Marketplace - wszystko, co musisz wiedzieć

E-commerce kontynuuje swój szybki rozwój w internecie. Według statystyk na początku 2022 roku projekty eCommerce stanowią ponad 15% globalnego rynku. 

Konsumenci wolą kupować produkty online, co daje eCommerce dodatkowy impuls. Jednym z rodzajów biznesu eCommerce jest marketplace. Wielu konsumentów wyszukuje i zamawia wyłącznie w takich marketach internetowych. 

Co to jest Marketplace?

Marketplace to rynek sprzedaży produktów przez Internet. Marketplace to skrót od "market place", "miejsce na rynku", czyli platforma do sprzedaży i kupna. Nie ma potrzeby mylić pojęcia targowiska ze sklepem internetowym. 

W przeciwieństwie do stron komercyjnych, które oferują produkty od jednego sprzedawcy, tak naprawdę jest to rynek (market + place = marketplace) z różnymi propozycjami od wielu marek, firm, handlowców. Można porównać markety ze zwykłym targiem, gdzie każdy może poznać ofertę tego czy innego sprzedawcy, wybierając najlepszą dla siebie opcję. Albo jak supermarket - nie jesteś ograniczony do jednej marki soku. W oknie jest kilkadziesiąt marek do wyboru.

Historia Marketplace

Pierwsze targowisko powstało jeszcze w 1995 roku. Obecnie znamy ją jako sztandarową wśród platform e-commerce na świecie - eBay. Twórca marketplace Pierre Omidyar miał na celu zjednoczenie wszystkich kolekcjonerów na jednej stronie, dzięki czemu kupujący mieliby dostęp do antyków od dziesiątek, a później setek sprzedawców. 

Dziś na eBayu możliwe jest prawie wszystko - ponad 164 miliony kupujących z całego świata szuka armatury, chemii gospodarczej, odzieży i innych produktów. Do tego wiodącego marketplace'u dołączyły później inne światowe giganty eCommerce:

• Amazon;
• AliExpress;
• Alibaba;
• Etsy.

Każdy taki marketplace posiada własne algorytmy sprzedaży i polityki organizacyjne, do których muszą stosować się sprzedawcy. Zarówno flagowce, jak i marketplace'y o średnim lub nawet małym ruchu mają ustalone prowizje i wymagania co do treści projektów komercyjnych, które są hostowane na platformie online.

W jaki sposób działa targowisko?

Targowisko jest prowadzone przez jedną organizację lub holding. To właśnie ta firma opracowuje politykę relacji handlowych na rynku. Na przykład niektóre rynki umożliwiają dostęp do kontaktów sprzedawców; inne zakazują wymiany danych osobowych, aby zapobiec zakupowi lub sprzedaży produktów poza platformą internetową. 

Podobnie jest w przypadku reklamy. Niektóre targowiska dopuszczają kampanie marketingowe poza siedzibą firmy, inne nalegają na promocję wyłącznie wewnątrz firmy. Istnieją również systemy hybrydowe, z którymi właściciele sklepów internetowych powinni się wcześniej zapoznać. Spośród wspólnych cech, które występują na każdym rynku, należy wyróżnić siedem głównych punktów:

1. Katalogi - możliwe jest filtrowanie wszystkich pozycji produktowych według ceny, tematu i innych parametrów. Na przykład szukając sukienki na wielu stronach można określić rozmiar, markę, kolor, długość, materiał, a następnie wybierać spośród ofert znalezionych modeli od różnych sprzedawców. 
2. Formularz rejestracyjny - ten formularz będzie inny dla sprzedających i kupujących. Aby móc korzystać z targowiska zgodnie z polityką organizacyjną organizacji, należy przejść przez kwestionariusz. 
3. Konta osobiste - zarówno użytkownicy, którzy kupują, jak i przedsiębiorcy, którzy sprzedają, posiadają konta z informacjami o zamówieniach, płatnościach. Kupujący mogą dodawać przedmioty, które im się podobają, do ulubionych lub bezpośrednio do koszyka. Sprzedawcy z kolei śledzą zamówienia, rezerwacje itp. na swoich osobistych kontach.
4. Statystyki - Statystyki są dostępne dla sprzedawców, aby śledzić widoki, sprzedaż i inne parametry dla określonego okresu czasu. 
5. Płatność i dostawa: sklepy internetowe mogą wskazać wszystkie dostępne metody płatności (gotówkowa, bezgotówkowa, za pobraniem, polecenie zapłaty itp.) oraz metody dostawy (poczta, kurier, odbiór itp.). 
6. Dispute Resolution - usługa arbitrażowa, która pomaga w rozwiązywaniu sporów między sprzedającym a kupującym. Wiele targowisk oferuje bezpieczne transakcje, w których gwarantowany jest zwrot pieniędzy dla klienta w przypadku niezgodności zamówienia, wad, innych negatywnych doświadczeń. 
7. Recenzje - klienci mają prawo do pozostawienia opinii o sklepie, aby podzielić się swoimi wrażeniami na temat zamówienia (szybka/długa dostawa, słaba/dobra jakość, uprzejma komunikacja itp.) Na przykład ukraiński marketplace Prom.ua oferuje szablony odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas użytkownikom. 

