Jak zorganizować dostawę w sklepie internetowym. Logistyka dla sklepów internetowych.

Jeśli zdecydujesz się na otwarcie sklepu internetowego od podstaw, przy opracowywaniu biznesplanu (a musi być), musisz wziąć pod uwagę jedną z największych pozycji kosztowych - organizację logistyki sklepu internetowego. Jeśli pracujesz z jednym dostawcą, nie będzie problemu. Możesz albo sam wysyłać towar do klienta, albo pracować w systemie dropshippingu, kiedy to dostawca dokonuje bezpośrednich wysyłek do Twoich klientów. Ale co jeśli chcesz otworzyć swój własny sklep internetowy i współpracować z kilkoma różnymi dostawcami? Dropshipping w tym przypadku nie wchodzi w grę, ponieważ klienci nie będą płacić 2-3 razy za dostawę każdego produktu - jest to niewygodne i kosztowne. Rozważ kilka opcji dostawy towarów dla różnych typów i rozmiarów projektów e-commerce.

Jak zorganizować logistykę dla Twojego nowego sklepu internetowego

Samodzielna wysyłka lub dropshipping

Jeśli właśnie stworzyłeś sklep internetowy od podstaw, po raz pierwszy możesz wysyłać zamówienia samodzielnie za pomocą najpopularniejszej usługi dostawy lub przez Ukrposhta. Możesz również nawiązać współpracę z dropshipperami. Ryzyko dla firmy będzie minimalne, ponieważ nie ma kosztów magazynowania i dostawy. Z czasem ujawni się popyt na określone kategorie i rodzaje towarów i marek. Pomoże to później pewnie dokonywać zakupów w dużych partiach lub sprowadzać towary bezpośrednio z Chin. Logistyka dla sklepów internetowych jest w tym przypadku organizowana przy minimalnym nakładzie pracy i kosztów.

Popyt może być śledzony za pomocą wbudowanej analityki. Przykładowo, panel administracyjny sklepu internetowego SoloMono dostarczy Ci szczegółowych analiz dotyczących sprzedaży. Wykresy pomogą Ci oszacować popyt w danym okresie czasu i stworzyć prognozy na kolejny miesiąc lub rok.

Punkty odbioru

Jeśli uruchamiasz sklep internetowy, być może będziesz chciał otworzyć jeden lub dwa punkty sprzedaży detalicznej w swoim mieście. Lokalizacja Twojej firmy może również służyć jako miejsce odbioru dla Twojego pierwszego klienta. Nadaje się również do wynajęcia magazynu dla sklepu internetowego, który może być już wyposażony w powierzchnię biurową. W ten sposób powstało wiele ukraińskich sklepów internetowych, których nazwa jest obecnie popularna w całym kraju. Jeśli organizacja placówek jest problematyczna, można zwrócić się do firm, które zapewniają swoje placówki i pracowników.

Opcje dla sklepów internetowych o średnim i dużym przepływie zamówień

Jeśli z powodzeniem założyłeś już swój sklep internetowy, a ilość zamówień znacznie wzrosła, istnieje kilka możliwości zorganizowania dostawy z Twojego sklepu internetowego do Twoich klientów.

Usługa outsourcingu dostaw (fullfilment)

Zewnętrzna firma kurierska będzie nie tylko dostarczać zamówienia do klientów, ale także zapewni własne call center i magazyn do przechowywania. Jest to naprawdę wygodne rozwiązanie: sporządza się jedną umowę i wszystkie rozliczenia dokonywane są z jedną firmą. Jeśli chcesz, aby Twoje towary były dostarczane do klientów w markowych opakowaniach, przekaż je firmie. Należy również określić warunki i etapy pakowania towarów. W celu śledzenia realizacji zamówień i statusu przesyłek, Państwa partner może zaoferować swój system CRM.

Wybierz usługę dostawy zorientowaną na sklepy internetowe (fullfilment), wówczas otrzymasz szereg usług dodatkowych, takich jak odbiór zamówień od różnych dostawców czy możliwość indywidualnego pakowania towarów.

Zalety firmy outsourcingowej to:

1. Jeśli zwiększysz liczbę zamówień lub rozszerzysz zasięg geograficzny, zewnętrzna firma kurierska jest gotowa do natychmiastowego dostarczenia pracowników. Ponadto, firma posiada już własne zoptymalizowane trasy i flotę pojazdów dla każdej wielkości i partii ładunku.

2. Automatyzacja. Większość firm może udostępnić własny system CRM, w którym można łatwo śledzić status zamówień i wysyłki towarów.

