Czym jest SMM, kto jest specjalistą SMM i dlaczego biznes go potrzebuje

 

Co to jest SMM?

SMM to skrót od Social Media Marketing i oznacza marketing w mediach społecznościowych. 

SMM to coś więcej niż tylko promocja w mediach społecznościowych, to strategia marketingowa i komunikacyjna. 

SMM to zestaw działań, które służą do promocji marki. A sieci społecznościowe działają jak kanały reklamowe. Termin SMM można uznać za szerszy niż "marketing w sieciach społecznościowych", ponieważ w tej dziedzinie mieści się wszystko, co dotyczy komunikacji z konsumentem.

Podstawowym zadaniem SMM jest stworzenie komunikatu (tekstowego, wizualnego, dźwiękowego itp.), który będzie przekazywany za pośrednictwem mediów społecznościowych. A udział w tym procesie dalej będzie minimalny. 

Zdecydowanym plusem jest wzrost zaufania użytkowników do przekazów w mediach społecznościowych. A osiąga się to dzięki ich wewnętrznym algorytmom opartym na połączeniach między użytkownikami.

Algorytmy mediów społecznościowych pozwalają skutecznie wpływać na swoją grupę docelową. Dzięki rekomendacjom ludzie widzą to, co chcą zobaczyć, a to zwiększa szansę na interakcje z ich strony. 

A także sami użytkownicy mediów społecznościowych stają się multiplikatorami reklamy, przekazując posty Twojej firmy swoim znajomym, zwiększają Twoją sprzedaż. Jednak aby osiągnąć taki wynik, należy prawidłowo wykonać wszystkie aspekty promocji w mediach społecznościowych. Tu właśnie wkracza SMM manager. 

Jak działa SMM?

Główne cele SMM to: 

• Promocja marki, czyli osiągnięcie lojalności i rozpoznawalności odbiorców (PR). 
• przyciąganie odbiorców z mediów społecznościowych na strony internetowe marki.

Wszystko to można osiągnąć za pomocą narzędzi SMM takich jak:

• strona w mediach społecznościowych;
• udział w społecznościach informacyjnych;
• komunikacja z odbiorcami poprzez wiadomości osobiste, komentarze i inne wewnętrzne środki komunikacji w sieciach społecznościowych;
• reklama bezpośrednia
• ukryta reklama;
• praca nad przestrzenią medialną;
• monitorowanie postaw odbiorców wobec marki. 

SMM to bardzo dynamiczna dziedzina, która wymaga ciągłego śledzenia trendów i tworzenia własnych innowacji. Jednocześnie wszystko musi być oparte na zainteresowaniu osobistych odbiorców marki.

Jakie są strategie SMM?

Bez strategii i planu nie da się osiągnąć głównych celów SMM. Najbardziej znane są trzy metody:

1. Budowanie społeczności z własnych odbiorców marki.
2. Za pomocą narzędzi reklamowych osiągnięcie świadomości marki i zwiększenie sprzedaży produktu/usługi.
3. Podejście łączone.

Klasyczna strategia stale się rozwija i nadąża za ewolucją platform i użytkowników. Dobry specjalista SMM regularnie doskonali swoje metody.

Najczęstsze błędy w SMM

Nowicjusze, którzy próbują robić SMM na własną rękę bez pomocy SMM managera, często popełniają błędy. Czasem trudno je od razu zauważyć i po wielu zmarnowanych chwilach okazuje się, że takie błędy były:

• Prowadzenie strony bez wcześniejszej analizy niszy i konkurencji lub błędna analiza.
• Nieprawidłowa interakcja z abonentami lub całkowity brak połączenia. Dotyczy to również niestosownej reakcji administratora na hatersów.
• Usuwanie negatywnych komentarzy, powodujące brak zaufania odbiorców.
• Naruszenie prawa, norm i zasad.
• Naruszenie proporcji treści rozrywkowych i informacyjnych. Nadmierna ekspozycja na treści informacyjne ma negatywny wpływ na wzrost i utrzymanie publiczności. Idealna formuła 80/20 w kierunku treści rozrywkowych.
• Brak jakiejkolwiek strategii promocji.
• Jednolita treść lub treść, która jest nieciekawa dla grupy docelowej.

Mogą pojawić się inne błędy, które będą miały negatywny wpływ na reputację marki. Doświadczony SMM manager jest potrzebny, aby uniknąć takich błędów i zachować dobre imię marki.

Czym zajmuje się SMM manager?

Menedżer SMM wykonuje ogromną liczbę zadań. Jego obowiązki obejmują różnorodne prace: od tworzenia treści wizualnych i tekstowych po komunikację z odbiorcami i liderami opinii. 

