E-Commerce UX: 20 skutecznych strategii User Experience

Handel elektroniczny jest częścią współczesnego świata. W ostatnich latach znacznie się rozwinął i stał się jednym z największych sektorów globalnej gospodarki. Sklepy internetowe, platformy online i inne usługi e-commerce pozwalają ludziom kupować i sprzedawać towary i usługi bezpośrednio online. Aby jednak dobrze sprzedawać i zwiększać swoje przychody, musisz pomyśleć o tym, aby korzystanie ze sklepu internetowego było wygodne, przyjemne i użyteczne. Doświadczenie użytkownika w e-commerce (UX) to nić, która może zmienić zwykłego odwiedzającego w lojalnego klienta.

Wyobraź sobie sytuację: osoba trafia na Twoją stronę internetową, ma piękne zdjęcia produktów, dobrze zaprojektowane strony, wygodnie jest kupować towary. Po złożeniu zamówienia otrzymuje szybką komunikację i zdaje sobie sprawę, że nie jest tylko osobą, na której można zarobić, ale szanowanym i cenionym klientem. To jest UX dla e-commerce na najwyższym poziomie.

Aby osiągnąć ten poziom UX, musisz:

• Sprawić, by strona była łatwa w nawigacji. Pozwolić użytkownikom szybko znaleźć produkty i usługi, których potrzebują.
• Pomyśleć o personalizacji. Dobrze byłoby dostosować oferty preferencje odwiedzających
• Spraw, by płatność była tak prosta, jak to tylko możliwe. Użytkownik powinien spędzić jak najmniej czasu przy kasie.
• Bądź w kontakcie ze swoimi klientami. Pokaż, że doceniasz ich nawet po dokonaniu zakupu w Twoim sklepie. Informuj ich o nowych produktach, promocjach itp.

Świetny UX to szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji w cyfrowym świecie i zdobycie lojalnych klientów.

Osiągając odpowiedni poziom UX, możesz:

• Zwiększyć zadowolenie klientów-szybkie i łatwe zakupy uszczęśliwiają wielu klientów.
• Zwiększyć współczynnik konwersji-większość klientów nie tylko przegląda produkty (usługi), ale także je kupuje.
• Zatrzymać klientów-użytkownicy, którzy są zadowoleni z tego, jak łatwa i wygodna w użyciu jest Twoja witryna, będą do Ciebie wracać wielokrotnie.
• Przyczynianie się do rozprzestrzeniania informacji o Tobie-czyli tutaj zadziała "radio sukienka".

Dobry UX-sukces w e-commerce i dobrobyt Twojej firmy.

Co należy zrobić, aby uzyskać znakomity UX? Złap 10 wskazówek

Wskazówka pierwsza — przyjazny dla użytkownika projekt strony internetowej

Nie bez powodu projekt strony internetowej nazywany jest kręgosłupem lub sercem firmy. To naprawdę prawda. W końcu to strona zamienia zwykłych odwiedzających w stałych klientów. Wyobraź sobie: użytkownik szybko znajduje Twoją witrynę w wyszukiwarce, przechodzi do strony, korzystając z różnych opcji, znajduje żądany produkt według określonych parametrów. Tylko 10 - 15 minut, a produkt jest już w koszyku. Piękne zdjęcia, przejrzyste opisy produktów, łatwe zamawianie — tego potrzebują klienci. Stwórz wygodny projekt, a wygrasz.

Przykład jednego z naszych sklepów internetowych ze słuchawkami

Wskazówka druga — prosta nawigacja

Jeśli design jest sercem firmy, to nawigacja jest mapą drogową. A im jest ona wygodniejsza, tym lepiej dla użytkownika. Dobra nawigacja przyczynia się do tego, że użytkownik pozostaje na Twojej stronie tak długo, jak to możliwe, ponieważ przeglądanie produktów i usług jest bardzo wygodne.