Ogólnie rzecz biorąc, zasada działania marketplaców jest taka sama. Platforma skupia dużą liczbę sklepów internetowych i konsumentów. Sprzedawca umieszcza karty produktów, które są wyświetlane wraz z innymi ofertami według kategorii produktów dla potencjalnych klientów.Warto jednak mieć na uwadze, że istnieje kilka rodzajów targowisk. Różnią się one zasięgiem grupy docelowej i modelami biznesowymi. 

Rynki pionowe, poziome i globalne - czym są?

Jeśli mówimy o grupie docelowej, wszystkie marketplace'y można podzielić na trzy rodzaje - horyzontalne, wertykalne i globalne. Te ostatnie cieszą się szczególnym zainteresowaniem. Globalne rynki nie mają ograniczeń ze względu na niszę lub kategorię. Kupujący mogą znaleźć w tych zasobach internetowych niemal wszystko. Globalne ukraińskie targowiska to Prom.ua i Rozetka.

Z kolei pionowe oferują towary od różnych producentów internetowych, ale z jednej kategorii (odzież, perfumy, elektronika). Na przykład ALLO oferuje gadżety i akcesoria od innych sprzedawców. Ale nie da się tu zlokalizować, jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje bieliznę.

Rynki horyzontalne działają w jednym kierunku, ale z kilkoma niszami jednocześnie. Na przykład IPOPOKIDS to ukraiński marketplace, który nie ogranicza się do sprzedaży zabawek od różnych sprzedawców. Można tu znaleźć sklepy internetowe sprzedające ubrania, naczynia i transport dla dzieci. 

Rodzaje rynków w zależności od modelu biznesowego

Istnieją trzy modele biznesowe, według których działają nie tylko targowiska internetowe, ale wszystkie projekty komercyjne. Serwisy eCommerce mogą być typu B2B (business-to-business, aplikacje, oprogramowanie, hurtownie itp.), B2C (business-to-consumer, czyli najczęstszy model dla marketplaces), C2C (osoby fizyczne oferujące swoje towary na sprzedaż lub barter).

Jaka jest różnica między marketplace a sklepem internetowym?

Podczas gdy sklep internetowy to projekt handlowy jednej firmy, marketplace to platforma handlowa z wieloma ofertami od różnych marek i sprzedawców. Dlatego nie należy mylić tych dwóch pojęć. Jedna firma na stronie internetowej lub setki na jednym zasobie internetowym to nie to samo. 

Sklep internetowy to po prostu Twój pomysł. Masz konkurentów na innych podobnych stronach niszowych, ale jeśli użytkownik przychodzi do twojego zasobu internetowego, musisz zrobić wszystko, aby zapewnić, że osoba opuszcza tylko z zakupem. Logika działania targowisk jest podobna, ale rywalizacja odbywa się właśnie w ich obrębie. Musisz mieć różne strategie marketingowe, aby skutecznie promować produkty tu i tam.

Zalety i wady targowisk

Wszyscy zaangażowani w proces kupna i sprzedaży mogą skorzystać z rynków. Kupujący uważają, że wygodnie jest szukać czegoś konkretnego, licząc na szeroki asortyment i nie ograniczając się do jednego sklepu internetowego. Wszystkie przedmioty z danej kategorii, które interesują konsumenta, mogą być sortowane według ceny, koloru i innych cech.