Przeanalizujmy szczegółowo obowiązki każdego SMM managera i co się na nie składa:

1. SMM manager najpierw opracowuje strategię, którą wykorzystuje przy pisaniu planu treści. Mianowicie:

• sporządzenie portretu docelowej grupy odbiorców;
• Identyfikacja zainteresowań i trendów wśród grupy docelowej;
• analiza niszy;
• budowanie bazy dla odbiorców;
• wybór platformy społecznościowej;
• opracowanie wspólnej strategii postępowania dla wszystkich sieci społecznych;
• ustalenie kanałów i wybór narzędzi do realizacji głównych zadań promocyjnych;
• wdrożenie systemu lojalnościowego dla klientów;
• zamieszczanie postów, publikacji, filmów na portalach społecznościowych;
• realizacja wszystkich rodzajów interakcji z publicznością.

2. SMM manager powinien posiadać wiele umiejętności, niektóre z nich to:

• zarządzanie i zrozumienie pracy nad reklamą targetowaną w sieciach społecznościowych (Instagram, Facebook, YouTube, Tik Tok, itp.)
• zarządzanie wszystkimi rodzajami marketingu;
• tworzenie wydarzeń w celu promocji;
• zrozumienie zasad analityki;
• korzystanie z usług w celu optymalizacji;
• możliwość tworzenia kanałów i stron na portalach społecznościowych;
• umiejętność poprawnego komunikowania się z odbiorcami;
• możliwość przydzielania zadań innym specjalistom (copywriterom, fotografom, administratorom, itp.)

3. Komunikacja i zarządzanie treścią to nie mniej ważne obowiązki specjalisty SMM. Można je krótko określić jako realizujące takie zadania:

• zmianę negatywnego nastawienia odbiorców na pozytywne;
• Zwiększenie aktywności na stronach mediów społecznościowych i stronie internetowej firmy;
• organizowanie akcji internetowych (konkursów, losowań, ankiet itp.)
• prowadzenie wsparcia dla użytkowników;
• przygotowanie wydarzeń informacyjnych;
• tworzenie map treści dla sieci społecznościowych;
• tworzenie treści tekstowych;
• znalezienie partnerów i nawiązanie z nimi użytecznych relacji;
• sporządzanie raportów;
• zrozumienie idei właściciela marki i tonu głosu marki. 

Oprócz powyższych obowiązków SMM manager wykonuje dodatkowo: pracę z interfejsami sieci społecznościowych i stron internetowych (twarzą marki), pracę z liderami opinii (osobami, które są twarzą odbiorców).

Również dobry SMM manager powinien być ekspertem w zakresie innych kanałów reklamowych niż social media. Bo świadczenie takich usług to też część odpowiedzialności:

• negocjacje z redaktorami mediów internetowych;
• znajomość i zastosowanie psychologii społecznej dla skutecznego PR;
• planowanie mediów i handel mediami;
• ustawianie innych kanałów reklamowych, rozumienie ich pracy i łączenie z mediami społecznościowymi.

Jak zatrudnić specjalistę SMM do swojego zespołu?

Współpracę z menedżerem SMM najlepiej utrzymywać na bieżąco. Dzięki temu nic nie zostanie pominięte, a twarz i treść marki pozostaną spójne, stabilne. 

Specjalistę SMM można znaleźć na platformach do zgłaszania i szukania ofert pracy lub na platformach budujących i promujących strony internetowe.

Ile kosztuje zatrudnienie specjalisty od SMM?

Kwestia opłacania menedżera SMM interesuje oczywiście pragmatycznych przedsiębiorców. Dla Ciebie odpowiemy jak najdokładniej.

Zgodnie z analizą na platformach do dostarczania i znajdowania pracy na Ukrainie (takich jak Work.ua i Rabota.ua) stało się wiadome, że średnie wynagrodzenie dla SMM managera wynosi 20 000 UAH miesięcznie (według grudnia 2022). 

Kwota ta jest bardzo zmienna, w zależności od warunków i wymagań. Może wzrosnąć do 40 000 + UAH, a zejść do 7000 UAH. O wynagrodzeniu będziesz mógł zdecydować podczas rozmowy z managerem SMM

Co wpływa na moje wynagrodzenie?

• Wymiar czasu pracy (pełny etat, część etatu, freelance).
• Format pracy (zdalna lub w biurze).
• Ilość projektów (może być kilka stron internetowych oraz stron w mediach społecznościowych, wtedy potrzeba więcej czasu i dlatego wynagrodzenie będzie wyższe).

Kto może być uznany za menedżera SMM?

To ktoś, kto ma wykształcenie wyższe w zakresie public relations lub ukończył profesjonalny kurs SMM. Im więcej udanych projektów specjalista SMM ma w swoim portfolio, tym więcej prawdopodobnie będą kosztować jego usługi. 

Podsumowując

Budowanie skutecznej marki o pozytywnej reputacji wymaga SMM. Aby uniknąć błędów w tym zakresie, warto skorzystać z usług SMM managera. Doświadczony profesjonalista szybko doprowadzi markę do pozytywnej popularności i będzie w stanie ją utrzymać.