13 rodzajów dowodów społecznych i tego, jak pomogą Ci promować Twoje produkty i usługi w 2020 roku

Dowód społeczny to sposób na wpływanie na innych ludzi i wpływowych ludzi przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktu lub usługi.  Innymi słowy, kupując produkt, użytkownik szuka społecznego dowodu, że produkt jest naprawdę dobry.  Lider opinii, ekspert w tej dziedzinie, renomowana firma, bloger i inni użytkownicy mogą dostarczyć takich dowodów.  Amazon z powodzeniem stosuje metody social proof.

Istnieje kilka rodzajów dowodów społecznych, a każdy z nich można zastosować do zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym lub w dowolnej innej firmie.

1. Informacja zwrotna od lidera opinii

Jeśli użytkownicy podzielają zasady jednej osoby lub po prostu lubią jego pracę, to jego opinia o produkcie lub usłudze będzie niezbitym dowodem jakości.  Ludzie potrzebują opinii autorytatywnej osoby.  Liderem opinii może być również firma lub agencja rządowa.

Jednym ze sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie i zwiększenie sprzedaży może być reklama z osobami wpływowymi.  W zamian możesz zaoferować swój produkt jako prezent z dalszą recenzją.  Możesz też po prostu zamówić reklamę, ale naprawdę fajni eksperci z tysiącami i milionami obserwujących zareklamują produkt, jeśli jest naprawdę wart uwagi.  Ci ludzie cenią swoją reputację.

2. Oceny

Oceny produktów są nadal mocnym dowodem jakości.  Wadą jest to, że kupujący mogą wystawić złą ocenę za długą wysyłkę lub, na przykład, za to, że konsultant nie skontaktował się w tej chwili.  Jeśli produkt wyświetla 1 lub 2 gwiazdki, jest automatycznie klasyfikowany jako poniżej standardu.  Oznacza to, że oprócz dobrego produktu, sklep internetowy powinien mieć również najlepszą obsługę.  Pomimo wszystkich negatywnych aspektów ocena towarów kilkakrotnie zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.

Chcesz zrehabilitować się w oczach swoich klientów?  Przeczytaj nasz artykuł „Jak odpowiedzieć na złą recenzję klienta”.

3. Oznaki zaufania

Wiele sklepów internetowych publikuje znaki zaufania na oddzielnych stronach, na przykład witryna posiada certyfikat SSL, co oznacza, że ​​wszystkie informacje dotyczące płatności użytkownika są bezpieczne.

Giełda Prom.ua publikuje czas spędzony przez firmę na platformie, co jest również dowodem niezawodności zasobu (w końcu sam Prom to deklaruje).  Tutaj również można zobaczyć certyfikaty jakości produktów, znak zaufania oraz czas reakcji firmy.  Wszystko to jest rodzajem dowodu społecznego.

4. „Użytkownik właśnie zostawił recenzję produktu”

W sklepie internetowym SoloMono możesz wyświetlić osobny blok z recenzjami na stronie głównej, na której zostanie opublikowanych kilka ostatnich recenzji klientów.  Stwarza to efekt dużego ruchu na stronie, nawet jeśli go nie ma.  Użytkownik, który czuje, że w sklepie internetowym jest popyt i dokonuje zakupów w danym momencie, chętniej składa zamówienie.

5. „Ten produkt kupiło X osób”

Nie działa to tak wydajnie jak poprzedni krok, ale nadal będzie miało wpływ na konwersje.  Uświadomienie sobie, że produkt jest popularny i poszukiwany, inspiruje użytkownika do zakupu.

6. Widget grup mediów społecznościowych

Jeśli użytkownik odwiedza Twoją witrynę i widzi aktywność firmy w sieciach społecznościowych, jest to również społeczny dowód wiarygodności.  W naszych sklepach internetowych możesz podłączyć widget mediów społecznościowych na stronie głównej, na którym będzie wyświetlana okładka grupy oraz liczba subskrybentów.  Możesz również umieścić przyciski społecznościowe pod produktami z liczbą polubień i reakcji.

7. Kwalifikacje pracowników, uprawnienia kierownicze

Ludzie będą bardziej ufać zasobom z wykwalifikowanymi pracownikami.  W sklepie internetowym lub na stronie z usługami możesz stworzyć stronę, na której reprezentowani będą wszyscy pracownicy firmy lub przynajmniej pracownicy działu handlowego.  Link do Twojego profilu LinkedIn może być również dostarczony jako dowód poprawności danych.

