Taryfy wsparcia
Wybierz taryfę, która odpowiada Twoim potrzebom:
od bezpłatnego wsparcia po pełną opiekę
Gwarantowany plan
Podstawowy
Zawiera wszystkie funkcje planu Gwarantowany, rozszerzone o dodatkowe usługi:
- Dedykowany opiekun konta
- Reakcja na zgłoszenie do 4 godzin **
- 4 godziny komunikacji z zespołem (pytania techniczne, analiza zadań, konsultacje)
- 1 spotkanie online
- Miesięczny raport z wykonanych prac
- Regularne kopie zapasowe i testowe przywracanie
Standard
Zawiera wszystkie funkcje planu Podstawowy, z wyższym poziomem wsparcia:
- Reakcja do 2 godzin **
- 8 godzin komunikacji z zespołem
- Instrukcje wideo i tekstowe wyjaśniające funkcjonalność
- Dedykowana tablica w systemie zadań
- 4 spotkania online
- 50% zniżki na zmiany wizualne strony ***
- 1 godzina aktualizacji treści
- Priorytetowe usuwanie krytycznych błędów
- Analiza bezpieczeństwa strony
Maksymalny
Zawiera wszystkie funkcje planu Standard, uzupełnione usługami premium:
- Reakcja do 1 godziny **
- 20 godzin komunikacji + wsparcie głosowe
- 8 spotkań online
- 70% zniżki na prace wizualne ***
- 2 godziny aktualizacji treści
- Regularne aktualizacje wtyczek i modułów
- Optymalizacja szybkości (Core Web Vitals, PageSpeed)
- Monitorowanie strony 24/7, WAF i ochrona DDoS
- Raport techniczny o stanie strony
- Bezterminowe usuwanie błędów
- Indywidualne rabaty na rozwój
Premium
Zawiera wszystkie funkcje planu Maksymalny, z pełną personalizacją:
Porównanie wszystkich pakietów
| Usługa / Pakiet |
Gwarantowany$0/mies
|
Podstawowy$99/mies
|
Standard$399/mies
|
Maksymalny$900/mies
|
Premium$1400/mies
|
|---|---|---|---|---|---|
| Wsparcie online przez formularz zgłoszeń (dni robocze 10:00–18:00) | |||||
| Zgłoszenia na support@solomono.net (24/7) | |||||
| Czas reakcji na zgłoszenie | do 12 godzin | do 4 godzin | do 2 godzin | do 1 godziny | do 30 minut |
| Pełny dostęp do instrukcji i bazy wiedzy SoloMono | |||||
| Dedykowany menedżer osobisty | |||||
| Dedykowany account manager (24/7) | |||||
| Komunikacja z zespołem SoloMono | 4 godziny | 8 godzin | 20 godzin | 30 godzin | |
| Omówienie kwestii technicznych platformy SoloMono | |||||
| Omówienie, ocena i analiza zadań i błędów | |||||
| Konsultacja i pomoc w panelu administracyjnym | |||||
| Nagrywanie instrukcji wideo | |||||
| Tworzenie instrukcji krok po kroku | |||||
| Wsparcie telefoniczne i głosowe | |||||
| Dedykowana tablica w task trackerze | |||||
| Spotkania online | 1 (do 1 godziny) | 4 (do 1 godziny każda) | 8 (do 1 godziny każda) | 10 (do 2 godzin każda) | |
| Rabat na wizualną zawartość strony | -50% | -70% | -90% | ||
| Aktualizacja treści (obrazy, teksty, produkty) | 1 godzina | 2 godziny | -90% | ||
| Priorytetowe naprawy błędów |
(do 2 godzin)
|
(do 1 godziny)
|
(do 30 minut)
|
||
| Analiza bezpieczeństwa (sprawdzenie bezpieczeństwa strony i podatności) | 1 raz/mies | 1 raz/mies | 1 raz/mies | ||
| Regularne kopie zapasowe (codzienne/tygodniowe) + testowe przywracanie | |||||
| Raport z wykonanych prac na koniec miesiąca | |||||
| Raport techniczny (bezpieczeństwo, wydajność, kopie zapasowe) | |||||
| Aktualizacja wtyczek i modułów | |||||
| Wsparcie wydajności strony (Core Web Vitals, Google PageSpeed) |
(90+ punktów)
|
||||
| Monitoring działania strony 24/7 (wykresy, wyzwalacze, WAF, ochrona przed DDoS) | |||||
| Warsztaty z obsługi platformy | |||||
| 12 miesięcy bezpłatnego poprawiania błędów platformy SoloMono | |||||
| Bezpłatne poprawianie błędów platformy po 12 miesiącach | |||||
| Indywidualny rabat na rozwój poza pakietem | |||||
| Dedykowany bezpośredni kontakt z dyrektorem firmy SoloMono |
- * Godziny pracy wsparcia:Konsultant online dostępny w dni robocze od 10:00 do 18:00.