Można to porównać do sklepu offline. Wchodzisz do jednego, a tam wszystko jest pomieszane i nie wiadomo, gdzie czego szukać. Kiedy wchodzisz do innego, wszystko jest ułożone na swoim miejscu, a ty idziesz do konkretnego działu i szukasz dokładnie tej półki, której potrzebujesz. W istocie są to zakupy, które nie są stresujące, wręcz przeciwnie — jedna przyjemność.

Aby ułatwić nawigację, należy

• Opracować logiczną strukturę — kategorie produktów powinny być jasne dla użytkowników;
• Stworzyć wyróżniające się menu — upewnić się, że jest łatwe do znalezienia.

Nawigacja jest czymś, co można poprawić. Należy o tym pamiętać i w razie potrzeby wprowadzić zmiany.

Wskazówka trzecia — Zamieść szczegółowe informacje o produkcie

Pamiętaj: informacje pomagają klientom podejmować decyzje. Zadbaj więc o to, by na stronie znalazły się wysokiej jakości, profesjonalne zdjęcia, szczegółowe opisy i specyfikacje techniczne. Prawdziwe (niezamawiane) recenzje produktów również przyczyniają się do dobrej sprzedaży. Wyobraźmy sobie sytuację: użytkownik wchodzi na stronę w poszukiwaniu pożądanego produktu, widzi dobre zdjęcia, i to nie tylko jedno, ale kilka — z różnych stron lub we wnętrzu. Czyta specyfikacje techniczne i opisy i zdaje sobie sprawę, że jest to produkt, którego potrzebuje. "Uzbrojony" w niezbędne informacje, naciska przycisk "kup".

Wskazówka czwarta — Wysokiej jakości zdjęcia

Wysokiej jakości zdjęcia odgrywają ważną rolę w tworzeniu e-commerce. W końcu oglądając dobre zdjęcia, użytkownik odczuwa wizualną przyjemność, co powoduje chęć zakupu produktu lub zamówienia usługi. Aby uzyskać lepszy widok produktu, możesz wymyślić różne opcje. Na przykład możliwość rozważenia produktu tak blisko, jak to możliwe. Użytkownik czuje się tak, jakby trzymał go w rękach i przyglądał się najdrobniejszym szczegółom. 

Inwestując w najwyższej jakości obrazy, tworzysz żywy obraz swoich produktów, który pozostawia ślady w umysłach użytkowników. 

Wskazówka piąta — optymalizacja mobilna

Smartfony są głównymi urządzeniami elektronicznymi, za pośrednictwem których użytkownicy dokonują zakupów w sklepach internetowych. Dlatego optymalizacja mobilna sklepu internetowego nie jest wyborem, ale koniecznością. Zakupy online można teraz porównać do łatwego doświadczenia zakupowego, z którego korzysta wielu użytkowników.

Skorzystaj z naszych wskazówek dotyczących optymalizacji mobilnej, a będziesz w stanie zwiększyć swoją sprzedaż:

• Upewnij się, że Twoja witryna dostosowuje się płynnie z dowolnego smartfona, niezależnie od rozmiaru ekranu;
• Sprawdź, jak szybko ładuje się strona, ponieważ maksymalizacja czasu ładowania pomoże Ci zatrzymać klientów i utrzymać współczynnik odrzuceń na minimalnym poziomie.
• Zapewnij łatwą i prostą nawigację, a w razie potrzeby zwiększ rozmiar przycisków.
• Uprość proces płatności — proces zakupu powinien być prosty i łatwy.

Im lepsza optymalizacja mobilna, tym większe szanse na znalezienie potencjalnych użytkowników i przekształcenie ich w lojalnych klientów. Sklepy internetowe SoloMono są dostosowane do wszystkich urządzeń mobilnych.

