6 kluczowych składników, dzięki którym sklepy internetowe przetrwają kryzys

Ze względu na ostrą konkurencję na rynku e-commerce, wyprzedzanie i zajmowanie pozycji lidera jest coraz trudniejsze. Jak zachowują się wielcy gracze e-commerce i dzięki temu przetrwają okres ostrego kryzysu:

1. Szybko reagują na zachowania konsumentów na rynku, wprowadzają innowacyjne rozwiązania programowe do swojej działalności

2. Kładzie się nacisk na doświadczenie klienta (Customer Experience), który obejmuje niższą cenę, wygodną metodę płatności, szybkie złożenie zamówienia, bonusach od zakupu.

3. Uruchamiają dynamiczną reklamę na nośnikach elektronicznych. Według badań 78% użytkowników podjęło decyzję o zakupie dzięki dynamicznej reklamie w formacie motion lub ilustracyjnym.

4. Interakcja z publicznością w mediach społecznościowych w formacie h2h (Human to Human). Marki zdejmują maski, komunikują się ciepło z klientami, wykazują humor. Ludzie są zmęczeni szablonowymi frazami i skryptami, chcą żywej komunikacji.

5. Automatyzują procesy w swoich sklepach internetowych. W przeciwieństwie do sieci społecznościowych, w sklepach internetowych wręcz przeciwnie, starają się ustanowić automatyzację aż do przybycia towaru do kupującego. Podczas rejestracji klient jest proszony o wskazanie, czy chce aby menedżer musi oddzwonić.

6. Użyj synergii sprzedaży b2b + b2c. Detaliści nie tylko oferują zakup produktu, ale także zarabiają na jego sprzedaży. Dziś głównym segmentem kupujących są matki na urlopie macierzyńskim, freelancerze, dla których możliwość zarabiania na sprzedaży towarów jest również istotna, podobnie jak w przypadku samego produktu.