Jeśli mówimy o zaletach rynku dla marek i właścicieli projektów komercyjnych, można śmiało wskazać następujące plusy:

• Wzrost zasięgu. Rosnący ruch to większa sprzedaż, większa baza klientów, więcej rekomendacji itd. Marketplace'y są zazwyczaj na szczycie wyników wyszukiwania, co oznacza, że Twój komercyjny projekt będzie widziany przez miliony ludzi.
• Promocja marki - Twój sklep internetowy staje się bardziej znany dzięki nowemu zewnętrznemu kanałowi konwersji.
• Promocja sklepu internetowego od podstaw - nawet jeśli nie masz gotowej bazy klientów, sprzedaż z Marketplace może rozpocząć się od pierwszego dnia obecności handlowca w serwisie.
• Wejście na nowe rynki - lokalne sklepy mają ograniczoną grupę docelową, jeśli nie są hostowane w sieci i nie mają własnego zasobu internetowego do sprzedaży online. Można podbijać nie tylko rynki krajowe, ale także próbować sprzedawać produkty na całym świecie na globalnych targowiskach.

Wadą jest duża konkurencja ze względu na kategorię. Zawsze istnieje ryzyko, że inna marka zaoferuje podobną pozycję produktową w obniżonej cenie. W tym celu opracuj system rabatów, stale aktualizuj katalog i zadbaj o to, by opisy w kartach produktów były treściwe.

Marketplace: Przykłady ukraińskich marketplace'ów

Jeśli już wiecie o Amazonie, Ozonie, eBayu, to może kilka przykładów zasobów internetowych marketów na Ukrainie będzie rewelacją. Do tej pory ukraińskie flagowce w e-commerce próbują skalować się poprzez przekształcanie się w marketplace'y. Na przykład ALLO i Comfi już sprzedają na swoich stronach towary od innych sprzedawców.

Podobnie postępuje znany market Rozetka, który wcześniej oferował produkty tylko z własnej firmy. Ukraińcy doskonale znają też Prom.ua, OLX, Bigl i IZI. Strony te posiadają modele biznesowe B2C i C2C. Rozważmy więcej przykładów rynków na Ukrainie z różnym ruchem. 

Rynek Epicentrum

Wiodąca sieć materiałów budowlanych uruchomiła własny marketplace, na którym wszyscy chętni sprzedawcy mogą umieszczać swoje produkty i zwiększać sprzedaż online. Zasięg Marketplace jest imponujący - około 17 milionów użytkowników codziennie odwiedza ten zasób internetowy i dokonuje zakupów.

Wygodą dla sklepów internetowych jest brak opłat abonamentowych. Handlowcy płacą tylko stałą stawkę od zamówień, która jest określona w umowie. Marketplace zapewnia również usługę call center dla terminowej realizacji zamówień.

Facebook Marketplace

Wiele osób myśli o nowej opcji Facebooka jako o analogu do OLX. Ale to nie do końca prawda, bo są jeszcze ustawienia widowni i promocja reklam. Sprzedawca wybiera pakiet i płaci za niego do marketu. Dodatkowo sprzedawcy internetowi mogą ulepszyć swoje listy za pomocą:

• Automatyczne dodawanie zdjęć;
• Optymalizacja treści (hashtagi, itp.);
• Wyszukiwanie publiczności według lokalizacji;
• Automatyczne ustawianie nagłówków, ceny, projektu.

Ten rynek posiada również zaawansowane statystyki dla projektów komercyjnych. Sprzedawcy mogą monitorować aktywność użytkowników niemal co minutę, korzystając z narzędzi serwisu.

Mriyar Auto Parts Marketplace

Jest to ukraiński niszowy rynek z dużym wyborem części zamiennych do różnych marek samochodów od setek sprzedawców. Marketplace sprzedaje przedmioty marki Mriyar, a także części zamienne sklepów internetowych z całej Ukrainy. Ze sprzedającymi, którzy chcą być notowani na platformie handlowej, zawierana jest umowa zgodna z ofertą firmy.

Platforma zawiera wszystkie narzędzia do projektowania kart produktów, w tym szablony do określania metod płatności, dostawy, ofert rabatowych i innych. Użytkownicy mogą sortować części samochodowe według ceny, marki, marki samochodu i innych parametrów.

Zagraniczne targowiska: na czym polega różnica?

Nie ograniczaj się do gigantów e-commerce - Amazon, Aliexpress i innych platform. Rynki w Europie, na przykład, są zazwyczaj niszowe i mają mniejszy zasięg. Mimo globalnego zasięgu wielu zagranicznych targowisk, często przeszkadzają im bariery językowe i trudności z dostawą towarów.

