3 способа улучшить свой интернет-магазин

При создании сайта для интернет-магазина люди допускают множество ошибок. Среди них есть достаточно очевидные, например: отсутствие мобильной версии сайта-магазина, слишком сложный, неудобный, непонятный дизайн, необходимость регистрации и заполнение кучи ненужных форм при покупке, различные “баги”, отсутствие способов онлайн оплаты и т.п. О технических проблемах мы поговорим с вами попозже. Но если у вас нет подобных ошибок, а покупатели все равно не идут к вам, то эта статья для вас!

Существует три самых больших ошибки при создании сайта для интерет-магазина, далеко не все владельцы считают нужным уделять им внимание, а зря. 
 

 

Ошибка №1: Социальные доказательства или, проще говоря, отзывы.

Онлайн-шопинг - это, с одной стороны, нереально удобная и полезная вещь, а с другой, ты никогда не можешь быть уверен до конца какой продукт и какого качества ты покупаешь. Поставьте себя на место онлайн-покупателя, ему может понравиться ваш продукт, его цена, но он не может быть уверен в качестве. Хорошо если покупателю вас посоветовали подруга/мама/брат/сват, а если нет. Загуглил человек, перешел по ссылке на ваш магазин и что дальше? 

Перед покупкой большее количество людей обращают внимание на отзывы о товаре конкретно или о магазине в целом. Зачастую именно отзывы помогают решиться на покупку, нежели доступная цена. 

Устраняем ошибку: уделяйте внимание отзывам на своем сайте, создайте для них отдельную вкладку. Добавьте социальные кнопки - чтобы люди после покупки могли поделиться в соц. сетях ссылкой на ваш магазин. Добавьте рейтинг к товарам, пусть люди оценивают качество товара, например по пятибалльной шкале. Все это в сумме должно принести отличный результат.

Ошибка №2: Сколько стоит? Ответил(-а) в личные сообщения/direct. 

Если вы активный пользователь социальных сетей ВК или Instagram, то вы видимо понимаете к чему такой заголовок. В общем, в этих социальных сетях часто можно наткнуться на различные интернет-магазины. На страницах или пабликах выставляют товар, описывают его, но не пишут цену. Когда же покупатель в комментариях спрашивает цену продукта, то администраторы отвечают что-то вроде ”ответил(-а) в личные сообщения/direct”. Получаеться, цена не афишируется вовсе. Подобное явление встречается и в некоторых интернет-магазинах. 

Многие считают, что это отличный маркетинговый ход, ведь цену покупатель не знает, а товар ему уже понравился и он купит его и так. НЕТ. Такое поведение лишь раздражает покупателя и не говорит ничего хорошего о продавце. Честный продавец всегда публикует цену товаров и услуг. Покупателя устраивает товар, цена - он покупает, и все! 

Устраняем ошибку: везде указывайте цену товара или услуги, особенно если существуют какие-то дополнительные платежи, вроде оплаты доставки или увеличение суммы при каких-либо изменениях в заказе. Если вы будете скрывать от покупателя эту информацию до последнего, для него это будет выглядеть как обман. Будьте честными, это поможет вам заработать хорошую репутацию.

Ошибка №3: Продавец-консультант нужен и при онлайн-шопинге.

Многих людей бесят “приставучие” консультанты в офлайн-магазинах, но при онлайн-покупке без них никуда. У покупателя может возникнуть целая тонна вопросов о товаре, особенно, если товар не дешевый. Клиент также может запутаться в процессе оформления заказа. 

На некоторых сайтах можно встретить такое решение проблемы: “Возникли вопросы, звоните по телефону….”. Когда человек совершает онлайн-покупку он меньше всего хочет с кем-то общаться по телефону. Так что такой способ далеко не лучший.

Устраняем ошибку: создайте онлайн-чат. Онлайн-консультирование - это лучшее, что можно было придумать. Клиент всегда может написать свой вопрос или требование и получить мгновенный ответ.

Для быстрого и эффективного решения этой задачи проще всего воспользоваться специальным сервисом. А если задействовать для этого такую платформу как SendPulse то в дальнейшем к чату для сайта будет очень легко добавить чат-боты, email рассылки, SMS и другие каналы связи, как правило без помощи программиста и бесплатно.
Делайте свой интернет-магазин только лучше, совершенствуйтесь и клиент будет ваш!