3. Powiązane usługi i serwis. Niektóre firmy mogą dodatkowo oferować usługi call center oraz magazynowanie towarów (fullfilment).

4. Bardziej przystępne koszty w porównaniu z założeniem i utrzymaniem własnej firmy kurierskiej.

5. Firma kurierska ponosi odpowiedzialność materialną za towar. Powinno to być określone w umowie.

 

Wady:

1. Jako menedżer nie masz wpływu na pracowników firmy logistycznej. Nie ma również możliwości zmiany harmonogramu pracy kurierów lub szybkiego przekierowania przesyłki, jeśli zajdzie taka potrzeba. Tej współpracy brakuje elastyczności.

2. Wielu właścicieli sklepów internetowych narzeka na to, że firmy kurierskie przetrzymują pieniądze za towar. Konieczne jest wyjaśnienie warunków przed zawarciem umowy.

3. W porównaniu z usługami jednego lub dwóch kurierów, współpraca z firmą kurierską jest droższa.

Własny serwis dostawczy

Prywatny magazyn i personel (logistycy, kierowcy, kurierzy) są drogie. Oprócz powyższych, będziesz potrzebował top menedżerów, którzy będą organizować wszystkie procesy.

Zalety posiadania własnej firmy dostawczej:

1. Szybka dostawa. Sami Państwo ustalacie harmonogram pracy kierowników przyjmujących zamówienia oraz firmy kurierskiej. Zamówienia są przetwarzane i wysyłane szybciej.

2. Przejrzystość. Ty jako właściciel masz dostęp do wszystkich procesów, co pomaga monitorować racjonalne wydawanie pieniędzy. W przypadku firm outsourcingowych nie zawsze zapewniona jest przejrzystość.

3. Umiejętność wdrożenia własnego systemu CRM. Możesz wdrożyć własny system automatyzacji przetwarzania zamówień, który jest bardziej przystępny i łatwiejszy w użyciu.

4. Zatrudniasz tylu pracowników, ilu potrzebujesz.

5. Pieniądze za towar otrzymujesz od swoich klientów od razu.

Wady:

1. Wysokie koszty

2. Potrzeba uporządkowania i optymalizacji wszystkich procesów.

3. Dodatkowa ilość zadań, które spadną na Twoje barki, ale jeśli sobie z tym poradzisz, otrzymasz usługę dostawy, która jest w pełni "uziemiona" dla Twojego sklepu internetowego.

Ale jeśli już doszedł do punktu, w którym jego logistyka - jedyną realną opcją, powiedzieć, które punkty należy zwrócić uwagę. Przede wszystkim, jak założyć hurtownię sklepu internetowego.

Kurier, spedytor

Nie musisz zatrudniać całego personelu, mogą to być 1-2 osoby z własnymi pojazdami. Z każdym pracownikiem można omówić indywidualny harmonogram i płace w zależności od produkcji godzin.

Nie zapominaj, że dziś większość klientów płaci za swoje zamówienia kartami bankowymi, więc musisz od razu zadbać o zakup mobilnych terminali POS.

Korzyści z zatrudnienia kuriera to:

1. Możliwość opracowania unikalnej propozycji sprzedaży, takiej jak dostawa od 21:00 lub w weekendy. Pomoże Ci to wyróżnić się na tle konkurencji.

2. Do przewozu towarów wielkogabarytowych można wynająć kuriera w ciężarówce. Koszt będzie zdecydowanie mniejszy niż np. w przypadku usług dostawczych outsourcingu.

3. Elastyczność. W przypadku konieczności dokonania szybkich zmian w zamówieniu lub przekierowania dostawy, łatwiej i szybciej jest skontaktować się z kilkoma kurierami.

4. Optymalne, gdy liczba zamówień jest mała.

5. Łatwość wdrożenia

6. Niedrogi

Wady takiej współpracy:

1. Ryzyko pieniężne z powodu braku skrupułów pracownika. Tę wadę można wyeliminować podpisując umowę o pracę i odpowiedzialności cywilnej już na wstępnym etapie.

2. Wydajność kuriera, jego odpowiedzialność i inne cechy ludzkie wpływają na reputację Twojej firmy, dlatego lepiej od razu poprosić o referencje.

3. Aby znaleźć 1 wartościowego kuriera, trzeba wykonać co najmniej 100 telefonów i przeprowadzić rozmowy kwalifikacyjne. Jest to czasochłonny wydatek.

