, внедряют инновационные программные решения в свой бизнес

2. Делают основной упор на клиентский опыт (Customer Experience), в который входит более низкая цена, удобный способ оплаты, быстрое оформление заказа, бонусы от покупки.

3. Запускают динамическую рекламу на электронных носителях. Согласно опросам пользователей 78% приняли решение о покупке благодаря динамичной рекламе в motion или иллюстрационном  формате.

4. Взаимодействуют с аудиторией в социальных сетях в формате h2h (Human To Human). Бренды снимают маски, тепло общаются с клиентами, проявляют юмор. Людям надоели шаблонные фразы и скрипты, они хотят живого общения.

5. Автоматизируют процессы в своих интернет-магазинах. В отличие от социальных сетей, в интернет-магазинах наоборот стараются наладить автоматизацию вплоть до прибытия товара к покупателю. При оформлении, клиенту предлагается указать, нужно ли чтобы перезванивал менеджер.

6. Используют в продажах синергию b2b + b2c. Ритейлеры не только предлагают приобрести товар, но и заработать на его продаже. Сегодня основной сегмент покупателей составляют мамы в декрете, фрилансеры, для которых возможность заработка на продаже товаров также актуальна как и использование самого товара.