Z reguły ukraińskie sklepy internetowe wolą wystawiać się na Amazon i eBay. Bo tutaj jest duży ruch i jest szansa na zdobycie klientów za granicą. Jednak wielu europejskich i amerykańskich sprzedawców zawsze będzie faworytami dla zagranicznych klientów, jeśli produkty są praktycznie takie same.

Ukraińskie projekty handlowe najlepiej promować poprzez rynki Ameryki i Europy, jeśli są to unikalne przedmioty towarowe (rękodzieło, antyki, przedmioty kolekcjonerskie itp.). Ale bez marki i bez sklepu internetowego o określonej renomie, promocja nie będzie łatwa. Dlatego należy zacząć od pozycjonowania na rynku ukraińskim, zanim wystartuje się w zagranicznych.

Rynek: jak zarabiać pieniądze? Instrukcja krok po kroku

Po pierwsze zarejestruj swoją firmę. Zwróć też uwagę na branding, bo ważna jest nazwa, logo i wygląd sklepu internetowego z atrakcyjnym "nadzieniem" (asortyment, historia firmy, wartości). Należy przyjąć, że projekt wyróżniający się komercyjnie czerpie dodatkowe korzyści z rynku. Jest to jakby sposób na zdobycie jeszcze większej ilości klientów, sprzedaży i zysków.

Zdarzają się przypadki, że targowisko staje się start-upem dla sklepu. Ale to raczej wyjątek od reguły. Najprawdopodobniej były to produkty unikatowe lub o wysokiej cenie w niskiej cenie. Lepiej kierować się standardowym algorytmem działań:

1. Rejestracja działalności gospodarczej
2. Rozwój marki
3. Stworzenie sklepu internetowego
4. Rozwój linii produktów, zapełnianie sklepu internetowego
5. Uruchomienie handlu internetowego poprzez sklep
6. Rekrutacja bazy klientów
7. Zakwaterowanie na targowisku

Po pierwsze będziesz miał już jasną wizję kart produktów, artykułów, pracy z dostawcami. Dzięki doświadczeniu, które już posiadasz, możesz znacznie szybciej zintegrować swój biznes z rynkiem. Dodatkowo, wystawianie na targowiskach będzie wymagało zasobów czasowych i pieniężnych. 

Bądź przygotowany na inwestycję w promocję sklepu internetowego, jeśli chodzi o targowiska na Ukrainie, niewiele jest miejsc, w których można się zalogować za darmo lub uzyskać dostęp do kluczowych opcji serwisu. Aby rozpocząć współpracę z marketplaces, sklep internetowy powinien:

• Zarejestruj się na wybranej platformie. Przeanalizuj politykę firmy i wybierz pakiet promocyjny dla produktów w ramach platformy.
• Sporządzić karty produktów. Dodaj opisy, zdjęcia, tytuły. Zoptymalizuj treści pod kątem wyszukiwarek oraz pod kątem ciągu znaków wyszukiwania na rynku (tego, co ludzie wyszukują najczęściej - na przykład "czarne buty czółenka").
• Organizowanie wysyłki towarów do magazynów marketu lub lokalizowanie produktów we własnych lokalnych magazynach.
• Spodziewaj się, że będziesz otrzymywać zamówienia od klientów. Zarządzaj rekwizycjami zakupu. Komunikuj się z potencjalnymi klientami.

Następnie zadbaj o elastyczny system rabatowy, kilka opcji dostawy według regionów dla wygody kupujących oraz metody płatności za zamówienie. Następnie sklep internetowy wysyła towar do klienta i czeka na informację zwrotną. Ważne jest również, aby w porę uporać się z informacją zwrotną - na pozytywną informację zwrotną odpowiedzieć wdzięcznością, a negatywną złagodzić i uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Słowo końcowe

Nie ulega wątpliwości, że targowiska dla handlu internetowego to potężna broń. Sprzedawcy mogą wielokrotnie zwiększyć swój zasięg z pomocą marketplaces. Ale ważne jest również, aby zrozumieć, że rynki są bardziej dodatkiem do Twojego biznesu, aby generować przychody z dodatkowych kanałów. 

Nie zaczynaj od wystawiania na giełdzie bez sklepu internetowego i marki. Wiele ukraińskich i zagranicznych targowisk ma ograniczenia dotyczące sprzedawców, gdzie posiadanie strony internetowej, gotowego katalogu produktów i zarejestrowanej działalności gospodarczej jest niezbędne.