4. Kurierzy pracują tylko na terenie miasta lub pobliskich regionów. W przypadku przesyłek do innych miast i regionów, lepiej jest skorzystać z usług firmy transportowej. Ale chodzi tu również o skalowalność biznesu jako całości.

Własny magazyn

Każdy magazyn może być przypisany do określonej klasy. W sumie istnieją dwa rodzaje klas: A, B, C, D oraz A+, B, B+, C i D. Magazyny klasy A są najlepiej wyposażone, ale i najdroższe. Lokal może być podłączony do systemu alarmowego i ogrzewania. W skład wyposażenia może wchodzić również biuro i łazienka. Obiekt magazynowy klasy A może zawierać punkt kompletacji, call center i centrum sortowania. Magazyny klasy D nie są wyposażone w komunikację cieplną i generalnie mogą być piwnicami lub kontenerami transportowymi. Ten typ magazynu nie jest odpowiedni do przechowywania żywności i sprzętu. Ogólnie rzecz biorąc, "doświadczeni" przedsiębiorcy, którzy mają już zorganizowaną logistykę, zalecają wybór lokalu nie mniejszego niż klasa B. Magazyn dla sklepu internetowego powinien być dobrany odpowiednio do rodzaju towaru i jego ilości.

Powierzchnie magazynowe są droższe w pobliżu centrum miasta, a nawet w dzielnicach-sypialniach. Aby zaoszczędzić pieniądze (czasami 1,5-2 razy) można wybrać magazyn poza miastem. Ale jest problem z samodzielnego dostarczania towarów, jak klienci, którzy nie mają samochodów osobowych, nie będzie w stanie dostać. Należy rozważyć wszystkie za i przeciw, ale oszczędności z wynajmu magazynu mogą być znaczne. Przy sporządzaniu umowy najmu lepiej jest skonsultować się z prawnikiem. Przy okazji, prawnik powinien być początkowo obecny przy rejestracji firmy. Osoba może być zatrudniona jako outsourcer, za stawkę godzinową.

Z oprogramowania należy wprowadzić program do księgowości magazynowej. Może to być oprogramowanie dostępne od ręki lub program napisany specjalnie dla silnika sklepu internetowego. Na wybór programu należy również spędzić czas porównując zalety i wady, elastyczność i skalowalność, przyjazny interfejs użytkownika, cenę i inne cechy. Sklepy internetowe oparte na CMS SoloMono mogą być zintegrowane z oprogramowaniem 1C. Możesz łatwo zarządzać ustawieniami magazynu w panelu administracyjnym.

Jeśli posiadasz własne oprogramowanie i chcesz je zintegrować z naszym sklepem internetowym, napisz zapytanie do naszych specjalistów.

Po wynajęciu własnego magazynu i zintegrowaniu oprogramowania należy zorganizować obsługę logistyczną. Tutaj można sobie poradzić z kilkoma kurierami lub zlecić firmie logistycznej współpracę w zakresie outsourcingu. Jeśli sklep się rozwija, a obroty ze sprzedaży rosną, sensowne jest otwarcie kilku działów i zatrudnienie pracowników na etacie. Na początek lepiej nie starać się objąć wszystkich miast, ale zacząć od kilku. Pozwoli Ci to na stopniowe poszerzanie kadry i opracowanie scenariusza pracy krok po kroku.

Jaką opcję wybrać dla swojego sklepu internetowego?

Wszystkie opcje powinny być wymienione w tabeli wraz z zaletami i wadami. Weź pod uwagę wszystko: obroty handlowe, przychody ze sprzedaży towarów, liczbę zamówień w ciągu dnia/miesiąca/roku. Najlepiej skorzystać z usług ekspertów, którzy pomogą Ci sporządzić biznesplan, dzięki czemu będziesz mógł od razu ocenić możliwości finansowe i wybrać opcję, zaczynając od budżetu.

Wnioski

Przy organizacji dostawy należy zwrócić się o pomoc do prawników, którzy mogą pomóc w sporządzeniu umowy o współpracy, umowy o odpowiedzialności, umowy najmu, umowy kupna itp. Ten artykuł może być pomocnym przewodnikiem, w którym kierunku należy podążać. Najlepiej jest skonsultować się z konsultantem biznesowym, kimś kto specjalizuje się właśnie w kierunku e-commerce. Być może zainteresuje Cię artykuł "Czy muszę legalnie zarejestrować swój sklep internetowy. Jakie są możliwości. Kolejność rejestracji. I trochę o procedurze nadmiernego deficytu dla sklepów internetowych".