Taryfy wsparcia

12-miesięczna gwarancja obejmuje bezpłatne usuwanie błędów (bugów) w standardowym jądrze platformy SoloMono, pod warunkiem przestrzegania zasad korzystania z platformy.

Gwarancja obejmuje wyłącznie:

• funkcjonalność standardowego jądra platformy SoloMono w wersji, która została zainstalowana i przekazana klientowi;

• błędy możliwe do odtworzenia w niezmienionym kodzie jądra, wynikające z działania platformy.

Gwarancja obowiązuje wyłącznie pod warunkiem jednoczesnego spełnienia wszystkich poniższych warunków:

• strona została zainstalowana i uruchomiona przez specjalistów SoloMono;

• klient, osoby trzecie ani podwykonawcy klienta nie wprowadzali żadnych zmian w kodzie platformy, plikach, bazie danych ani konfiguracji;

• wykorzystywane jest standardowe jądro platformy, bez zewnętrznych modułów, integracji lub nieuzgodnionych modyfikacji niestandardowych;

• spełnione są wymagania techniczne platformy dotyczące środowiska serwerowego oraz hostingu.

Okres obowiązywania gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia instalacji i uruchomienia witryny produkcyjnej przez zespół SoloMono.

12-miesięczna gwarancja nie obejmuje prac, błędów ani zmian, które nie dotyczą standardowego jądra platformy SoloMono lub nie są wynikiem działania samej platformy.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności, ale nie wyłącznie:

• jakichkolwiek modyfikacji niestandardowych (custom), indywidualnych zmian w logice lub funkcjonalności;

• zewnętrznych modułów, wtyczek, bibliotek oraz integracji (systemy płatności, CRM, ERP, usługi kurierskie, API podmiotów trzecich itp.);

błędów lub niestabilnego działania spowodowanych przez:

• ograniczenia, konfigurację lub awarie hostingu;

• zmiany w środowisku serwerowym;

• aktualizacje lub działania usług zewnętrznych;

• zmiany w projekcie graficznym, układzie (layout) lub modyfikacje UI/UX;

• tworzenie nowej funkcjonalności, rozbudowę możliwości platformy lub zmiany w logice biznesowej;

błędów powstałych w wyniku:

• samodzielnej ingerencji klienta lub osób trzecich w kod, bazę danych lub konfigurację;

• korzystania z platformy niezgodnie z rekomendacjami technicznymi SoloMono. Wszystkie prace nieobjęte gwarancją realizowane są odpłatnie i wymagają wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

Godziny komunikacji z zespołem SoloMono obejmują wsparcie dedykowanego opiekuna klienta oraz zaangażowanie specjalistów technicznych w zakresie analizy, konsultacji i wsparcia zgodnie z potrzebami klienta.

Taryfy wsparcia nie obejmują:

• tworzenia nowej funkcjonalności,

• integracji z usługami płatniczymi i logistycznymi,

• istotnych zmian w projekcie graficznym,

• realizacji zaawansowanych prac SEO,

• usuwania problemów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji lub działania środowiska hostingowego.

Tego typu prace są wyceniane i realizowane oddzielnie.

Błędy spowodowane modyfikacjami niestandardowymi lub zewnętrznymi modułami są analizowane oddzielnie i usuwane za dodatkową opłatą, według stawki godzinowej lub indywidualnej wyceny.

Po wykorzystaniu przydzielonych godzin dodatkowe prace są rozliczane według stawki 40 USD za godzinę i wymagają osobnego uzgodnienia.

Ceny w cenniku podawane są w USD. Różnice kursowe, podatki lub lokalne opłaty płatnicze mogą mieć zastosowanie i są ustalane indywidualnie.

Regularne kopie zapasowe wraz z testowym przywracaniem są dostępne od planu Basic wzwyż. Częstotliwość kopii (dzienna lub tygodniowa) zależy od wybranego planu.

Eskalacja zgłoszeń odbywa się za pośrednictwem dedykowanego opiekuna klienta lub poprzez bezpośredni kontakt z liderem technicznym. Plan Premium zapewnia również bezpośredni kontakt z dyrektorem firmy.

Miesięczne raporty z wykonanych prac są przekazywane w planach Basic i wyższych. Wyższe pakiety obejmują również raporty techniczne dotyczące bezpieczeństwa, wydajności oraz statusu kopii zapasowych.

Aby zamówić pakiet wsparcia, skontaktuj się z naszym zespołem, wysyłając zgłoszenie na adres support@solomono.net. Sprawdzimy możliwość aktywacji pakietu dla Twojego projektu, doradzimy w zakresie dostępnych opcji oraz przekażemy dalsze instrukcje.

Zgłoszenie można przesłać o dowolnej porze (24/7) na adres support@solomono.net. Zostanie ono obsłużone zgodnie z priorytetem Twojego planu po rozpoczęciu godzin pracy.

Okres obowiązywania jednego pakietu wsparcia wynosi 1 miesiąc. Po wykorzystaniu usług lub przydzielonych godzin w ramach pakietu, dodatkowe prace są rozliczane oddzielnie według stawki 40 USD za godzinę.