13 типов социального доказательства и как они помогут вам в продвижении ваших товаров и услуг в 2020 году

Социальное доказательство – способ воздействия авторитетных людей и компаний на других людей при принятии решений о покупке товара или услуги. Другими словами при покупке какого-либо товара пользователь ищет социальное доказательно того, что этот товар действительно хорош. Предоставить такое доказательно может лидер мнений, эксперт в данной области, авторитетная компания, блоггер, другие пользователи. Методы социальных доказательств успешно использует компания Amazon.

Существует несколько типов социального доказательства, и каждый можно применить для повышения продаж в интернет-магазине да и в любом другом бизнесе.

1. Отзыв лидера мнений

Если пользователи разделяют принципы одного человека или им просто нравится его творчество, то его мнение о товаре или услуге будет неопровержимым доказательством качества. Людям необходимо услышать мнение авторитетной личности. К лидеру мнений также можно отнести компанию или правительственное учреждение.

Одним из способов привлечения трафика на сайт и повышения продаж может быть реклама у лидеров мнений. Взамен вы можете предложить свой продукт в подарок с дальнейшим его обзором. Также можно просто заказать рекламу, но по-настоящему крутые эксперты с тысячами и миллионами фолловеров будут рекламировать продукт в том случае, если он действительно достоин внимания. Эти люди дорожат своей репутацией.

2. Рейтинги

Рейтинги товаров по-прежнему являются сильным доказательством качества. Отрицательным моментом является то, что покупатели могут поставить плохую оценку за долгую отправку или например за то что консультант не связался в сию же минуту. Если на товаре отображается 1 или 2 звезды, то он автоматически относится к разряду некачественных. Это значит, что кроме хорошего товара в интернет-магазине должен присутствовать и наилучший сервис. Несмотря на все отрицательные стороны, рейтинг товаров в несколько раз увеличивает вероятность покупки.

Хотите реабилитироваться в глазах своих покупателей? Тогда читайте нашу статью «Как реагировать на плохой отзыв клиента».

3. Знаки доверия

Многие интернет-магазины публикуют на отдельных страницах знаки доверия, например, сайт имеет сертификат SSL, а это означает, что все платежные данные пользователя находятся в безопасности.

Маркетплейс Prom.ua публикует время, которое компания провела на платформе, это также является доказательством надежности ресурса (ведь об этом заявляет сам Пром). Здесь же можно посмотреть сертификаты качества продукции, знак доверия, время ответа компании. Все это является типом социального доказательства.

4. «Пользователь только что оставил отзыв о товаре»

В интернет-магазине SoloMono на главную страницу можно вывести отдельный блок с отзывами, где будут опубликованы последние несколько отзывов покупателей. Это создает эффект высокого трафика на сайте, даже если его нет. Пользователь, который чувствует, что в интернет-магазине есть спрос и покупки совершаются в данную минуту, охотней сделает заказ.

5. «Этот товар купили Х человек»

Это работает не так эффективно, как предыдущий шаг, но все же будет влиять на конверсии. Осознание того, что товар популярен и пользуется спросом вдохновляет пользователя совершить покупку.

6. Виджет групп социальных сетей

Если пользователь, попадая на ваш сайт, видит активность компании в социальных сетях, это также является социальным доказательством надежности. В наших интернет-магазинах вы можете подключить на главной странице виджет социальных сетей, где будет отображаться обложка группы и количество подписчиков. Также под товарами можно расположить социальные кнопки с количеством лайков и реакций.

7. Квалификация сотрудников, полномочия руководства

Люди будут больше доверять ресурсам с квалифицированными сотрудниками. В интернет-магазине или на сайте с услугами можно сделать страницу, где будут представлены все сотрудники компании или по крайней мере сотрудники отдела продаж. В доказательство достоверности данных также может быть указана ссылка на профиль в LinkedIn. Вот как опубликовали данные о своих сотрудниках ребята из Netpeak, очень крутой ход

8. Упоминания в СМИ

Еще одним типом социального доказательства является упоминание в СМИ. В новостях компании на самом сайте можно публиковать упоминания о вашем бренде на любых ресурсах, блогах, в социальных сетях. Поощряйте пользователей делиться отзывами на своих страничках в обмен на скидки, бонусы, подарки.

Упоминания в Twitter.  Из всех соцсетей Twitter  стоит выделить отдельно. Все дело в скорости распространения информации, а в данной социальной сети это происходит молниеносно. Бизнесу или онлайн магазину пойдет на пользу создание аккаунта и периодические публикации новостей. Не забывайте проставлять хэштеги.

9. «Х пользователей рекомендуют этот продукт»

Возле каждого товара можно разместить кнопку «Рекомендую», чтобы пользователи оставляли свои реакции. Под карточкой товара будет указано, сколько человек рекомендуют данный товар.
Наиболее часто такие плашки можно встретить от самого магазина, но пользователь реагирует на них по-другому, так как этот же магазин заинтересован в продаже товаров.

В качестве плашек, которые могут повышать конверсию можно также сделать «спрос на товар растет», «хит продаж».

Соберите самые популярные товары в отдельную категорию и опубликуйте на главной странице интернет-магазина. Покупателям будет интересно просматривать, какие товары сейчас на пике популярности. Это подтолкнет к покупке.

10. Показатель посещаемости сайта

Не забывайте включать счетчик Google Analytics, который также будет показывать посещаемость сайта и влиять на доверие покупателей.

11. Участие в социальных программах

Когда бренд участвует в различных социальных программах или благотворительности, это вызывает доверие пользователей. Вот как это выглядит на сайте компании Старбакс

12. Сделайте возможность загружать фото профиля

Когда в отзывах пользователей есть фото профиля, это вызывает больше доверия, чем обезличенные тексты с оценками. Так вы укрепляете репутацию своего магазина.
Кроме того, люди которые хотят заявить о принадлежности к вашему бренду, будут с удовольствием загружать свои фото и даже делиться ссылками на обзоры ваших товаров. В этом преуспели магазин Rozetka и AliExpress.

13. Создание своего сообщества

Многие успешные бренды в свою маркетинговую стратегию включили такое социальное доказательство как сообщество, где пользователи с удовольствием делятся фотографиями товаров.
На главной странице сайта также можно размещать фотографии пользователей и ссылку на сообщество, как например это делает бренд Crocs (фото) или Starbucks.

Что делать для получения обратной связи от покупателей

Для получения обратной связи в интернет-магазине должны постоянно работать контент-манеджеры и консультанты, а в социальных сетях SMM специалисты. Регулярно необходимо запускать триггерную и персонализированную e-mail рассылку, чтобы мотивировать покупателей оставлять отзывы к товарам.

В инстаграме можно запустить розыгрыш, челлендж, конкурс с брендовым хэштегом. Мотивируйте своих фолловеров создавать пользовательский контент, делиться вашим аккаунтом в сторис.

На сайте подключите возможность оставлять не только текстовый отзыв и оценку, но и подгружать фотографии и добавлять видео. Обучите ваших менеджеров корректно отвечать на все отзывы клиентов, даже самые негативные. В любом случае вы должны показать свою экспертность и желание решить ситуацию в пользу покупателя. Хотите создать «живой» интернет-магазин, который будет заточен под потребности ваших клиентов? Обращайтесь к нашим программистам и они разработают индивидуальные решения для вашего бизнеса.