- ** Czas reakcji:Określa maksymalny czas, w którym zespół SoloMono podejmuje Twoje zgłoszenie po jego otrzymaniu.
- *** Zmiany wizualne strony:Obejmują banery, zmiany kolorów, czcionek, elementy pop-up i inne modyfikacje graficzne. Dotyczą również wymiany obrazów, tekstów, produktów lub tworzenia nowych pozycji w katalogu.
Najczęściej zadawane pytania
Czego nie obejmuje 12-miesięczna gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje niestandardowych modyfikacji, zewnętrznych modułów i integracji, problemów wynikających z konfiguracji hostingu, znaczących zmian w projekcie graficznym, tworzenia nowej funkcjonalności ani problemów spowodowanych nieprawidłowym środowiskiem hostingowym.
Co się dzieje, jeśli błąd został spowodowany niestandardową modyfikacją?
Błędy spowodowane niestandardowymi modyfikacjami lub zewnętrznymi modułami są oceniane osobno i naprawiane za dodatkową opłatą według stawki godzinowej lub indywidualnej wyceny.
Co, jeśli przydzielone godziny wsparcia zostaną wykorzystane?
Po wykorzystaniu przydzielonych godzin dodatkowe godziny są naliczane według stawki $40/godz. i wymagają osobnego uzgodnienia.
Czy ceny zmieniają się przy płatności w lokalnej walucie?
Ceny w cenniku podane są w USD; różnice kursowe, podatki lub lokalne opłaty płatnicze mogą mieć zastosowanie i są ustalane osobno.
Czy regularne kopie zapasowe i testowe przywracanie są uwzględnione we wszystkich planach?
Regularne kopie zapasowe z testowym przywracaniem są dostępne od planu Basic wzwyż; częstotliwość (dzienna/tygodniowa) zależy od wybranego planu.
Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń?
Eskalacja odbywa się poprzez dedykowanego menedżera lub bezpośredni kontakt z liderem technicznym; plan Premium zapewnia także bezpośredni kontakt z dyrektorem firmy.
Czy raporty z prac są dostarczane?
Miesięczne raporty z wykonanych prac są wysyłane dla planów Basic i wyższych; w wyższych pakietach dostępne są także raporty techniczne dotyczące bezpieczeństwa, wydajności i statusu kopii zapasowych.
Jak można złożyć zapytanie poza godzinami pracy?
Możesz wysłać zapytanie w dowolnym momencie (24/7) na adres support@solomono.net — zostanie ono przetworzone zgodnie z priorytetem Twojego planu po rozpoczęciu godzin pracy.
Co obejmuje „wizualne uzupełnienie strony internetowej”?
Są to prace związane z projektem graficznym — banery, zmiana kolorów, czcionek, okien pop-up itp. W wyższych planach dostępne są zniżki do 90% na te usługi.