8. Wzmianki w mediach

Innym rodzajem dowodu społecznego jest wzmianka w mediach.  W aktualnościach firmowych na samej stronie możesz publikować wzmianki o swojej marce na dowolnych zasobach, blogach, portalach społecznościowych.  Zachęcaj użytkowników do udostępniania recenzji na swoich stronach w zamian za rabaty, bonusy i prezenty.

Wzmianki na Twitterze.  Ze wszystkich sieci społecznościowych warto osobno wyróżnić Twittera.  Chodzi o szybkość rozpowszechniania informacji, aw tej sieci społecznościowej dzieje się to z prędkością błyskawicy.  Firma lub sklep internetowy skorzysta na utworzeniu konta i okresowym publikowaniu wiadomości.  Nie zapomnij dodać hashtagów.

9. „Użytkownicy X polecają ten produkt”

Obok każdego produktu możesz umieścić przycisk „Poleć”, aby użytkownicy zostawili swoje reakcje.  Ile osób poleci ten produkt, zostanie wskazane pod kartą produktu.

Najczęściej takie wykrojniki można znaleźć w samym sklepie, ale użytkownik reaguje na nie w inny sposób, ponieważ ten sam sklep jest zainteresowany sprzedażą towarów.

Jako kostka, która może zwiększyć konwersję, możesz również sprawić, że „popyt na produkt rośnie”, „hit sprzedaży”.

Zbierz najpopularniejsze produkty w osobnej kategorii i opublikuj na stronie głównej sklepu internetowego.  Dla kupujących interesujące będzie zobaczenie, które produkty są obecnie u szczytu kariery.  To zmusi Cię do zakupu.

10. Wskaźnik ruchu na stronie

Nie zapomnij dołączyć licznika Google Analytics, który również pokaże ruch w witrynie i wpłynie na zaufanie klientów.

11. Udział w programach społecznych

Kiedy marka uczestniczy w różnych programach społecznych lub charytatywnych, buduje zaufanie użytkowników. Tak to wygląda na stronie Starbucks.

12. Umożliwić załadowanie zdjęcia profilowego

Posiadanie zdjęcia profilowego w opiniach użytkowników jest bardziej wiarygodne niż zanonimizowane, ocenione teksty.  W ten sposób wzmacniasz reputację swojego sklepu.

Ponadto osoby, które chcą zgłosić prawa do Twojej marki, z przyjemnością prześlą zdjęcia, a nawet udostępnią linki do recenzji Twoich produktów.  Sklepowi Rozetka i AliExpress to się udało.

13. Budowanie społeczności

Wiele marek odnoszących sukcesy włączyło dowód społeczny do swojej strategii marketingowej jako społeczność, w której użytkownicy chętnie udostępniają zdjęcia produktów.

Na stronie głównej możesz również zamieścić zdjęcia użytkowników i link do społeczności, na przykład Crocs (zdjęcie) lub Starbucks.

Co zrobić, aby uzyskać opinie klientów

Aby otrzymać informację zwrotną, menedżerowie treści i konsultanci muszą stale pracować w sklepie internetowym, a specjaliści SMM w sieciach społecznościowych.  Wyzwalane i spersonalizowane kampanie e-mailowe muszą być uruchamiane regularnie, aby motywować klientów do wystawiania recenzji produktów.

Na Instagramie możesz uruchomić rysunek, wyzwanie, konkurs z markowym hashtagiem.  Motywuj swoich obserwujących do tworzenia niestandardowych treści, udostępniaj swoje konto w historiach.

W serwisie włączamy możliwość pozostawienia nie tylko recenzji tekstowej i oceny, ale także wgrywania zdjęć i dodawania filmów.  Trenuj swoich menedżerów, aby poprawnie odpowiadali na wszystkie recenzje klientów, nawet te najbardziej negatywne.  W każdym przypadku musisz wykazać się wiedzą i chęcią rozwiązania sytuacji na korzyść kupującego.  Chcesz stworzyć „żywy” sklep internetowy, który będzie dopasowany do potrzeb Twoich klientów?  Skontaktuj się z naszymi programistami, a opracują indywidualne rozwiązania dla Twojego biznesu.