Wskazówka szósta - szybki proces płatności

Wyobraź sobie sytuację: potencjalny użytkownik przejrzał Twoją stronę, znalazł kilka produktów, wysłał je do koszyka i zaczął składać zamówienie. A potem... Utknął w tym labiryncie: strony nie chcą się otwierać lub ładują się bardzo wolno; aby zapłacić za towar, konieczne jest przestudiowanie więcej niż jednej funkcji. Wtedy użytkownik zamyka stronę i idzie szukać towarów w innym sklepie.

Aby nie stracić klientów, należy pomyśleć o:

• Szybkości kasy - usuń lub uprość wszystko, co przeszkadza w jak najszybszym ładowaniu stron;
• Jeśli to możliwe, automatyczne wypełnianie pól - zaoszczędzi to czas;
• Zadbaj o bezpieczeństwo - na przykład podaj informacje o certyfikatach SSL;
• Zaoferuj kilka sposobów zapłaty za produkt (usługę).

Szybki proces płatności poprawia wrażenia użytkownika i przyspiesza rozwój biznesu online. 

Wskazówka siódma — personalizacja

Jedną z zalet handlu elektronicznego jest możliwość personalizacji. Zbierając dane o klientach i ich nawykach behawioralnych, sklepy internetowe mogą zaoferować spersonalizowane podejście do każdego klienta. Na przykład rekomendowanie produktów, które mogą spodobać się konkretnemu klientowi lub spersonalizowane rabaty i oferty. Nie tylko zwiększa to przyjemność klienta z zakupów, ale także pomaga firmom zachować lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż. Należy jednak pamiętać o prawie użytkownika do bycia przyjaznym. 

Wskazówka ósma — Obsługa klienta

Obsługa klienta jest podstawą doświadczenia użytkownika i okazją do budowania długoterminowych relacji. Dzięki różnorodnym narzędziom i kanałom komunikacji sklep internetowy może zapewnić swoim klientom wysokiej jakości wsparcie. Mogą one obejmować:

• chatboty;
• e-mail
• komunikacja telefoniczna;
• sieci społecznościowe.

Klienci muszą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz porady dotyczące produktów i usług. Pozwala to klientom czuć się pewnie podczas zakupów i utrzymać lojalność wobec sklepu. Ponadto obsługa klienta może pomóc sklepom internetowym w gromadzeniu cennych informacji o ich klientach i ich potrzebach, umożliwiając im poprawę obsługi klienta i rozwój ich działalności.

Tip Nine — Recenzje i oceny

Handel elektroniczny stał się integralną częścią współczesnego, szybko rozwijającego się świata. Dzięki Internetowi możemy kupować towary i usługi w zaciszu naszych domów. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, jak niezawodne i bezpieczne są transakcje online. Recenzje i oceny stają się niezwykle ważne dla użytkowników, którzy szukają najlepszych ofert na rynku. Pomagają one uniknąć oszustw i wyłudzeń, a także zapewniają jakość usług. Sklepy internetowe, które mają wysokie oceny i pozytywne recenzje, zyskują zaufanie klientów i zwiększają swoją popularność. Dlatego przed dokonaniem zakupu w sklepie internetowym należy zapoznać się z recenzjami i ocenami, aby mieć pewność co do swojego wyboru.
W sklepie internetowym strona z opiniami może wyglądać następująco.

Wskazówka dziesiąta — Regularnie testuj i ulepszaj stronę internetową

Aby uniknąć utraty klientów, należy na bieżąco kontrolować działanie witryny. To właśnie ciągłe testowanie i dostosowywanie pomaga platformie utrzymać się na powierzchni, a firmie — nie tracić klientów. 

Oczywiście są to podstawowe wskazówki dotyczące UX sklepu internetowego. Jako właściciel zawsze możesz zintegrować coś specjalnego, pamiętaj tylko, że złożona funkcjonalność może spowolnić szybkość sklepu internetowego. W 2024 roku możesz zaangażować usługi AI, aby przyspieszyć swój komunikator. W artykule "Jak czat GPT ułatwi pracę właścicielowi sklepu internetowego" podaliśmy wskazówki dotyczące jednego z nich.